Чи покриває AppleCare фізичний знос MacBook Pros?

8

У мене MacBook Pro в середині 2010 року з AppleCare. У мене було кілька незначних / косметичних апаратних проблем:

Нещодавно мій шнур живлення почав розходитися. Гумове / пластмасове покриття навколо кінця шнура MagSafe почало трохи ламатися. Зараз я покрив його електричною стрічкою. Я знайшов це запитання, яке, здається, відповідає на це питання. Але цікавіше:
Правий передній кут корпусу обшарпаний і втрачає сріблясте покриття. Я не піддавав особливої напруги цій частині тіла, але сріблясте покриття знімається. Ліва сторона тонка.
Мій лівий командний ключ починає зношуватися . Здається, шар матеріалу повільно відшаровується; ось малюнок, на якому видно підсвічування, що просвічується через кілька крихітних отворів. Права командна клавіша добре.

Чи можливо мені вдалося виправити ці проблеми, оскільки я маю AppleCare? Чи варто навіть брати участь у Apple Store? Якби вони не зробили цього безкоштовно, скільки б вони могли стягнути з мене плату?

— jtbandes
джерело

8

Чи варто брати його? Абсолютно! Apple має легендарне обслуговування клієнтів і, ймовірно, виправлятиме речі, які вони абсолютно не мають юридичних зобов'язань.

Шнур живлення абсолютно накритий. Apple замінить його безкоштовно під вашу гарантію. Що стосується витриманої клавішної клавіатури, вони, ймовірно, можуть робити те саме, що не повинно відбуватися, а клавіша заміни (яка, ймовірно, має рясну пропозицію в задній частині) коштує майже нічого і не банальна для заміни.

Що стосується сварки по справі, вони можуть ухилятися від цього, оскільки це а) значна кількість роботи і б) недешева робота. Але натисніть на них, і ви побачите, що вони можуть просто погодитися. Зрештою, пристрій повинен зберегти своє покриття, і вони можуть сказати вам, що це "разова косметична заміна", але все одно робитиме обслуговування.

Я особисто мав їх замінити iPhone, хоча я не міг відтворити проблему, про яку повідомляв. Мій друг замінив його безкоштовно, після того, як він упустив його і допустив до такого, коли привозив його (він тут не один, оскільки я мав інших друзів, які отримували те саме лікування). Вони також підкреслили новий акумулятор, коли моєму MacBook Pro вийшло 6 місяців гарантії!

Я завжди заохочую людей скористатися їх гарантією. Обслуговування клієнтів Apple - не найкращий у світі. Воістину. Вони змусять вас відчути, що ви є власником компанії. Я не можу тут виразити, наскільки це насправді добре.

Хоча ви, можливо, не знайдете прецеденту для вирішення будь-якої з цих проблем, незабаром виявите, що вам не потрібно. Apple працює на те, щоб зробити вас щасливими, а не просто відповідати деяким юридичним вимогам.

4

Я думаю, що це відмінна порада. Я завжди заходжу з відкритою думкою. Запитуйте замість попиту - слухайте, а не наполягайте. Я завжди відчував, що Apple шукає будь-якої причини, щоб прикрити щось, що було межею, під час мого ремонту. Я б зосередив увагу на тому, як зношення впливає на ваше використання продукту. Функціональні проблеми набагато простіше виправдати, ніж хтось хоче, щоб обкладинка була замінена просто тому, що вона подряпана або злегка використовується. У цьому випадку - гострий край, клавіші вимикаються під час набору сенсорного тексту - ви в основному так любили його, що зношуєтесь трохи рано.

— bmike

2

@bmike Я повністю згоден. Я завжди був чесним і на перший план з Apple. Якщо молодший технік не міг допомогти через політику, я просто ввічливо попросив поговорити зі старшим працівником, який мав повноваження сказати "так". Це завжди працювало на мою користь. З власного досвіду, я маю перелік білизни, що Apple вийшла зі свого шляху, щоб зробити для мене. Більшість із них їм жодним чином юридично не вимагали. Я є клієнтом Apple на все життя не тільки через їхні чудові продукти, але й тому, що вони ставляться до мене як до родичів. Я не можу висловити, наскільки справді є їхня послуга.

1

Добре сказано cksum. AppleCare завжди був чудовим, навіть у найдавніші часи. Я використовував його за кордоном, і перебуваючи в дорозі в США з моменту початку служби. Вони вийдуть зі свого шляху, щоб зробити все правильно для вас.

— Річард

4

Я хочу додати дві речі для вирішення ремонту - але cksum прибитий на великій картині. Нормальний знос виключається з гарантії та AppleCare формулюванням, однак, коли це заважає роботі або може бути передчасним, я бачив покриття на практиці.

Створіть резервну копію комп'ютера перед призначенням бар і принесіть резервну копію, якщо ви не впевнені на 100%, що це ідеально і надійно. Краще перестрахуватися, ніж потім шкодувати. Ремонт верхнього корпусу - це капітальний ремонт - не важкий, але все переходить у новий випадок.
Навіть якщо ремонт відкладається як гарантія - 320 доларів США покриває всі косметичні та зловмисні пошкодження більшості портативних пристроїв з коротким (менше тижня, як правило). Ви можете отримати хорошу інформацію як частину процесу котирування, тому запитайте техніків за призначенням, як ремонтуються речі.

— bmike
джерело