Як реструктурувати цей невеликий відділ ІТ? [зачинено]

Протягом цих останніх 2 років ми з братом керували "ІТ-відділом" нашої сімейної компанії. Ми не можемо присвятити цьому весь свій час, тому що ми в коледжі, а також у нас є якісь проекти та інше.

Зараз інфраструктура нашого відділу складається з нас та аутсорсингового постачальника послуг ІТ. Ця установка не працює так, як ми хотіли. Ця компанія стягує з нас близько 650 USD / місяць, і ми не відчуваємо, що послуга, яку вони надають, стоїть грошей.

Наприклад, вони посилають хлопця один раз на тиждень, щоб вони обслуговували комп'ютер, і вони віддалено «адміністрували» наші сервери. Однак я завжди просив їх звітів про їх віддалену роботу, і вони ніколи їх не роблять. Також я наполягаю на чіткому структуруванні на папері (вікі) стратегій резервного копіювання і подібних, але результатів все ще немає.

Як ви можете сказати, ми МОЄМО від цих людей. Що ми хочемо зробити зараз - це усунути цих людей і найняти технічного персоналу і дозволити йому виконувати деякі процедури, такі як резервне копіювання, адміністрування Active Directory, адміністрування брандмауера тощо. Що я хочу, - це поради щодо структурування процедур нашого відділу та робота.

Ось наша поточна установка:

• Близько 20 ПК.
• Близько 20 IP-телефонів.
• 2 сервери з віртуальними машинами (сервер Windows).
• 1 сервер з зірочкою (за допомогою Elastix).
• 1 машина для брандмауера (за допомогою Untangle).
• 1 NAS плюс кілька зовнішніх HD для резервного копіювання.
• Одна підписка на iBackup.com для резервного копіювання баз даних MS SQL.
• Служба Google для служби електронної пошти.

Що (інформаційні ресурси, програмне забезпечення) ви рекомендуєте для:

• Структурування невеликого відділу ІТ. Які речі ми можемо мені бракувати?
• Адміністрація NAS та резервних копій (враховуючи JungleDisk для резервних резервних копій)
• Дистанційна перевірка стану сервера
• Загальне обслуговування на ПК
• Антивірусне програмне забезпечення для ПК та серверів.

Ця компанія стягує з нас близько 650 USD / місяць, і ми не відчуваємо, що послуга, яку вони надають, стоїть грошей.

$ 650 / місяць - це арахіс. Штат штатного працівника обійдеться вам у 5 разів більше, ніж мінімум - 8 разів і більше, що є більш шансовим, особливо якщо врахувати пільги, обладнання, податки на заробітну плату та службові приміщення в суміші. З іншого боку, типовий консалтинговий бізнес, ймовірно, стягує понад 100 доларів на годину . Можливо, більше, може бути менше, залежно від вашого місцезнаходження, але це не дешево. Використовуючи 100 доларів / год в якості зразка, ви дивитесь на те, що вони витрачають менше 2 годин на тиждень на ваш бізнес. Навіть якщо вони дають вам якусь спеціальну ставку через гарантований бізнес, який становить максимум 3 або 4 години на тиждень.

У вашій організації за розмірами ви, мабуть, вірно вважаєте, що вам не потрібна власна особа, яка працює на повний робочий день, і якщо ви не відчуваєте, що кожен місяць отримуєте 650 доларів, це добре. Просто розумійте, що інші варіанти, ймовірно, коштуватимуть дорожче , а не дешевше. Напевно, набагато більше.

Тому перше, що потрібно зробити, - сісти і визначити, скільки часу, на вашу думку, потребують ваші ІТ-послуги щотижня, з точки зору уваги, моніторингу, обслуговування та планування. Після цього з’ясуйте найкращий спосіб оплатити це. Мені здається, що за 650 доларів ви зараз отримуєте досить хорошу угоду від свого існуючого постачальника. Якщо ви вирішите, що вам потрібно 12 годин на тиждень, і зараз ви платите лише за 4, ви, можливо, знайдете свого поточного постачальника більш ніж готового і здатного надати вам потрібну послугу після того, як ви почнете платити їм достатньо, щоб виправдати свої витрати на такий вид часу на це. Вам також здається, що ви справді просто хочете чистої перерви, і це нормально. У такому випадку, я раджу просто не спалювати мости, коли ви вносите зміни.

Нарешті, те, що я думаю, що вам не вистачає у вашій поточній інфраструктурі, - це гарна система квитків для запитів довідкової служби. Я б взагалі нічого не виходив і нічого не отримував, поки не дізнаєшся, з ким будеш працювати і хто буде підтримувати систему. Вони матимуть програмне забезпечення, яке вони вже добре знають і, можливо, захочуть його використовувати або мати можливість краще підтримувати.

По-перше, Джоел правильно: Для грамотної ІТ-підтримки ви шукаєте більш високу вартість. Нижній кінець ринку ІТ-професіоналів насичений людьми-самоучками, які працюють з дому. Ціна хороша, але уваги до деталей, професіоналізму та послідовності немає, і є тенденція робити речі «по-своєму», а не дотримуватися кращих практик (або навіть усвідомлювати, якими вони можуть бути). Іншими словами, знімайте найдешевше, і ви, як правило, ковбої.

Ви маєте змогу знайти місцеву компанію, що підтримує ІТ, яка запропонує вам специфічну підтримку навколишнього середовища з фіксованою ціною. Наприклад, 6-місячний контракт на 25 людських годин підтримки навколишнього середовища щомісяця, з них 10 годин - віддалена робота, виконуючи х / г / з завдання з обслуговування, 5 годин - щомісячний звіт, 10 годин - робота на місці вимагається. Робота на місці понад цю плату за х годину.

В ідеалі ви хочете, щоб компанія, яка пропонує власне програмне забезпечення служби підтримки (ми використовуємо Beetil , це чудово), і вам просто доведеться ввійти в систему, а не запускати її самостійно.

Основні речі, які потрібно шукати у свого постачальника послуг:

• Веб-рішення на довідковій службі, яке дозволяє входити, генерувати квиток, перевіряти прогрес тощо
• Активне звітування про резервне копіювання та відновлення тестування в рамках графіку обслуговування (скажімо, відновлення з резервного копіювання раз на 6 місяців, щоб переконатися, що воно дійсне). З віртуальним хостом це повинно бути досить простим, оскільки ви можете просто відновити до тимчасової VM без додаткових витрат на обладнання.
• Визначений звіт, який можна отримати з певними елементами у списку (наприклад, статус патчу сервера / ws, стан AV, звітування про години)

У вас є ряд проблем, але вони мають управлінський характер, а не ІТ. Те, що ви описали, - це катастрофа, яка чекає, і якщо це все-таки трапиться, результат може впасти. Резервні копії, над якими ви не маєте контролю, не є резервними копіями, на які можна покластися, а також можуть не існувати.

Робіть собі і бізнесу послугу. Ви та ваш брат повинні перестати робити вигляд, що ви ІТ-люди, і покласти бізнес-ІТ-інфраструктуру в руки того, хто знає, що вони роблять.

Створіть план, який забезпечить задоволення потреб бізнесу. Це включає належну стратегію резервного копіювання та обслуговування комп'ютерів та систем. Я збираюся йти проти поточної примхи і рекомендую використовувати лише фізичні резервні копії, а не завантажувати їх у "хмару". Резервні копії також повинні бути зняті поза сайтом.

Занадто багато підприємств згорнулося після катастрофи просто тому, що вони не змогли відновити свої дані. Статистика показує, що навіть компанії, які мають хороші резервні копії, загрожують скластись протягом першого року після великої катастрофи.

Бізнес ніде не є достатньо великим, щоб потребувати ІТ-персоналу, який працює повний робочий день. Я працюю в дещо більшій компанії, і якби не мої програми з програмування, я б нічого не робив принаймні 90% часу. Ось що я пропоную вам зробити.

• Створіть належний план того, що має робити людина / компанія та яка необхідна документація.
• Організуйте наявність принаймні однієї людини в приміщенні бізнесу, а інша - як резервна копія, щоб виконати фізичну частину щоденного резервного копіювання. наприклад, міняйте стрічки, жорсткі диски (юк!) або будь-що інше, що потрібно використовувати.
• Відмовіться від прямого залучення, але, можливо, візьміть на себе більше моніторингової ролі, щоб забезпечити виконання всіх кроків.
• Позбудьтесь від свого поточного підрядника та знайдіть когось, хто готовий виконати роботу в межах заданих вами параметрів.

Підрядник повинен мати можливість робити майже все віддалено, але також повинен бути готовий мати фізичну присутність як і коли потрібно, що не передбачено довільним графіком. Немає нічого поганого чи зла в роботі віддалено. Я навіть піду так далеко, щоб сказати, що той, хто не може працювати так, не той, хто вам потрібен.

Якщо підряднику потрібно витрачати більше декількох годин на тиждень у ваших системах, то вони або некомпетентні, або хтось інший чинить щось серйозно неправильно, тому переконайтеся, що підрядник готовий вести журнал не лише того, що вони роблять, але й години, витрачені на це.