Ви, напевно, можете довіритися пересічній геніальній команді (оскільки машина буде під вахтою багатьох людей, поки вона знаходиться поза вашими володіннями). З юридичної точки зору ви погодилися з умовами та умовами служби ремонту AppleCare , підписавши своє майно та дані в Apple. У решті цієї дискусії щодо договору між вами та Apple, що стосується ваших даних, я зупинюсь на англійському північноамериканському договорі.
Він несе відповідальність за особу, яка приносить обладнання, щоб видалити з системи всю конфіденційну або власну інформацію. Він також покладає відповідальність на Apple , за те, що « заходи безпеки, які повинні захистити ваші дані від несанкціонованого доступу або розголошення, а також незаконного знищення. » , Яке адвокат буде зосередитися на повинно яке більш обов'язковий , ніж , можливо , але менш зв'язує , ніж повинні / суслі . Це продовжується с
Ви несете відповідальність за інструкції, які ви даєте Apple щодо обробки даних, і Apple буде намагатися дотримуватися цих інструкцій, як це розумно необхідно для виконання сервісних та службових зобов'язань, передбачених Планом. Якщо ви не згодні з вищезазначеним або у вас є питання щодо того, як ваші дані можуть вплинути на обробку таким чином, зв’яжіться з Apple за номерами телефонів.
Але чому б не бути трохи скептичним і запитати, чому ви можете їм довіряти. Впевнені, що вони, ймовірно, навчені захищати особисті дані клієнтів та поважати конфіденційність, і існує соціальний тиск, щоб не бути хиткою з вашими персональними даними.
Деякі пристрої (iPhone, iPad, Air та сітківка MacBook) потребують розширених навичок та потенційного пошкодження обладнання для видалення модуля зберігання, тому це щось варто вивчити, оскільки не кожен може просто вискакувати жорсткий диск під час обслуговування, як у старих MacBooks дозволено.
Я б сказав, що ніколи не вказуйте свій пароль, поки ви не зрозумієте, для чого він використовується, і ви не будете повністю поінформовані та готові ризикнути, розкриваючи свою таємницю. Я б також сказав, коли я вирішу не довіряти конкретний пароль, що я зробив одну з чотирьох речей, коли в мене є щось для обслуговування, яке було в категорії даних, що вимагає більшого захисту, ніж жодного.
- Протріть диск - якщо речі справді чутливі - я не маю економії часу, не захищаючи всі чутливі дані до того, як він залишить мій контроль. (або оплата послуг більш високого рівня для забезпечення конфіденційності)
- Змініть пароль або на мій обліковий запис, або на мою брелок.
- Складіть новий тимчасовий рахунок для тестування і дайте це. Іноді я даю їм права адміністратора - інше - ні.
- Дайте їм номер мобільного телефону та дозвіл дзвонити мені 24/7, якщо їм потрібен пароль, і ви зможете пояснити, чому це потрібно в цей момент ремонту.
В основному, якщо ви передаєте комп'ютер Apple - ви передаєте його комусь із інструментами та допомагаєте обходити всі паролі (включаючи мікропрограмне забезпечення та нормальну фізичну безпеку справи) та читати дані з жорсткого диска або просто брати на зберігання та тримай це. Якщо у вас немає FileVault або іншого шифрування (наприклад, 1Password ) і не відмовте цю фразу. Технік може, якщо захоче, зробити повну копію ваших даних і, можливо, навіть піти на ноги. Я б попросив генія (або техніку) допомогти навчити вас, як працює безпека, перш ніж продовжувати цей ремонт.
Якщо у вас було кілька надсекретних файлів, ви холодно помістили їх у зашифровані образи диска .
Існує багато ремонтів, де необхідний пароль для завершення послуги, якщо ваша послуга передбачає зміни програмного забезпечення. Зазвичай цей пароль запитується для прискорення ремонту для вас та дозволення їм замінити будь-яку частину, необхідну для завершення ремонту. Якщо вони знаходяться і вам знадобиться нова материнська плата, вони можуть просто зробити це, якщо ви дасте їм додатковий дозвіл та пароль, вони повинні виконати всю можливу роботу, не перестаючи зв’язуватися з вами та пояснювати, що / чому.
У вашому випадку я просто кажу, що ви хочете дізнатися трохи більше про те, як вони захищають ваш пароль та ваші дані під час обслуговування. Я б сказав, що особа, яка просить вашого пароля, була прихистка до 100-го разу, коли вони перевірили машину, і забула запитати вас, якщо у вас виникли запитання чи, можливо, пропустили вашу неприємність щодо того, що вам задали. Як тільки ви зробите свою проблему конкретною, запитуючи, навіщо вона їм потрібна - ви можете сказати, що вам буде краще не давати її, і запитати, чи це затримає або запобіжить ремонт. Будь-який магазин, якому я довіряю, витратить час на вирішення цих проблем на ваше задоволення, перш ніж вони приймуть ваш пароль. Вони також розраховують, як після ремонту знову захистити речі - змінити ці три паролі тощо ...
Як мій клас, моя думка та досвід полягає в тому, що технічні служби Apple високопрофесійні, навчені конфіденційності вашого обладнання та інформації і дуже добре продумали, що, як і чому вони запитують чийсь пароль. Але навіть якщо погані речі ніколи не траплялися, незважаючи на гарну підготовку та політику, помилки можуть і трапляться при поверненні неправильного ноутбука чи крадіжок, і ваші дані загрожують, коли ви знаходитесь у магазині.
Зрештою, ви маєте право (і відповідальність) бути трохи підозрілими - особливо, коли не зрозуміло, як ваш пароль буде використаний під час ремонту. Чим ясніше ви можете бути зі своїми занепокоєннями - тим комфортніше вам буде довіряти конкретній команді, з якою ви взаємодієте, у кожному конкретному випадку.