Відповіді:
Схоже, це повністю залежатиме від особистості та робочого місця ...
Я працюю в компанії з електронної комерції, і веб-сайт повинен бути до 24x7, а це означає, що хтось із групи адміністратора також телефонує 24x7. Ми перебуваємо на виклику протягом тижня між чотирма людьми ... кількість дзвінків може змінюватись від 0 дзвінків за тиждень (рідко), до практично неможливого сну протягом цілого тижня (також рідко). Зазвичай це декілька ранніх сторінок AM різної ступеня тяжкості, але для цього тижня хлопець за викликом в основному прикутий до ноутбука і спить зі своїм мобільним телефоном.
Компенсація тут складається у вигляді гнучких графіків роботи, можливості приймати особисті дні за потребою, чудового управління та приємного робочого місця. Особисто я просто вважаю, що за викликом є необхідним злом, яке припадає на цю конкретну посаду, і я вважаю, що перки варті того, щоб стрес. Знову ж таки, багато хто сказав би, що це навіть не близько того, щоб того вартий.
Очікування людей, ймовірно, залежатимуть від робочого часу, важливості систем для бізнесу, а також матеріальних та нематеріальних переваг, які надає роботодавець.
Для мене це на 100% залежить від очікування. Якщо роботодавець повністю переконаний у цьому, вони збираються утримувати (і заслуговують на утримання) співробітників. Це потрібно виховувати під час інтерв'ю, і якщо реальність не відповідає картині, яку вони намалювали, вам потрібно документувати та перенести його на ваш огляд. Ви домовилися про зарплату, виходячи з віри, що вони повністю розкрили вимоги компанії щодо вашого особистого часу.
Ви не зможете змінити потреби бізнесу. Єдине реальне використання цієї інформації в якості важелів для зниження зарплат.
Відпустка - це вже інша історія, в моїй книзі. Якщо у мене є стійка, і я правильно документував, немає приводу телефонувати мені. Це насправді не відпустка, якщо мій телефон не вимкнений. Я допоміг сформувати це очікування, нахилившись назад, щоб не закликати колег у власні канікули.
Справжня відповідь полягає в тому, щоб бути на 100% зрозумілим, які ваші межі в інтерв'ю. Зі мною все нормально, якщо це коштує мені роботи, яка зробила б мене нещасною.
ІМО, в більш широких умовах це повинно бути поєднанням персоналу, який перебуває у зміну (типово початкового рівня), оплачується виклик для більшості технічного персоналу та неоплачується виклик для старшого технічного персоналу.
Це створює здорове середовище:
Одне, що важливо враховувати - це "на виклик" проти "стан готовності" (зателефонуйте їм, що ви хочете) при розгляді справедливої компенсації.
Те, як я розмежую їх, - це, головним чином, з'ясовуючи, що мені дозволено робити. Для мене я вважаю, що додаткова заробітна плата в розмірі 10-20% - це добре, якщо я очікую на те, щоб передати пейджер і обробляти / перенаправляти будь-які вхідні проблеми.
З усього вищесказаного, я можу обґрунтовано очікувати, що мені дозволять випити пива-два, час перебування на місці - година-дві. Тобто, дозволено вести соціальне життя.
Якщо я, як очікується, буду на місці через п’ять хвилин, і постійно буду стежити за системами (незважаючи на наявність тривожних систем), я, швидше за все, буду знімати за 200-300% щоденної зарплати з ротацією на тиждень.
Отримати схвалення другої версії може бути складно, і тому моя улюблена трохи гібридна система.
Я, як правило, знаю свої системи досить добре, що проблем не виникає, тому я задоволений 10-20% бонусом за пейджер, але в тих випадках, коли виникає проблема, я хочу справедливу компенсацію, тобто компенсацію за квиток.
Яка сума компенсації залежить від вас і вашого начальника, очевидно, але деякі з "м'яких" частин пакету, які я люблю включати, це: * Гарантований час для усунення проблеми проти роботи над цим. * Час гнучкості (хоча це правда, що я отримаю компенсацію за будь-які проблеми, приїжджаючи о 8 ранку або 9 ранку після перебування до 4 ранку, навряд чи є результативним).
Ще одна чудова річ - перегляд справ. Навіть якщо це просто виглядає як разовий випуск, інші люди у вашій команді можуть бути дуже корисними, і сам процес перегляду (ні, не просто повідомлення про інцидент, а фактичний чесний богу віч-на-віч. зустріч зі своєю командою та вашим начальником) допоможе вам залишатися ініціативними, а не реакційними.
Швидкий приклад - помітити, що сервер завантажував диск протягом ночі (можливо, незважаючи на те, що ввечері раніше було 30% безкоштовно).
Реакційною справою було б розслідувати та прибирати все, що пішло не так, а також написати протокол інциденту. Найголовнішим завданням було б розслідувати та очистити все, що пішло не так, скласти звіт про інцидент, запланувати перегляд інших серверів, замовити нове обладнання тощо.
Як сторона, ця остання частина дуже добре відповідає «Гарантованому часу», про який я згадував раніше.
Це може дуже різнитися між роботодавцями та середовищами. Там, де я зараз перебуваю, очікується, що ми будемо дзвонити, але лише тоді, коли настає наша черга в ротації. Наш графік роботи є досить гнучким, тому, якщо ви пізно пішли ввечері через проблему, зазвичай ви можете прийти пізно наступного дня або навіть працювати з дому. Я погоджуюсь з Кара Марфією, що це щось, про що потрібно домовитись заздалегідь, і що про речі слід говорити досить чітко, як те, що вони очікують, так і те, що ви очікуєте.
Одне, що робить нашу систему трохи кращою, - це те, що у нас є Центр мережевих операцій, у якому працюють досить яскраві люди. Зазвичай вони можуть вирішувати проблеми, які добре задокументовані, не потребуючи сторінок або дзвінків.
Я хотів би подумати, що я є винятком, але моє дослідження показало, що пристойний відсоток (~ 10%) адміністраторів, які є єдиним адміністратором в обчислювальному середовищі 24x7x365, які мають> 50 серверів. (Дивіться моє дослідження та результати мого опитування 334-адміністратора тут: http://www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-blogiversary/ )
По суті, ваше завдання адміністратора - або підтримувати цілодобову роботу, або це не так. Вас наймають на час, щоб бути дежурними, тоді це прийнятно. Якщо вас не приймали на роботу, і ваш роботодавець хоче зателефонувати вам, тоді це має бути двостороння вулиця. Потрібно відшкодувати так чи інакше за додаткові інвестиції в компанію. Чи приймете ви це як грошове чи тимчасове, між вами та вашим роботодавцем. Якщо вони не хочуть відшкодовувати вам більше грошей, і ви не погоджуєтесь, велика ймовірність, що це зайняття за бажанням.
Зрештою, ви повинні бути остаточним суддею "справедливих", але досягнення взаємовигідної угоди безумовно має бути можливим.
Це звучить як основне економічне запитання, на яке відповідь "що несе ринок".
Крім фактичної грошової компенсації, у мене є інші очікування, якщо я за викликом. Наприклад, якщо я прокинувся о 3 ранку, і через це я не повертаюся спати до моменту, коли скажу 5 ранку, тоді я не думаю, що мій працівник може вважати, що я буду в офісі о 9 ранку. Якщо я буду говорити 3-4 години або більше, не чекайте, що побачите мене взагалі наступного дня, якщо мені не потрібно прийти прибирати після інциденту дзвінка. І так, я розраховую, що за цей день мені заплатять, я не заходжу в офіс.
Я також думаю, що якщо роботодавець не бажає переконатися, що у вас є відповідні засоби дорожнього воїна (тобто бездротова широкосмугова мережа та ноутбук, який достатньо портативний для перевезення звідси), то тариф на дзвінки повинен зрости. Якщо за викликом дійсно означає неможливість виїхати з дому, то я думаю, що це варто більше грошей.
Федеральний закон має дуже специфічні правила щодо того, скільки людині потрібно заплатити за дзвінки. Перше питання полягає в тому, чи можете ви робити те, що зазвичай робите поза роботою, чи маєте обмеження на свою діяльність та місцеперебування. Якщо ви не можете їхати і робити як завгодно через умови, необхідні для відповіді на дзвінки, вам доведеться заплатити за цей час. Наприклад, ви любите рибалити в парку в 25 милях від дому. Ти не можеш цього зробити, коли ти зателефонував, оскільки ти повинен мати можливість дістатися до офісу протягом п'ятнадцяти хвилин. Це, певно, час, за який вам доведеться компенсувати годину.
Щогодини комп'ютерні фахівці повинні платити за кожну годину, яку вони працюють, але лише в прямий час, якщо вони "звільнені" від законів про оплату праці та години. Підвищення зарплати означає або 1) ви сплачуєте заробітну плату, що означає, що ви отримуєте чек на свою щотижневу (ставку х 40 годин) зарплату, навіть якщо працюєте 35 годин, а не 40. Це також означає, що ви отримуєте цей чек, якщо працюєте 55 годин - не понаднормово, немає часу на комплімент. Крім того, якщо ви отримуєте заробітну плату, але не звільняєтесь від неї, ви повинні отримувати понаднормові роботи за всю роботу понад 40 годин на тиждень. Приватні роботодавці не можуть замінювати компенсацію на оплату понаднормових витрат.
Ознайомтеся з веб-сайтом Міністерства праці, підкатегорією "Заробітна плата та години". Ви повинні знайти там багато корисної інформації.
Як вже говорили всі інші - це залежить. Якщо це частина роботи та заявлена наперед, вам нічого не можна посперечатися.
В моїй теперішній ролі я весь ІТ «відділ». Я не за викликом. Також я не передбачаю надання послуги 24x7. Однак у випадку, якщо мої послуги вимагатимуть не годину, я очікую, що я повинен робити все, що потрібно, і це враховується у моїй зарплаті. На щастя, більшість питань вирішуються за допомогою телефонного дзвінка або декількох хвилин, підключених через VPN, що зручно, оскільки це мінімум година їзди до офісу. Завжди знайдеться якась робота, яку потрібно виконувати поза годинами (можливо, два-три дні на рік), і за це я отримую відшкодування у компенсації.
Ротація 2 людини 24x7 365 днів. (25 тижнів кожен) (300-500 користувачів) Ми отримуємо порівнянний пакет оплати та виплат як зарплата. Для дзвінків ми отримуємо 4 години комп’ютерного часу на тиждень. Проблема полягає в тому, що HR не визнає "комп. Часу". Якщо ми цього не беремо, а нас звільняють або відпускають, ми втрачаємо його. Наступна проблема полягає в тому, що минулий рік або близько того, менеджер вже не готовий дозволити нам використовувати вільний час так само вільно. Я прокинувся 3 - 4 з 7 днів. Я середній дзвінок середньої ночі. Більшість проблем - це заблоковані облікові записи або проблеми з принтером, які легко вирішуються за допомогою входу через VPN. (для мене будь-який дзвінок викликає годину або 2 часу, поки я не можу повернутись спати). Тепер менеджер погрожує забрати час комп у всіх разом! Окрім того, після того, як кілька тижнів тому спали всю ніч (останній лист був 3:45 ранку), Мені платили компенсаційний час, коли я брав наступний вихідний день! Я та інша людина намагаються знайти хорошу ґрунтовну інформацію про те, що є "стандартним" та "прийнятним" для компенсації під час виклику. Якби обертання було більше, це було б не так вже й погано.
Що стосується мене, якщо ви дзвоните і маєте бути доступними (що заважає вашому "відключеному" часу), вам слід виплачувати повну погодинну ставку за кожну годину, коли ви перебуваєте на дзвінку. Це настільки руйнує ваше особисте життя, що вам слід отримати компенсацію за внесок у бізнес, і це слід враховувати понаднормово. Роботодавці скористаються людьми і намагаються змусити нас усіх стати суспільством цілодобово, і якщо урядове законодавство про працю нас не захистить, ми можемо боротися лише за свої права.