Як ви оцінюєте свій успіх як адміністратора? [зачинено]

Мені цікаво, як усі ви великі адміністратори оцінюють ваш успіх. Я думаю не тільки в особистому розумінні, але і про те, як ви оцінюєте своїх працівників та / або відділ. Як ви будуєте бізнес-справу для додаткового персоналу, рентабельності інвестицій, нового обладнання та виправдовуєте щорічні витрати?

Наприклад, чи ви і як відстежуєте:

• Проблеми з вирішенням квитків вирішують
• Фактори успіху проекту
• Коефіцієнт успішності проекту
• Оцінка обслуговування клієнтів (наскільки ваші клієнти люблять працювати з вами)
• ROI для нових співробітників
• ROI для інструментів

Хе. Мої трохи від стіни. Детальніше про те, як я оцінюю власний успіх :)

• Наскільки добре все працює. Значить, скільки часу простою у мене виникають через незаплановані відключення, несправності обладнання тощо. Впевнені, що є така річ, як мікросхема, що відмирає в комутаторі Cisco, або випадковий джерело живлення виходить з ладу в чомусь іншому тощо. , але коли я перебуваю на вершині своєї гри, моя мережа повинна працювати як вершина. Це призводить до другого пункту:

• Скільки виконано профілактичного обслуговування. Це в основному означає: "Якщо я встиг схилитися, то встиг би почистити". Чи перевірені всі логіни? Тенденція зроблена? Чи були досліджені та перевірені ті примхливі некритичні помилки диска, які завжди виникають перед відмиранням масиву RAID? Чи я в курсі того, щоб переконатися, що всі застосовані виправлення за останній місяць добре? По суті, я переконуюсь, що я проявляю активність зі своєю передачею. Тенденція та прогнозування точок відмови - це хороший спосіб переконатися, що все працює 5x5.

Хм. Що ще.

• Чи я «навчив» своїх підлеглих? Значить, якщо через ім’я всього святого, ВСІ сервери Exchange не зможуть, чи може інший адміністратор мережі чи молодший обробляти, щоб повернути електронну пошту без величезної кількості драматизму? І так далі, і так далі.

• якщо мене вдарить метеорит, (ей, перед тим, як посміятися, ти повинен прочитати новини про того німецького малюка, якого днями позначили! :) Чи могла б моя команда забрати з моїх записок та документації та, можливо, пройти, поки інтерв'ю з моєю заміною? Значення в цілком базовому сенсі; чи вся моя документація актуальна? Чи є у мене довіра мого начальника, мій комфорт і я знаю, що за потреби я можу взяти аварійний час на тиждень-два, якщо це буде потрібно?

Я думаю, ти зрозумієш, куди це йде.

Підводячи підсумок, якщо мій робочий день складається з підготовки колег та підлеглих, передачі знань, проведення щоденної перевірки журналу та зосередження ПЕРВИЧНО на стратегічних ІТ-ініціативах, таких як безпека, інструменти для полегшення життя користувача та полегшення роботи мережі .. О , Я не знаю, швидше чи краще, або щось таке, тоді я гадаю.

Ех, ніби невдалий, але я попереджав тебе на початку. :)

Один із способів зрозуміти, скільки користувачів не повинні думати ні про що ІТ, щоб виконати свою роботу.

З точки зору користувача, системний адміністратор хороший, якщо у них немає проблем із ІТ, що заборонять їх продуктивність.

З точки зору управління, системний адміністратор хороший, якщо економить компанію більше, ніж коштує (тобто зарплата + пільги).

І те й інше важко оцінити, тому вам потрібно запитати того, кого ви повідомляєте, за якими показниками вони вимірюють вашу ефективність. Якщо вони не бажають розголошувати це, можливо, час придумати резюме. Це не хитре твердження; ви не хочете працювати десь, вони не скажуть вам своїх очікувань, правда?

Мій успіх як адміністратора? Наскільки гарні мої системи. Я не можу це виміряти, і це суворо суб'єктивно.

Я знаю, ця відповідь вам не корисна. Я знаю, що мій начальник повинен дбати про рентабельність інвестицій, додатковий персонал, бюджет, скорочення витрат тощо, але я намагаюся забути про них якомога більше. Так, я допомагаю своєму начальникові, я розумію його проблеми, але всередині мене це не дуже хвилює. Я знаю, ROI не може зробити мене успішним адміністратором.

Я б відстежував:

• наскільки ти вертикальний
• кількість підтримуваних працівників
• тип цих працівників


• кількість поданих проблемних квитків
• час вирішити проблеми


• наскільки вертикальний ваш ринок (скільки ви повинні прийняти будь-яке представлене програмне забезпечення)

• Наскільки ви вертикальні, я запитую, чи є ви джек-оф-трейд, чи воно блимає, ви відповідальні, або ви виключно системний адміністратор Linux, який підтримує саме цю програму. Зазвичай ви знайдете такого роду адміністратора у великій компанії, де є місце для кількох подібних адміністраторів.
• Під "типом працівників" я маю на увазі, чи це люди з фінансів, чи хтось технічно кваліфікований, як розробники.
• Причина, яка має значення, наскільки вертикальний ваш ринок: Якщо ви працюєте у вузькоспеціалізованій галузі, у вас буде дуже мало вибору, яким програмним забезпеченням ви користуєтесь, і не буде можливості перейти на інший фрагмент програмного забезпечення, якщо є помилка знайдено.

Оскільки я в основному працюю в хостингу та веб-додатках, мої ключові показники успіху:

• Час простою : Чи доступні програми настільки, наскільки вони можуть бути? Скільки коштує простой у порівнянні з вартістю нового обладнання, щоб зменшити його.

• Продуктивність : Як швидко повертаються сторінки? Чи можна зробити щось на сервері / мережі, щоб покращити час відгуку?

• Задоволеність клієнтів : Наскільки задоволені клієнти? Якщо вони не задоволені, вони довго не будуть триматися. Зазвичай це прямий результат перших двох показників.

Для майбутніх закупівель ІТ ми вимірюємо десятки показників на серверах та мережевих передачах, які включають процесор, пам'ять та пропускну здатність на піку та в середньому з часом. Ми використовуємо тенденційні інструменти, такі як MRTG та кактуси, щоб виявити тенденції та екстраполювати, щоб передбачити, коли нам потрібно буде модернізувати чи розгорнути нове обладнання.

Взагалі кажучи, якщо мій папку "Вхідні" порожня, телефон не дзвонить, і я маю певний час відповідати на питання про помилку сервера, то я щось роблю правильно.

Вимірюваність: Чи я добре виконуються в рамках Угоди про домовленість.

Суб’єктивна: Чи мої колеги все ще подобаються мені.

Особисте: я все-таки даю%. ;-)

% Вставте фразу за власним смаком

Обережно з показниками, якщо ви використовуєте будь-який показник в якості абсолютного вимірювання, ви станете метрикою, а не хорошим адміністратором.

наприклад, якщо ваш (або ваш начальник) показник - це лише кількість квитків, які ви швидко закриєте, ви можете дуже легко стати безпілотником, який лише просуває квитки, не вкладаючи в довгострокові, якісні рішення та випереджальне обслуговування.