Чи властиво вищому керівництву виявляти властиву відсутність довіри до системних адміністраторів? [зачинено]

Іноді здається, що будь-які рішення, що приймаються першим раундом, зустрічаються з недовірою, наче вони (адміністратори) намагаються якось підірвати компанію.

Я б зрозумів трохи відпочинком, щоб переконатися, що "ІТ-люди" продумали всі бізнес-проблеми - але чи є вищим керівництвом властиве відсутність довіри до своїх системних адміністраторів?

З огляду на це, це "невеликий" магазин (<300 працівників), а не "програмна компанія". Це звичайна річ у компаніях такого розміру?

Одне, що потрібно розуміти, - це те, що в більшості випадків (і я кажу більш обережно, як іноді, рідко, але іноді хлопці вгорі мають певну технічну підготовку) керівництво не має поняття, що ти робиш. Їм інкримінують "Бізнес". Ви мавпа з мастилом в гаражі, яка бавиться з автомобілями, які врешті-решт керують цим бізнесом. Коли ви забираєте особистий автомобіль у гараж, чи не думка про недовіру автоматично вражає вас, коли ви бачите рахунок? Вони вас переплачували? Вони щось саботажували? Можливо, ні, але, як люди, ми схильні не довіряти тому, чого ми не розуміємо. Те саме стосується ІТ. Так, ви найняли нас і (теоретично) ви знаєте, що ми знаємо, що робимо, але завжди буде рівень недовіри між керівництвом та ІТ-персоналом, незалежно від розміру компанії.

Попередні відповіді справді прибили найпоширеніші причини цієї часто зустрічається ситуації, тож чому б ми трохи не зациклюватися на тому, що ви можете з цим зробити.

ЯКЩО ПОЛУЧАЮТЬ ситуацію природного / типового недовіри між передніми та задніми відділеннями (добре описано вище), вам доведеться насправді щось зробити, щоб вирватись із структури. Це зробити простіше в SMB, ніж ситуація на підприємстві.

Пару речей, як правило, привернуть увагу керівництва і дадуть підставу для формування певної довіри: (1) виявляти реальний інтерес та (2) виявляти справжній діловий сенс.

ПОКАЗНИК ІНТЕРЕСІВ

Це не так складно, як може здатися, але це потребує зміни настрою. (Припиніть будь-які переконання, що "користувачі" є "дурними".) Знайдіть деякий час з управлінням і запитайте, як працює бізнес. Як фірма заробляє гроші? Чим він відрізняється від своїх конкурентів? Які перші три проблеми менеджмент намагається подолати? Примітка: не говоріть про це ІТ - і якщо вони намагаються керувати розмовою таким чином, поверніть їх на шлях.

ПОКАЗАННЯ БІЗНЕСУ

Припустимо, що ваш бюджет (якщо у вас є) фінансується ВАМ; будьте дуже, дуже уважними щодо того, як витрачається кожна копійка. Перш ніж щось купувати, викладіть плюси та мінуси у справі (а) придбання активу та (б) НЕ придбання активу. (Підказка: деякі називають це діловим випадком.) Попросіть керівництво переглянути його, перш ніж подавати запит на придбання.

Докладіть зусиль, щоб продемонструвати те, що ви виходите з інвентарю та / або як ви економите тверді гроші. Знову ж таки, будьте дуже прозорі та неемоційні. Попросіть керівництво переглянути ваш звіт і надати відгук.

У SMB "відстань" між органами, які приймають рішення, та інформаційними технологіями не повинна бути великою. Але, ІТ-персонал повинен виходити з печери на постійній та послідовній основі.

Це працює, і ви будете кращим ресурсом для цього.

Я думаю, що проблема з управлінням у цих випадках полягає в тому, що вони не розуміють ІТ. У всіх інших сферах бізнесу вони можуть давати завдання та працювати, але вони розуміють, що ця робота передбачає, і можуть бачити, чи є прогрес. Однак ІТ - це те, що вони, мабуть, дуже мало розуміють, вони можуть мати уявлення про те, чого хочуть досягти в проекті, але мало розуміння того, що вони мають на увазі, скільки часу це повинно зайняти і т.д.

Менеджерам не подобається втрачати цей контроль, тепер вони більше не мають уявлення про те, чи наполегливо ви працюєте, чи насправді просто затримуєтеся, щоб зайняти більше часу на проект, вони не можуть запитати вас, що ви робите, і не забудьте зрозуміти відповідь.

Тоді це нерозуміння може призвести до недовіри та підозрілості - "Якщо я не знаю, що відбувається, вони повинні робити це неправильно". Я думаю, що це є більш поширеним у малому бізнесі, де менеджери люблять брати активну роль у всіх сферах бізнесу.

Одне, що я дізнався з досвіду, - це те, що є багато недобросовісних ІТ-професіоналів з комплексами бога: поспілкувавшись з іншими людьми з ІТ-департаментів, це або є постійною проблемою для бізнесу такого розміру, або здається, що це проблема для багато людей. Це не особисте, але відсутність довіри базується на наданні великого контролю тому, хто є частиною групи людей, які спалювали людей в управлінні в минулому.

Найкраще, що ви можете зробити, це не сприймати це особисто, намагайтеся залишатися максимально покірними і надавати можливості, яким можна довіряти через свої дії: певний рівень довіри прийде з часом. Але безумовно розумійте, що якщо і коли ваше працевлаштування закінчиться, це буде відчувати себе дуже вороже і, як ніби вони вам не довіряють, намагаючись забезпечити те, що вони вважають, в інтересах компанії.

Я думаю, що багато з яловичини, яке має вищий менеджмент з ІТ, - це те, що вони думають, що, за великим рахунком, ІТ - це просто накладні витрати, які коштують їхніх бізнес-грошей. Вони можуть розуміти потребу в технології, але не розуміють технології. Цей та товарний аспект таких речей, як електронна пошта, обмін файлами та навіть ERP, створюють відчуття необхідного зла, яке їм доведеться довіряти комусь іншому, а не мати можливість самостійно контролювати.

Ось чому абсолютно ОСОБЛИВО, що сьогоднішні підрозділи CIO та ІТ-сфери - це не просто сервісні організації, а досить повноцінні ділові партнери. ІТ має надавати рішення , які дають бізнесу конкурентну перевагу для того , щоб отримати повну довіру з боку вгору вище. Це вже не питання забезпечення системи електронної пошти, яка працює. Тепер система електронної пошти дозволяє вашій команді продажів працювати краще. Зараз файлова система дозволяє користувачам швидше знаходити речі та відстежувати зміни в режимі реального часу. Зараз ... [заповнити бланк]

Менеджер, який недовіряє адміністратору, - розумний менеджер, оскільки він розуміє, що, швидше за все, адміністратор - це той, хто тримає ключі від королівства.

Нічого насправді з цим ви не можете зробити, крім чесного, зробіть все можливе і сподівайтеся, що з часом воно покращиться, усвідомлюючи, що це не може.

Я майже 10 років працюю в одній компанії і все ще відчуваю, що мій начальник не довіряє мені всьому.

Ще одна думка.

Досі відповіді стосувалися "загальної" довіри ... "начальників" адміністраторів, клієнтів до автомеханіки, "ділових людей" до "технічних жартів". І спостереження, зроблені в інших відповідях, здебільшого справедливі.

Але є і особистий елемент, і довіра є по суті особистою справою. Один заробляє довіру, будучи гідним цього. Це заробляється на результатах. Він також заробляється на стосунках і спілкуванні. Не турбуйтеся про загальну довіру, переживайте за особисту довіру. Кому байдуже, якщо "начальник" не довіряє "техніку"! Але вам потрібно довіряти своїм начальникам.

Найшвидший спосіб стати довірою - це робити те, що ти робиш, як ти збираєшся, коли ти кажеш, що зробиш це, за вартість, яку ти сказав, що це коштуватиме. Але ви можете пришвидшити процес, будуючи стосунки та спілкуючись рано, часто, та в терміни, які начальство може зрозуміти. Я виявив, що начальники прагнуть знайти технічного типу, якому вони можуть довіряти, тому що арену їм так важко зрозуміти.

Піклуватися.

Річ у тому, що менеджери мають певний досвід ведення бухгалтерського обліку (складання бюджету, відстеження витрат, калькулювання витрат тощо), вони мають досвід роботи з персоналом (співбесіди, огляди ефективності тощо), і вони, як правило, мають певний досвід роботи з іншими "функціями підтримки" ( навіть якщо вони просто знають про технічне обслуговування будинку і вважають, що обслуговування будинків схоже).

Облік - найкращий приклад - менеджери всіх рівнів працюють з фінансовою інформацією. Тож хоча бухгалтерія знає більше про те, звідки беруться та йдуть гроші, менеджери мають гідне розуміння того, що роблять бухгалтери.

Але дуже мало менеджерів компанії, яка не є високотехнологічною галуззю, мають досвід роботи з ІТ-людьми. Що стосується підтримки ПК, то, що ІТ робить для підтримки парку ПК, дуже відрізняється від того, що робить одна людина для підтримки власного ПК. Домашня мережа значно відрізняється від корпоративної - комутатори, маршрутизатори, брандмауери - на пару порядків складніші.

Тому я виявив, що менеджери просто не мають однакової оцінки (в обох сенсах цього слова) за те, що ІТ робить, як це робить для інших функцій. Зазвичай вони розуміють, що ІТ важливий, але не розуміють, що це робить.

Тут підходить хороший ІТ-директор чи керівник директора по роботі з інформацією про те, що він може поговорити з (так, і з ним розмовляти) великими перуками, а також зрозуміти, чим займаються / говорять техники.

також важливо пам’ятати, що як системні адміністратори, поширене неправильне уявлення про те, що ми тут, щоб виправити комп’ютери. насправді, ми тут, щоб бізнес продовжував працювати і користувачі працювали. якщо ви почнете думати, що ваша відповідальність полягає в основному за електроніці, ви налаштуєтеся на змагальні відносини з "Бізнес" і підірвете будь-які ініціативи, які ви хочете виконати. майте на увазі, що без користувачів та бізнесу ви не отримуєте зарплату. зберігайте свої потреби передусім у своєму розумі; це довгий шлях до питання довіри.