Які є хороші веб-системи проблемних квитків?

Я шукаю систему проблемних квитків, щоб я міг відслідковувати проблеми для різних клієнтів. Раніше я працював у свого попереднього роботодавця, але це було не дуже велике. Мені цікаво, які з них ви б порекомендували та які інші функції, які я міг би переглянути, щоб полегшити роботу. Він повинен мати наступне.

1. Веб-основа
2. Обробка декількох клієнтів (можливо, всі підтримують це)
3. Управління активами

Комерційна продукція:

• Atlassian Jira (який добре поєднується з Confluence (вікі)) - дивно добре для комерційного програмного забезпечення.

Відкрите джерело:

• Edgewall Trac - (Вікі, продаж квитків тощо)
• Drupal ( + плагін )
• Краща практична RT - Я чула про це хороші речі, але ніколи цього не використовувала

Я б запропонував Request Tracker (RT) із плагіном AssetTracker.

RT: http://bestpractical.com/rt/

Плагін: http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

Ми використовуємо FogBugz для відстеження помилок , але це дорого ($ 100 за розробника) і залежно від того, як ви себе почуваєте, інтерфейс такий собі.

Ми також використовуємо Trac для оформлення квитків у внутрішню службу довідки; залежно від того, як ви себе почуваєте, інтерфейс гірший, але набагато дешевший. Вам потрібно запустити власний сервер із Python.

Ви також можете використовувати HighRise 37Signals, за яким я чув, що деякі люди мали певний успіх, перетворюючись на систему технічної допомоги. Він буде відслідковувати всі ваші листування та вкладення. Але його використання передбачає налаштування ваших уявлень про систему довідкових квитків, що в чомусь є хорошою справою.

добре, я використовував індивідуальний мантій , і я дуже задоволений цим

Для розміщеного рішення ви можете перевірити zendesk .

Trellis Deskby Accord5 є відкритим та безкоштовним

Я використовую [AdventNet ServiceDesk plus] [1] роками, люблю це. Це все-в-одному веб-продукт, включаючи систему квитків, управління активами, базу знань, купівлю, управління контрактами і т. Д. Дуже просто встановити на платформах Linux та Windows. Безпосередньо для використання також.

Насправді у них є різні продукти, які вам можуть бути цікавими. І найкраще, що більшість їхніх продуктів мають безкоштовну версію, яку ви можете безкоштовно використовувати назавжди. Краще перевірте це.

Ура, Кент

[1]: як новий користувач я не можу розмістити URL-адресу продукту (досить тупий IMHO), але ви можете легко його опублікувати.

Redmine

Redmine - це гнучка веб-програма для управління проектами. Написаний за допомогою Ruby on Rails, це крос-платформний та крос-бази даних.

Redmine є відкритим кодом та випускається за умовами Загальної публічної ліцензії GNU v2 (GPL).

Ми використовуємо Маяк - lighthouseapp.com, який є розміщеним комерційним продуктом. Простий у використанні, не перевантажений мільйонами полів, хороша інтеграція електронної пошти, по суті безкоштовна для проектів з відкритим кодом.

отримайте cms на зразок joomla або drupal і додайте плагін на квиток, є купа, і більшість з них безкоштовна, тому вам слід спробувати хоча б пару.

Я використовував OTRS деякий час. Це безкоштовно та з відкритим кодом.

Для системи продажу квитків я використовував і рекомендую cerberus, але не думаю, що це стосується управління активами.

www.cerberusweb.com

OTRS трохи громіздкий, але мені це досить подобається.

RT є загальноприйнятим кращим. Це дуже великий і дуже настроюваний. Насправді не для невеликих робочих місць, але ідеально, якщо вам потрібно щось дійсно велике і надійне. Він також добре інтегрується з ldap, і це плюс.

Гнати - це продукт дідуся, який деякі клянуться. Я вважаю, що він відчуває себе такою ж старою, як і зараз. Я б не рекомендував це, якщо всі користувачі не були техниками, оскільки це не дуже і не дуже зручно для користувачів. Попри це, я чую, що це досить просто налаштувати.

SmarterTicket

Я використовую connexit, працює досить добре, хоча і трохи прицільно.

GLPI - це програмне забезпечення для управління активами із системою проблемних квитків.

Також подивіться на Intervals . Це відмінна система відстеження / помилок / проблем.

Якщо ви шукаєте більше ІТ-рішення, на відміну від відстеження помилок, я не можу рекомендувати AutoTask достатньо. У ньому є все, що вам потрібно, і більше, без громіздких налаштувань або обслуговування.

Основні характеристики:

1. Цілком на веб-основі, щоб ви могли керувати своїми квитками з будь-якого місця.
2. Відстеження активів
3. База знань
4. Рахунок-фактура безпосередньо з додатка та / або експорт до Quickbooks (а також експорт до XML, якщо ви хочете конвертувати, щоб використовувати його з іншою програмою обліку).
5. Клієнтський доступ, щоб ваші клієнти могли вводити квитки безпосередньо
6. Управління ресурсами, щоб ви могли запланувати дзвінки за обслуговування для себе та інших працівників.
7. Інтеграція Outlook / Exchange для календаря (планування дзвінків служб тощо)
8. Особливості управління проектами для предметів, які є великими для одиничних квитків.

Ми використовуємо його вже 2-3 роки, і ми втратили б без нього. Єдине питання, яке ми мали, - це ставки податку за рахунками-фактурами - компанія американська, а ми в Канаді та маємо різні юридичні вимоги щодо перерахування податків. Люди підтримки схилилися назад, щоб придумати нам виправлення, що також було чудово.