Недороге програмне забезпечення віддаленої допомоги? [зачинено]

Будь-які рекомендації щодо програмного забезпечення віддаленої допомоги, що не потребує змін брандмауера для клієнтів?

Щоб допомогти клієнтові з проблемами програмного забезпечення та провести навчання, ми зараз використовуємо інструмент під назвою Віддалена служба довідки для підключення до своїх комп’ютерів та провідного їх процесу. Цей інструмент був досить дешевим (~ 400 доларів одноразово для 3-х служб підтримки), і він працював чудово - клієнтський ПК насправді ініціює підключення до нас, тому ніколи не виникає проблем з брандмауером (проти віддаленого робочого столу, програмного забезпечення VNC або багатьох інших подібних інструментів) .

На жаль, продукт не працює добре із 64-бітними O / S та Vista взагалі (сповільнюється в 10 разів). Я шукаю альтернативи, які забезпечують однакові можливості зворотного з'єднання, щоб уникнути проблем з брандмауером. Єдине рішення, яке я знайшов, - віддалена підтримка WebEx , яка є ЗАДНЕ надто дорогою ($ 449 / місяць для нас).

Дякую за всю допомогу!

Один клік (UltraVNC)

• Відкрите джерело
• Легко налаштувати / налаштувати
• Легкий запуск (підключення до)
• Підтримує 64-бітних клієнтів (відповідно до них, принаймні)

«Одномісний клік» Ultra VNC може бути тим, що ви шукаєте. Дозвольте вашому клієнту (користувачеві) запустити виконуваний файл (не потрібна установка), який відкриє з'єднання (вихід) із сервером прослуховування на вашому кінці. Для нас це було бездоганно для підключення до віддалених користувачів. Ось деякі відомості про це: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

Раніше я використовував TeamViewer без жодних проблем на клієнтах Vista або 64-бітних.

Ознайомтеся з « Fog Creek Copilot» . Він охоплює міжмережеві стіни та реалізує власну систему на базі VNC. Їх ціновування є дуже розумним, і я ніколи не мав з цим ніяких проблем.

CrossLoop безкоштовний, працює на ПК та Mac (без Linux), побудований на VNC і такий же простий, як і спуск по сходах. Я використовую його весь час для віддаленої підтримки сім'ї / друзів, а також для маленьких клієнтів. Він використовує сервер посередництва CrossLoop, щоб полегшити швидке рукостискання між помічником і helpee, я думаю, порт 443. Не потрібні зміни брандмауера, якщо тільки порт 443 не заблокований. Навіть тоді я думаю, що при натисканні на кнопку "підключити" натискання "контролю" призведе до того, що трафік вийде через порт 80

ПОРАДА: коли ви вперше запустите його, на ньому буде сказано "Будь ласка, створіть обліковий запис перехресного кола". Не варто. Вам не доведеться. У правій нижній частині цього діалогового вікна є посилання з написом "пропустити". Просто скажіть, хто використовує його, щоб натиснути «пропустити», щоб вони не створили обліковий запис CrossLoop.

EDIT: Він також підтримує віддалену передачу файлів.

Перевірте www.mikogo.com. Ми використовуємо його весь час для віддаленого залучення. Це більше програмне забезпечення для спільного використання робочого столу, але може бути модифіковане для використання як інструмент віддаленої допомоги. Ознайомтеся з формою та шукайте віддалене сприяння.

Я спробував VNC / SingleClick та інші, і не був так задоволений, як я був із послугою, яку надає Мікого. Він навіть добре працює з роботою з Vista та 7 клієнтами, у яких увімкнено Aero. Це також дозволить віддалено взаємодіяти з UAC.

Найкраща частина .... це безкоштовно! Користувачу пропонується приєднатися наприкінці сеансу, але він може просто скасувати заявку на приєднання.

Дуже багато людей та моїх самовиказів найкраще кидають UltraVNC

Особисто, а не за допомогою конкретного програмного забезпечення, я використовував як WebEx, так і GoTo Meeting, щоб допомогти віддаленим клієнтам.

У різні часи компанія, в якій я працював, вже була власницею або обох, і обох, і використовувати підтримку було просто. Він не вимагає змін брандмауера, не вимагає спеціального програмного забезпечення, і навіть більш безпечним клієнтам, як правило, дозволяється запускати його без проблем.

Додайте до цього, що декілька людей можуть приєднатися до дзвінка та поділитися екраном одразу, і це стає досить потужним інструментом. Я міг переключитися між демонстрацією зі свого робочого столу на усунення неполадок віддаленого.

Я знаю, ви згадуєте WebEx RemoteSupport як занадто дорогий, але ми використовували базовий пакет WebEx спочатку, перш ніж перейти на корпоративне рішення.

Торгова сила також використовувала його - це був по-справжньому глобальний інструмент та крос-дисципліна. Це може допомогти вам продати його керівництву :)

LogMeIn Express є новим і безкоштовним - і досить витонченим.

Спробуйте прилад RHUB TurboSupport . Він не потребує модифікації брандмауера і є порівнянним з WebEx, за винятком того, що пропонується за значно нижчою ціною.

Його легко налаштувати, і він пропонує три способи розгортання залежно від потреб вашого брандмауера. TurboSupport також постачається з функцією віддаленого доступу. Інші групи продуктів віддаленої підтримки, віддаленого доступу та функцій веб-конференцій в одному продукті. На мою думку, досить гарна цінність.

Пару років тому в моїй попередній роботі ми використовували NetSupport Manager (я думаю, це було v8 чи v9). Він мав функцію "шлюз", яка могла обходити міжмережеві екрани. Насправді це працювало таким чином:

• працівники мають свого клієнта, встановленого на ноутбуці
• на комп’ютерах ІТ-персоналу існувало "контрольне" програмне забезпечення, яке можна було використовувати для дистанційного керування комп'ютерами працівників
• на сервері, розміщеному в центрі обробки даних роботодавця, була встановлена ​​конкретна версія шлюзу (цей сервер був виставлений в Інтернеті)

Отже, коли ноутбук був у нашій локальній мережі, ми могли дістатися до комп'ютера за допомогою нативного протоколу управління, тоді як, коли він знаходився поза нашою мережею, його клієнт автоматично підключався до нашого шлюзу, і ми могли бачити та керувати ним через Інтернет, як і всередині. AFAIK використовував протокол HTTP.

На жаль, я не пам'ятаю, скільки коштувало це програмне забезпечення (вони купували його до того, як я приєднався до їхньої команди), але я думаю, що це було не так дешево. PS Я думаю, що NetSupport створив онлайн-контроль над своїм програмним забезпеченням, таким як LogMeIn, але я не зміг його знайти, можливо, вони зупинилися.

Насправді це спрацювало добре, але я розумію, що це більш складне рішення, ніж teamviewer, logmein і т. Д. (Це можна легко використовувати і для одноразової допомоги)

Ви можете подивитися на AlterEGO Netgotiator, який працює з WIndows Vista та Windows 7 і не потребує встановлення чи прав адміністратора. Він також працює з сеансу сервера терміналів або Citrix.

Дивіться http://alterego.netgotiator.com