Проблеми з обладнанням та програмним забезпеченням MacBook Pro під гарантією

У мене є MacBook Pro (13-дюймовий дисплей Retina) , куплений 27 листопада 2015 року з Бангалору, Індія .

Минулого понеділка у нього виникли певні проблеми із завантаженням, і я не зміг рухатися вперед із екрана завантаження, завжди застрягав у режимі завантаження ОС.

Я віддав пристрій в сервісний центр, і через один день я отримав відповідь від сервісної команди, яка сказала, що в дозі пристрою немає проблем з обладнанням, це може бути проблема ОС , тому їм потрібно відформатувати всі дані та знову встановити ОС. Я дозволяю їм форматувати всі дані.

Наступні два дні я не отримував жодного оновлення від сервісного центру. Потім я спробував зателефонувати в службу підтримки Apple, щоб отримати більш детальну інформацію про стан пристрою. Через 2 дні рекурсивної спроби ми отримали шанс поговорити з людьми сервісного центру. І я отримав оновлення,

Виникає проблема з деяким чіпом, який вони хочуть замінити новим. Тож збираються замовити його зі складу. Це займе близько 4 днів, щоб відправити звідти. А якщо його там немає, знадобиться більше часу на ремонт та повернення пристрою.

Я за професією розробник, у мене дуже багато роботи, що очікує на цю проблему, також втратив багато своєї роботи, яку мені потрібно зробити знову. Фізичного пошкодження машини немає. Команда сервісного центру не готова надати мені машину як заповнювача до мого повернення машини.

Мені хотілося б знати, де і як я можу попросити Apple отримати нову машину замість існуючої, оскільки ніхто з представників служби підтримки та сервісної служби Apple не має ідеї, коли проблема буде вирішена.

І саме ця машина знаходиться під гарантією. Будь ласка, допоможіть мені з цього питання. Багато хто дякує

— Діпак
джерело

Відповіді:

Просто відвідайте сторінку підтримки Apple:

Підтримка Apple

Там ви зможете перевірити, чи ваш продукт все ще знаходиться під гарантією, і зв’яжіться з Apple, щоб попросити його заміну.

Мені не здається зрозумілим, чи ви насправді придбали комп’ютер у Apple, чи у місцевого роздрібного продавця, тому вони, можливо, не зможуть допомогти вам відновити інформацію про прогрес у місцевому магазині.

— jksoegaard
джерело

Це, ймовірно, не допоможе комусь в Індії, де всі ремонти та продажі та обслуговування проходять через сторонніх осіб. Якщо обладнання не було придбано в іншій країні з місцевою компанією Apple, яка встановлює гарантійну підтримку від Apple - для цього, швидше за все, потрібно дочекатися надходження деталей та обслуговування.

— bmike

@bmike Це питання вже більше року, але ви справді впевнені, що це в Індії? - У моїй країні немає присутності Apple, але ми все одно можемо зателефонувати Apple, наприклад, у США, щоб подати запит на заміну.

— jksoegaard

Так - досі в Індії немає офіційних продажів або підтримки Apple. apple.com/in/buy Імпорт технологій у великі країни, що розвиваються, такі як Бразилія та Індія, є досить політичним з усіх ознак та публічних звітів. Я впевнений, що стосується сервісу - канал, через який продається серіалізоване обладнання, фінансує гарантійні роботи і, таким чином, обмежує варіанти.

— bmike

@bmike Але тут немає офіційних продажів або підтримки Apple. Однак ми можемо просто зателефонувати на міжнародні номери телефонів підтримки Apple - навіть якщо вони знаходяться в США, а ми - ні, вони, наприклад, розглядають гарантійні випадки.

— jksoegaard

Загалом, ні. Ви хочете придбати страховку або заплатити за оренду або орендодавство, що є в наявності, щоб покрити час, коли триває гарантійний ремонт. Також гарантія стосується лише апаратного забезпечення, а не програмного забезпечення.

Apple використовувалась для надання позичальників для надання послуг (а може і досі) для бізнесу в рамках спільної програми Apple Retail .

Крім того, по всьому світу може бути різний рівень обслуговування, коли Apple встановлює наявність місцевих роздрібних магазинів порівняно з тими, де Apple покладається на уповноважених сторонніх агентів (як в Індії зараз). Якщо третя сторона хоче мати на складі більше деталей для швидкого ремонту, тоді ціни будуть вищими, ніж у третьої сторони, яка не має запасів, і повинна замовляти кожну лише за потреби з-за країни, але може стягувати менше (або отримувати більше прибутку ) від витрат, дозволених за ремонт від Apple за гарантійне обслуговування.

— bmike
джерело