Основні проблеми із кількома зовнішніми дисплеями після оновлення з macOS 10.12.3 до 10.12.4

Після оновлення з macOS 10.12.3 до 10.12.4 наступні проблеми негайно почали послідовно виникати в будь-який час, коли MacBook намагається ініціювати показ на зовнішніх моніторах, які перебувають у режимі енергозбереження (тобто увімкненому, але очікують сигналу і, отже, екраном вимкнено) ). Це стосується, коли MacBook завантажується або прокидається.

• MacBook видає переривчастий сигнал на зовнішні монітори через інтерфейс Thunderbolt, що призводить до перегонового стану, наприклад ситуація, коли зовнішній монітор виходить з режиму енергозбереження після отримання сигналу від MacBook, але повертається в режим економії енергії через невиявлення сигналу (або принаймні послідовний) до того моменту, коли він прокинувся. Цей процес циклічно повторюється протягом певного часу, поки не відбудеться синхронізація обох зовнішніх моніторів з MacBook (або вони цього не роблять, див. Нижче).
• MacBook переходить у стан, що не реагує, коли деякий час перебуває у вищезазначеному циклі без синхронізації зовнішніх моніторів із MacBook. Це вимагає примусового вимкнення, що може призвести до втрати даних та збереженої роботи.

Будь ласка, дивіться мою відповідь нижче для отримання більш детальної інформації.

Наступний абзац мається на увазі як підсумок високого рівня проблеми, що виникає, і я намагаюся пояснити відповідні частини більш докладно в наступних параграфах.

Відразу після оновлення з macOS 10.12.3 до 10.12.4 я помітив, що коли мій MacBook Pro (пізно 2013) завантажується або прокидається під час підключення до моїх двох зовнішніх дисплеїв через Mini DisplayPort, у мого MacBook виникають надзвичайні труднощі з тим, щоб вони працювали на одній і тій же час. Екран MacBook вмикається та вимикається, коли він намагатиметься синхронізуватися із зовнішніми дисплеями (щоб почати відображатись на них як звичайні). Тим часом дисплеї, здається, переходять між прийомом сигналу та без прийому сигналу, як це підказує той факт, що дисплеї прокинуться, але потім відобразять "Без сигналу" і повернуться в режим енергозбереження. Врешті-решт, після багатьох циклів цього, один або обидва дисплеї можуть "синхронізуватися" з MacBook і нормально функціонувати звідти. Але іноді він проходить через багато таких циклів, не синхронізуючись. Коли дисплеї та MacBook не синхронізуються після багатьох циклів і продовжують цикл, як описано, я можу відключити один або обидва зовнішні монітори та спробувати змусити їх синхронізуватися окремо, що, як правило, простіше, ніж спробувати обидва одночасно. Це має сенс, оскільки, як я пояснюю нижче, ця проблема є фактично умовою перегонів і, як видається, ускладнюється кожним додатковим зовнішнім екраном, який використовується. Нарешті, більш серйозний випадок, коли цикл, який я описав, закінчується тим, що MacBook переходить у стан безвідповідальності та вимагає примусового відключення, що може призвести до втрати даних або збереження роботи. Крім того, весь цей випуск представляється кожен раз, коли я завантажую або розбуджую MacBook. Я можу відключити один або обидва зовнішні монітори та спробувати змусити їх синхронізуватися окремо, що, як правило, простіше, ніж спробувати обидва одночасно. Це має сенс, оскільки, як я пояснюю нижче, ця проблема є фактично умовою перегонів і, як видається, ускладнюється кожним додатковим зовнішнім екраном, який використовується. Нарешті, більш серйозний випадок, коли цикл, який я описав, закінчується тим, що MacBook переходить у стан безвідповідальності та вимагає примусового відключення, що може призвести до втрати даних або збереження роботи. Крім того, весь цей випуск представляється кожен раз, коли я завантажую або розбуджую MacBook. Я можу відключити один або обидва зовнішні монітори та спробувати змусити їх синхронізуватися окремо, що, як правило, простіше, ніж спробувати обидва одночасно. Це має сенс, оскільки, як я пояснюю нижче, ця проблема є фактично умовою перегонів і, як видається, ускладнюється кожним додатковим зовнішнім екраном, який використовується. Нарешті, більш серйозний випадок, коли цикл, який я описав, закінчується тим, що MacBook переходить у стан безвідповідальності та вимагає примусового відключення, що може призвести до втрати даних або збереження роботи. Крім того, весь цей випуск представляється кожен раз, коли я завантажую або розбуджую MacBook. більш серйозний випадок, коли цикл, який я описав, закінчується, коли MacBook переходить у стан безвідповідальності та вимагає примусового вимикання, що може призвести до втрати даних або збереження роботи. Крім того, весь цей випуск представляється кожен раз, коли я завантажую або розбуджую MacBook. більш серйозний випадок, коли цикл, який я описав, закінчується, коли MacBook переходить у стан безвідповідальності та вимагає примусового вимикання, що може призвести до втрати даних або збереження роботи. Крім того, весь цей випуск представляється кожен раз, коли я завантажую або розбуджую MacBook.

Щоб було зрозуміло, дисплеї прокидаються з режиму енергозбереження після отримання сигналу з мого MacBook (наприклад, коли він завантажується або прокидається зі сну). Але після отримання цього початкового сигналу, що пробуджує дисплей з режиму енергозбереження, на дисплеї з'являється "Без сигналу" і повертається в режим енергозбереження. Тим часом дисплей на моєму MacBook переходить від нормального до порожнього екрану на пару секунд і повертається до нормального, оскільки він, схоже, перемикається між виведенням на зовнішній дисплей і не виходить. Це цикл, який постійно повторюється, поки будь-який відповідний монітор не синхронізується з MacBook і не працює нормально, або MacBook переходить у невідповідний стан, як описано нижче. У випадку, коли монітори з часом синхронізуються, Схоже, це відбувається в той момент, коли прокидання монітора збігається з MacBook, що видає послідовний сигнал на відповідний монітор. Отже, це фактично умова гонки. Я вважаю, що MacBook циклами між виведенням на монітор і не виведенням на нього є те, що, хоча він перебуває в цьому циклі, я спостерігатиму за відкритими вікнами на зовнішньому моніторі перед тим, як перемикання режиму сплячого MacBook між відображенням на MacBook відображення і взагалі не відображається (імовірно, вони виводяться на зовнішній дисплей).

Як я вже згадував вище, є ще більш складна ситуація, з якою я зараз стикався неодноразово, коли, прокинувшись зі сну, MacBook вступить у цикл спроб синхронізуватися з моніторами на деякий час, а потім перейде у стан безвідповідальності , показуючи порожній екран. Підключення та відключення моніторів від MacBook або живлення на мотоциклі моніторів, здається, не впливають на цю ситуацію. Навіть якщо MacBook розпізнає один з моніторів, перебуваючи в такому невідповідному стані, він також просто видає порожній екран (але не переходить у сплячий режим, тому отримує сигнал). Єдиним моїм варіантом було змусити вимкнути мій MacBook після того, як це сталося, натиснувши кнопку живлення та залишивши її натиснутою.

У мене є два дисплеї Acer S241HL, кожен підключений через Mini DisplayPort. У мене ніколи не було цього питання, і воно почалося одразу після того, як я перейшов з 10.12.3 на 10.12.4. Раніше екран мого MacBook може включатися / вимикатися один-два рази під час завантаження (і, можливо, пробудження?), Перш ніж усі дисплеї були ввімкнені та відображені належним чином. Але це завжди було швидко і ніколи не було проблемою. Це набагато більша крайність і велика незручність, оскільки мені доводиться чекати, а іноді і возитися з моніторами щоразу, коли мій MacBook прокидається чи завантажується. Ще серйозніше те, що для мене зараз небезпечно будити свій MacBook, якщо у мене підключені монітори через ризик вступу його у невідповідний стан, що вимагає примусового вимкнення. Це може легко викликати проблеми, включаючи втрату даних та збережену роботу.

Я зв’язався зі службою підтримки Apple, щоб передати цю проблему інженерії. Вони повинні знати про цю тему, тому якщо у вас виникає ця сама проблема, будь ласка, прокоментуйте деталі вашого налаштування, наприклад, який порт (-ів), який ви використовуєте, і які типи кабелів / адаптерів, а також будь-який інший відповідний інформація.

Насправді варто скинути NVRAM та SMC (у такому порядку), щоб побачити, чи вирішує це ваші проблеми. Перш ніж це зробити, від'єднайте мережу від усіх зовнішніх пристроїв (включаючи монітори, клавіатуру тощо).

Скидання NVRAM на вашій моделі MacBook Pro

Ваш Mac використовує енергонезалежну пам'ять з випадковим доступом (NVRAM) для зберігання цілого ряду налаштувань. Ось як скинути це:

1. Вимкніть ваш Mac. Так, повне вимкнення, а не просто вихід.
2. Натисніть, power button а потім натисніть commandoptionprклавіші. Ви повинні переконатися, що натискаєте ці клавіші, перш ніж з’явиться сірий екран або він не працюватиме.
3. Утримуйте ці клавіші до тих пір, поки ваш Mac не перезавантажиться знову, і ви передзвоніть тут.
4. Відпустіть клавіші і нехай ваш Mac перезавантажиться нормально.

Примітка. Коли ви знову входите в систему, можливо, вам доведеться відрегулювати деякі свої системні налаштування (наприклад, гучність динаміка, роздільна здатність екрана, вибір пускового диска, інформація про часовий пояс тощо).

Тепер переходимо до скидання SMC.

Скидання SMC на вашій моделі MacBook Pro

Контролер управління системою (SMC) впливає на цілий спектр функцій управління енергією. Ось як скинути це:

1. Вимкніть ваш Mac
2. Тримайте адаптер MagSafe (кабель живлення) підключеним .
3. Натисніть одночасно shiftoptioncontrol(на лівій стороні вбудованої клавіатури) іpower button
4. Відпустіть
5. Увімкніть комп'ютер за допомогою кнопки живлення.

Дайте нам знати, як ви йдете.

Повідомте Apple

Якщо у вас є відтворюваний тестовий випадок (бажано після виділення для сторонніх змінних, таких як розширення сну / пробудження / сторонні розширення та на чітко встановленій ОС), найкращий спосіб попередити інженерію в Apple - через їх Bug Reporter . Ви можете використовувати Apple ID для входу та надання детального звіту про помилки.

Якщо вам там не вистачає, підтримка Apple може переробити проблеми в інженерію. Найменш прямим способом є загальна сторінка зворотнього зв'язку .

У нас виникло багато проблем із синхронізацією та дисплеями сторонніх розробників з 10.11, тому це може зовсім не бути пов’язано з оновленням (або що оновлення дозволяє нові функції, які виявляють несправні кабелі легше).

Зараз у нашому довідковому відділенні є кілька наборів відомих хороших кабелів та відомих хороших дисплеїв, які ми приймаємо та систематично перевіряємо поряд із нашим звичайним «відомим хорошим чистим встановленням ОС» на зовнішніх завантажувальних носіях.

Наш процес тріади:

1. Повторно встановіть усі кабелі, завантажте його в безпечний режим і переконайтеся, що сам дисплей працює.
2. Зберіть дані про терміни випуску - чи це трапляється кожен раз чи з події?
3. Проведіть тест - 5 снів і 5 пробуджень або три перезавантаження та запишіть результати.

На цьому етапі ми дізнаємось, чи це дійсно щось, пов’язане з ОС або це випадкова проблема.

Якщо у вас немає служби технічної підтримки ІТ - можливо, вам доведеться зробити це в іншому порядку. Якщо ви впевнені, що це оновлення, встановіть на зовнішній накопичувач чисту ОС (та ж версія) і протестуйте її протягом декількох годин. Такі деталі зазвичай включають Apple Engineering, якщо ви можете відтворити проблему за допомогою чистої установки.

Не забувайте і про кабелі - ми заміняємо набагато більше кабелів, ніж ми робили в минулі роки. Занадто рано сказати, чи ми тільки що купували кабелі меншої якості чи нове обладнання та драйвери просто більш вибагливі. Хороша новина - кабелі відносно дешеві, і ви можете пізніше позначити підозрюваних для повторного використання, якщо виявиться програмне забезпечення, а не кабелі.