Розділ 17: «Переосмислення файлів та збереження» програми About Face стосується цього. Алан Купер відомий як експерт з юзабіліті, і його твори впливають. Його аргумент по суті полягає в тому, що, коли ми змушуємо користувача задуматися про реалізацію, ми потрапляємо в проблеми. Ось короткий уривок:
У світі цифрових технологій місцем, де реалізація модельного мислення найяскравіше відзначає свою потворну голову, - це управління файлами та концепція "збереження". Якщо ви коли-небудь намагалися навчити свою маму користуватися комп’ютером, ви знатимете, що важко насправді не справляється з проблемою. Все починається все добре: ви запускаєте текстовий процесор і набираєте пару речень. Вона весь час з тобою - це як писати на папері. Але при натисканні кнопки «Закрити» з'являється діалогове вікно із запитом «Чи потрібно зберегти зміни?» Ви з мамою разом вдарилися об стіну. Вона дивиться на тебе і запитує: "Що це означає? Чи все гаразд?"
Ця проблема викликана програмним забезпеченням, яке змушує людей мислити, як комп'ютери, необгрунтовано змушуючи їх протистояти внутрішнім механізмам зберігання даних. Це не просто проблема для вашої матері; навіть складні користувачі комп'ютерів можуть легко заплутатися або помилитися. Люди витрачають тисячі доларів на металоконструкції та програмне забезпечення лише для вирішення важких питань, таких як "Ви дійсно хочете, щоб я врятував цей документ, над яким працювали увесь день?" і потрібно пам'ятати, щоб використовувати команду "Зберегти як ...", коли те, що вони дійсно хочуть зробити, - це робота над копією документа.
Варто подумати над способами спростити або усунути метафору "збереження".
Тут, на переповнення стека, ми можемо, наприклад, "Опублікувати відповідь" або "Додати коментар" або "Задати запитання". Кожен раз ми насправді "економимо" до бази даних, але метафора щоразу дещо відрізняється. Опублікувати, додати, запитати. Я думаю, що таке програмне забезпечення, як iTunes, яке, на мою думку, не має поняття "економія на диску" для музики. Ви просто додаєте до нього музику, і вона зберігається. Залежно від типу завдань, які виконує ваше програмне забезпечення, можуть існувати різні метафори, більш сприятливі, ніж економії.
Слід зазначити, що я не дуже відповідав на ваше запитання, я сам використав піктограму дискети або велику кнопку, яка просто пише "Зберегти" на ній у своїх веб-додатках. Наразі ми з цим стикаємось у багатьох випадках, але це стає все більш смішним, коли вимирають дискети. Але потім ми також кажемо, що ми « набираємо » телефони, коли телефонні інтерфейси не користувалися популярністю десятиліттями.