Ваші запитання хороші та важливі. Я б схилився до другого трохи складніше - з маркетингової точки зору важливо, щоб фірмовий стиль клієнта зберігався у всіх засобах масової інформації (за винятком випадків, коли це так жахливо, що вам доведеться переробляти це з нуля).
Завжди запитуйте, хто їхні конкуренти, і чому вони вважають їх конкуренцією. Це дуже багато розповість про те, що працює на їхньому ринку та про клієнта.
Дізнайтеся, що було успішним для них у минулому, або в Інтернеті, або в друкованому вигляді. Отримати будь-які брошури, рекламу чи продавати аркуші, але якщо ви зможете визначити "справді вдалу рекламу, яку ми запускали у 2005 році", ви будете робити їх, і самі, послугу. Дивовижно, як часто я знайду, що клієнт пройшов дійсно успішну кампанію і відмовився від неї, лише після того, як загадати, через рік, коли продажі були припинені.
Я витрачаю стільки часу, скільки потрібно, на початку проекту, потрапляючи в голову клієнта. На веб-сайті Adobe є прекрасний відеокліп інтерв'ю з Паулою Шер, який ви повинні абсолютно переглянути, що ідеально підсумовує процес. Кінцевою точкою цієї розмови (або декількох) є те, що ви можете подивитися на проект повністю з точки зору клієнта, а також свого власного. Дев'ять разів з десяти ваш перший макет дизайну потім приземляється в бальний парк.
Розуміючи цільову аудиторію, будьте дуже конкретні: віковий діапазон, рівень доходу, інтереси, інші місця, куди вони йдуть, щоб придбати подібні товари. Доберись до того, що ти зможеш персоніфікувати аудиторію ("Мейсі, 20-ти офісна працівник, що виходить на клубну сцену, живе з сусідкою по кімнаті, любить останню моду, але завжди купує в магазинах знижок, тому що вона завжди не має готівки . Любить YouTube. ") Це допомагає визначити вигляд, кольори та точку привабливості цільової сторінки та / або домашньої сторінки. З клієнтами малого та середнього бізнесу я вважаю, що у багатьох випадках це також роз'яснює їхнє власне мислення щодо того, кого вони намагаються досягти.
Уточнити для себе та для клієнта, яким повинен бути кінцевий результат відвідування сайту. Це може бути купівля, але, як правило, це певна досяжність, яка згодом перетвориться на прибуток прямо чи опосередковано.
Клієнт дуже часто не знає, чого хоче, крім чогось такого неясного, як «нам потрібен новий веб-сайт» або «нам потрібно бути більш привабливими». Ваша робота на початкових зустрічах - перетворити туманну ідею на дуже конкретні цілі дизайну. Якщо ви не знаєте, чого ви хочете, напишіть, що ви отримали від зустрічі, надішліть це клієнту та налаштуйте телефонну конференцію чи іншу віч-на-віч. Наполягайте, поки не дізнаєтесь, що їм потрібно. Я вважаю, що моя робота - зробити клієнта настільки успішним, наскільки я можу, тому це не все "чого ти хочеш?" - іноді є здорова доза "ось що вам потрібно, і навіщо це потрібно".
У будь-який спосіб заведіть свого дизайнера на розмову рано. Саме для цього призначені Skype, Adobe Connect та кнопка конференції на вашому телефоні. Представляйте його як "мого партнера" або "колегу, який буде працювати над цим з нами", якщо ви не хочете, щоб клієнт знав, як ви проводите аутсорсинг.
Отримайте початковий каркас або ескіз і перейдіть по ньому з клієнтом до того, як дизайн буде повністю виконаний. Таким чином, якщо ви пропустили марку, ви можете дізнатися про неї рано. Ваш другий постріл, як правило, буде на гроші.