Привітання
Я шукаю послуги, які можуть протестувати мою систему IVR для регулярних тестів на безперервний час, я базуюсь у Південній Африці, тому я хотів би місцеву службу, але я розумію, що, можливо, мені доведеться отримувати послуги поза межами кордону.
Моя система IVR є частиною вашої АТС Asterisk, у нас є кілька телефонних номерів, які потрібно перевірити, переходячи до різних систем меню IVR.
Дякую Ковен
Відповіді:
Empirix - компанія з тестування callcenter / IVR. Вони пропонують аутсорсинг тестування, а також продаж обладнання, щоб ви могли протестувати власне обладнання. Ми використовуємо одну з їх скриньок для тестування близько 1500 ліній IVR
Він може повторюватися через усі ваші меню IVR, за допомогою мови мови, а також інших варіантів тестування.
Можливо, ще одна скринька зірочки для набору та запуску тестів?
Для проведення тестів вам знадобиться написати код / сценарії.
Використовувати інший ящик зірочки для цього можливо, хоч і не дуже просто.
Припускаючи, що ви просто хочете перевірити, чи відповідає відповідь IVR та запускається в меню, вам потрібен тональний або звуковий файл, який можна програмно проаналізувати. Ви набираєте номер IVR, використовуючи інше вікно зірочки під час запису дзвінка, зависьте через кілька секунд, після чого виконайте аналіз на записаному файлі. Якщо ви знайдете форму очікування, яку ви очікуєте, система працює. Якщо ні, то можна підняти тривогу.
Якщо вам потрібно перевірити більш глибокі рівні IVR, ви можете мати кілька тонів.
Для цього може знадобитися дещо вдосконалена обробка сигналів, але методи такого аналізу добре задокументовані. Більш простий аналіз зробить, якщо ви просто намагаєтеся встановити, чи отримали ви ваш тон замість повідомлення PSTN.
Тон, як правило, є чимось привітним для клієнтів, оскільки його також чутимуть люди, які зателефонують (якщо ви не використовуєте інший маршрут в IVR та не використовуєте умовні умови в плановому плані, щоб вирішити, чи буде відтворений тон). Звичайно, в цей момент ви насправді не тестуєте IVR, який користуються клієнти.