Часткова відповідь.
По-перше, знайте, що конфігурація Asterisk більше схожа на мову програмування, ніж, скажімо, конфігурація Apache. Існує численні способи створення "нісенітницьких" конфігурацій. З іншого боку, ви можете створити дуже витончені сервіси.
Налаштування зірочки встановлено три аспекти:
- якість виклику
- яким чином ви будете використовувати телефони?
- яких послуг очікують користувачі?
Якість
На мій досвід, ваша компанія має репутацію від поганих телефонних ліній, тому переконайтеся, що ви отримаєте гідну якість від своєї установки. Якість серед іншого:
- низька затримка вгорі за течією та велика тривалість роботи каналу зв'язку
- Час роботи сервера зірочок; використовувати окремий ДБЖ. Люди, як правило, отримують каприз, якщо вони не можуть викликати двірника і кажуть, що в будинку є відключення електроенергії.
- гідне обладнання для кінцевих користувачів
Не робіть велику реалізацію чуб. Почніть з деяких користувачів і працюйте звідти.
Устаткування кінцевого користувача
Як ваші користувачі збираються розмовляти по телефону та як підключити це обладнання до зірочки. Деякі користувачі цінують гарнітуру, підключену до свого ПК, а іншим потрібна сіра трубка з аналоговою набіркою або вони просто заплутаються. Що ви надасте та як вони підключаться до зірочки?
Для так званих програмних телефонів (тобто SIP-клієнта, встановленого на вашому ПК) не потрібно багато робити. Вам потрібен механізм для обробки облікових записів цих користувачів (наприклад, LDAP), і їм потрібні гідні гарнітури. Для підключення традиційних аналогових телефонів існують різні види обладнання. Для невеликого монтажу ви можете отримати свої можливості на Zyxel Prestige 2002 (2 порти кожен), але для великих установок вам потрібне якесь обладнання, встановлене на рейках.
Послуги
З мого досвіду, дуже важко змусити користувачів фактично розповісти, що вони очікують від телефонної системи, але як тільки ви їм щось даєте, вони починають мати різного роду думки. Тому вам потрібно бути чітко зрозумілим, які послуги ви надаєте, і вимагати дещо анального процесу управління змінами (тим більше, що зазвичай вимагається в невеликій компанії).
Висновок
Це звучить небезпечно і зловісно, але знайте, що винагорода однаково велика. Перевага в тому, що ви можете створювати спеціалізовані телефонні послуги з таким же детальним контролем, який ви маєте з іншими ІТ-послугами, може бути дуже корисним. Ваші користувачі пройдуть певний час, щоб звикнути до думки, що вони дійсно можуть вимагати фантазійних функцій зі своїх телефонів, але як тільки вони розпочнуться, ви можете зробити їхню роботу набагато простішою. Деякі функції, які мої користувачі вважають дуже корисними:
- голосова пошта, яка надсилає пошту з аудіофайлами
- черги та резервні копії для всіх користувачів
- софтфон та кілька телефонів для всіх користувачів
- телефонні конференції
- перенаправлення на мобільні телефони та
- маршрутизація дзвінків через телефонну систему компанії з приватних телефонів, щоб компанія вибирала вкладку для міжнародних / дорогих дзвінків.
Також традиційно більшість телефонних розширень є персональними, але в сучасній компанії більшість вхідних дзвінків фактично функціонують у компанії. Ви, мабуть, повинні врахувати, що взагалі не маєте персональних розширень, а просто мати розширення на функцію, що дзвонить усім телефонам у цьому відділі / функції.