Чи слід використовувати заголовок відповіді, коли надсилати електронні листи як послугу іншим?

112

Припустимо, у нас є програма, яка виступає посередником, що дозволяє компанії A надсилати звіти своїм клієнтам.

Компанія A -> Компанія B (мені) -> Клієнти компанії A

Після отримання звіту ми надсилаємо сповіщення електронною поштою одержувачам, але вони обов'язково походять з електронної адреси сповіщень нашої компанії, наприклад

joe.bloggs@a.com -> notifications@b.com -> peter@c.com

Тепер клієнти, як правило, відповідають на ці сповіщення електронною поштою, бажаючи, щоб вони повернулися до того, хто надсилав звіт у компанії А. Натомість вони повертаються назад за нашою адресою, notifications@b.com.

Простим рішенням може бути зміна заголовка відповідей на повідомлення, які ми надсилаємо до відповідної адреси компанії, наприклад, наприклад

joe.bloggs@a.com -> notifications@b.com [Відповідь-до: joe.bloggs@a.com] -> peter@c.com

Але мої основні проблеми:

повна невідповідність адреси електронної пошти та домену між полями "Від і до відповіді" може призвести до того, що фільтри спаму чи фішингу більше хочуть позначити електронні листи
не всі клієнти електронної пошти можуть поважати поле "Відповідь до", коли люди фактично натискають "Відповісти", а просто використовують "Надіслати". Менша стурбованість, якщо не поширена.

Чи взагалі є ці проблеми? Чи є у мене інші проблеми?

— Гевін
джерело

Відповіді:

Ви можете розглянути можливість розміщення імені клієнта в Fromзаголовку та вашої адреси в Senderзаголовку:

From: Company A <joe.bloggs@a.com>
Sender: notifications@b.com

Більшість електронних повідомлень відображатиме це як "З повідомлення notify@b.com від імені компанії A", що є точним. І тоді Reply-Toадреса компанії A не здасться подібною.

Від RFC 5322 :

Поле "Від:" вказує автора (ів) повідомлення, тобто поштову скриньку (и) особи (осіб) або системи (систем), відповідальних за написання повідомлення. Поле "Відправник:" вказує поштову скриньку агента, відповідального за фактичну передачу повідомлення. Наприклад, якщо секретар надіслав повідомлення іншій особі, поштова скринька секретаря з’явиться в полі «Відправник:», а поштова скринька фактичного автора з’явиться в полі «Від:».

— дкарп
джерело

Я не хочу, щоб мій власник відповідав на відповідь, але варто згадати це корисне питання та відповідь, що, в основному, підтверджує і відповідь dkarp: stackoverflow.com/questions/2231897/…

— Gavin

Якщо це для циркуляризації, він не працюватиме @a та @b - це різні домени, більшість серверів не дозволяють надсилати ім’я когось із іншого домену. B доведеться переслати його, але ви завжди можете додати приховану багаточастину. Усі знають, як переслати на іншу адресу.

— Арідан Аламо

Будь-які оновлення з 2018 року щодо доступності при використанні поля From таким чином?

— Девід Алан Хелле

160

Я перевірив розчин dkarp за допомогою gmail, і його відфільтрували до спаму. Використовуйте натомість заголовок відповіді (або додатково, хоча gmail, очевидно, не потрібен). Ось як це пов'язано:

Sender: messages-noreply@bounce.linkedin.com
From: John Doe via LinkedIn <member@linkedin.com>
Reply-To: John Doe <John.Doe@gmail.com>
To: My Name <My.Name@gmail.com>

Щойно я перейшов у цей формат, gmail більше не фільтрує мої повідомлення як спам.

— Алекс Лауерман
джерело

Чи член@linkedin.com - це просто загальна адреса, чи він насправді повинен читати john.doe@linkedin.com у вашому прикладі?

— Шон

Це метод, який ми використовували. Однак у нас зараз виникають проблеми з декількома серверами (... емм .. AOL), підстрибуючи повідомлення, заявляючи, що вони не відповідають їх політиці. Єдине пояснення, яке ми отримали, - це те, що заголовок відповіді та заголовка мають різні домени, хоча це, мабуть, є точним наміром мати два різних заголовки. Починати по-справжньому стає неприємно покладатися на електронну пошту для B2B-комунікацій у програмах, що займаються багатьма орендарями.

— Брайан Х.

@BrianH: AOL і Yahoo, мабуть, зараз мають агресивну перевірку DMARC. Це викликало у мене проблеми з адресою "Від:" до AOL. emailonacid.com/blog/details/C4/… .

— EML

Мінусом такого підходу є те, що адресна книга одержувача (у багатьох клієнтів електронної пошти) тепер містить "Джон Доу через LinkedIn <member@linkedin.com>". І коли невідомий одержувач знову хоче зв’язатися з Джоном Доу, ця адреса з’являється під час написання його імені в полі «Нове повідомлення» (таким чином: «через LinkedIn» має важливе значення з боку UX).

— smhg

Оновлене посилання для публікації в блозі @EML, пов’язане з: emailonacid.com/blog/article/industry-news/… ... воно все-таки заглиблюється в проблеми з aol / yahoo.com.

— Ламбарт

-3

Ось для мене працює:

Subject: SomeSubject
From:Company B (me)
Reply-to:Company A
To:Company A's customers

— wildneuro
джерело