Створення ІТ-відділу? [зачинено]

Не впевнений, що це найкраще місце для запитання, але я дійсно міг би скористатися деякими пропозиціями / порадами. Мене щойно взяли на роботу в невелику компанію (10 працівників корпорації, а також близько п’яти поза межами сайту), яка в основному не має відділу ІТ. Мене спочатку найняли на допомогу в тому, що компанія регулярно проводить (різні типи перевірок), але оскільки вони з’ясували, що я маю ступінь інформатики, мені дали завдання створити відділ ІТ. Зараз я працюю з розробником і мені потрібно організувати все програмне забезпечення / обладнання для всього офісу. Я не впевнений, як це зробити. Я шукаю пропозиції щодо налаштування, організації, що потрібно запитати тощо.

Кілька специфік:

Наша розробка - PHP та Java (останній я маю досвід роботи)

Ми використовуємо операційні системи Lenovo PC під управлінням Windows 7 та телефонну систему Konnect.

Ми використовуємо, я вважаю, іоло-безпеку (але в цьому я навіть не впевнений).

Нещодавно я замовив кілька скоб, яких не було; нові килимки для миші, кращі клавіатури, динаміки тощо, але мені доведеться працювати з самого початку над організацією програмного забезпечення та мати шафу, повну різного. обладнання та дроти, а також наші сервери на місці (я їх ще не переглядав).

Мені також потрібно налаштувати систему обміну повідомленнями, а також віддалений вхід для роботи з дому. (Я планую використовувати logmein) Ідеї, крім навантаження Zip-зв’язків? Який ваш улюблений спосіб організації чи найкращі рішення?

Ви нічого не згадуєте про бюджет, тож я припускаю найгірше і розповім, як я зробив би кожен з дешевих. ;)

По-перше, я погляну на те, що потрібно від кафедри. Які послуги вони очікують від вас? Тоді я б почав з того, щоб зрозуміти, як я можу використовувати наявний персонал, щоб допомогти мені створити відділ, оскільки для однієї людини багато роботи над організацією, інвентаризацією, написанням політики та процедур тощо. Якими є навички інших людей ? Здається, хтось не такий зайнятий і має чудові організаторські здібності? Хм, дивовижно. Я б поклав їх на роботу з інвентаризацією всього, що у вас є. Якщо нікого немає, це все ще перше завдання для вас. Дізнайтеся, з чим працюєте, і подивіться, як можна найкращим чином використовувати це для досягнення вимог, викладених перед вашим відділом. Потім сформулюйте план дій,

Тоді, з цим планом, я передавав би його через корпоративну ієрархію просто CYA .

Я б дивився на цьому плані:

1. Чи можете ви використовувати будь-яке з існуючих апаратних та програмних засобів або вам потрібно буде скласти бюджет на нові речі.
2. У вас є якась робоча сила? Якщо ні, то як ви можете автоматизувати речі, щоб ви не були занадто зайняті детальним завданням.
   3. Нарешті, як ви збираєтеся об'єднати 1 і 2 разом, щоб зробити проект максимально ефективним у часі.

Це, по суті, я б почав. Тоді я б організував усе обладнання, що залишилося, в застарілу купу і, можливо, корисну в майбутньому гру і отримаю дозвіл на скидання застарілої палі. Повірте мені, якщо його не торкнуться через 6 місяців, його більше ніколи не зачеплять, і ти в кінцевому підсумку приберешся, поки пекло не замерзне, і в середовищі малого бізнесу (принаймні, на моєму досвіді) простір не надто дорогий.

Після того, як ви плануєте розгортатись, продовжуйте вкладки про те, що ви робите, і продовжуйте запитувати "чому я це роблю?". Ефективність є ключовим фактором для забезпечення безперебійного управління відділом роботи, а автоматизація корисна, якщо ви не маєте достатньої кількості робочих місць або це вистава для людини.

Що стосується апаратного забезпечення та систем, які ви використовуєте, це чисті особисті переваги, але я віддаю перевагу торговим маркам (наприклад, IP-телефони Cisco та настільні комп'ютери Dell), які підтримують системи підтримки. Інакше ти заграєш в основах ІТ-відділу. Ви також можете уникнути інтрамережі з системою продажу квитків, щоб люди не засмічували вашу електронну пошту чи телефон, просили про допомогу.

Що стосується систем обміну повідомленнями, то мені подобається кілька пристойних внутрішньо офісних систем обміну повідомленнями з відкритим кодом. Ви можете перейти від Pidgin до RabbitMQ (також безкоштовно для комерційного використання). Або, як будинок PHP / Java, ви завжди можете сковувати свій власний.

Я усвідомлюю, що це не дуже повна відповідь, але, сподіваюся, це початок і, можливо, якась користь. У мене є досвід робити саме те, що ви робите, і я перебуваю на батьківщині в моїй теперішній компанії, роблячи це лише за невеликий бюджет. Остерігайтеся, це займе вдвічі більше часу, ніж ви думаєте. Я думав, що я буду працювати і бігати через 6 місяців, але через 9 місяців я приблизно 60% шляху!

Мова йде про порядок, який я виконую:

1. Дізнайтеся про все. Це без сумніву найважливіші кроки. Поговоріть із розробниками про те, що працює на серверах та як вони взаємодіють, прочитайте посібник для телефонної системи, дотримуйтесь кабелів. Попросіть когось із співробітників скласти вам короткий список програмного забезпечення, яке вони багато використовують, і прочитайте програми, якщо вони не речі, з якими ви знайомі. Переконайтеся, що ви розумієте, хто такі постачальники ІТ-послуг, і знаєте, хто в компанії займається цими рахунками та має доступ до цих рахунків. Ось найважливіше, що потрібно знати: дізнатися, хто відповідає за та розуміє кожну систему, так що якщо ви її не розумієте, ви знаєте, до кого звернутися.
2. Інвентар все, тому ви маєте уявлення про те, що у вас є і що вам потрібно. Зверніться до рішень інвентаризації з відкритим кодом, як-от Tracmor (платна версія SaS, доступна на сайті tracmor.com ).
3. Проаналізуйте свої потреби. Чи не вистачає працівників на комп’ютерах? Що-небудь старіє і потребує заміни? попрацюйте з начальством, щоб дізнатися свій бюджет і скласти план заміни або придбання нового обладнання для заповнення потреб на даний момент.
4. Дізнайтеся, чи є проблеми, які зараз потрібно виправити. Порадьтеся з усіма працівниками (якщо ви можете, то їх не так багато) і подивіться, чи зараз вони знають про проблеми з ІТ-середовищем. Складіть план, щоб їх виправити.
5. Налаштування комунікацій. Це невелика компанія, тому це легко. Переконайтесь, що всі працівники знають, хто ви є, і що вони можуть повідомити про ваші проблеми. Майте якийсь офіційний, записаний спосіб для них. Якщо ви любите, ви можете налаштувати трекер квитків або просто завжди надсилати їм електронні листи та сортувати електронні листи.
6. Тепер ви в обслуговуванні. Продовжуйте дізнаватися більше про системи, проводьте свій вільний час, копаючи далі, і стежте за тим, що працює неоптимально.
7. І це найцікавіша частина: почати вдосконалювати ресурси ІТ. Дізнайтеся, що, на думку працівників, може зробити їх роботу простішою або ефективнішою, і дослідницькі рішення. Є багато продуктів (багато з них FOSS), які стверджують, що вони покращать ваш бізнес, вивчіть, які саме, на вашу думку, насправді будуть, і складіть план їх реалізації.

Складайте плани та слідкуйте за ними : маючи багато завдань, які можна виконати, ви можете отримати переважну силу, тому тримайте їх дуже добре організованими та розставляйте пріоритети. Коли ви маєте чітке уявлення про те, що потрібно робити і коли, це менш стресово.

Спілкуйтеся : переконайтеся, що інші працівники знають, як з вами зв’язатися, і підтримуйте зв’язок із тим, як все працює і як можуть працювати краще. У технічному магазині ваші «клієнти відомчих служб», мабуть, самостійно виправляють більшість проблем, що може бути як благом, так і прокляттям. Скажіть, щоб вони повідомили вас, коли вони зіткнулися з проблемою із системою, і сказати, як вони її виправили, якщо вони це зробили (таким чином ви знаєте, як це виправити, якщо це трапиться з кимось іншим).

Є безліч безкоштовних інструментів, які можуть стати вашим найкращим другом. Погляньте на Spiceworks , його безкоштовна версія, що підтримується мінімально розміщеною рекламою, павуче вашу локальну мережу, увійде на всі комп’ютери та інвентаризує їх обладнання та програмне забезпечення. Він відслідковує все це і стежить за неприємностями (застаріле програмне забезпечення, несправне обладнання та ін.). Весь цей час у ньому створена проста система проблемних квитків.

Я впевнений, що ви бачили мільйон оголошень для цього, але Splunk дійсно є корисним інструментом для діагностики цих серверів, і це безкоштовно для невеликого середовища. Якщо співробітники розробників ще не користуються ним, вони, ймовірно, знайдуть це корисним інструментом і для них.

Біжи, біжи за пагорби!

Ви серйозно знаєте, в що ви потрапляєте? Так каже мені - ІТ-менеджер, який працює в галузі більше 20 років.

Я не сумніваюся у ваших здібностях, але досвідченому ветерани достатньо важко вступити в компанію з усталеною ІТ-інфраструктурою та взяти на себе її управління, не кажучи вже про подвійну розвагу без інфраструктури. .

Тепер, на офіційне зауваження: ваша організація не така велика, я припускаю, що вони впевнені у ваших здібностях, і ви так робите ...

1. Визначте ділову мету, якщо ви цього ще не зробили.
2. Визначте основні системи та сервіси, які допомагають бізнесу робити те, що вони роблять, і переконайтесь, що все задокументовано - у вас повинні бути як Стандартні операційні процедури для критичних, регулярних подій, так і Головний операційний план, що включає SOPs + Recovery Recovery та Плани безперервності бізнесу. .
3. визначте ключових зацікавлених сторін (персонал та постачальників) у всіх аспектах того, що ви там робите, і тримайте їх у циклі, шукайте їх: поради, побажання, проблеми та досвід.
4. Визначте ІТ-орієнтовані ризики та експозиції, які не дозволять бізнесу робити те, що вони роблять.
5. Розмістіть ціну на витрати на ведення бізнесу протягом будь-якого періоду часу.
6. Визначте, які ресурси у вас вже є в будинку для зменшення ризиків (резервне копіювання, запасний комплект, віддалені сайти тощо).
7. Визначте дефіцит при зменшенні ризику та скільки коштуватиме виправлення отвору.
8. Подивіться, чи є у вас бюджет для зменшення ризиків, і вирішіть, що це дозволяє робити.
9. Тільки коли у вас є чіткий план для всього вищесказаного, ви навіть думаєте про впровадження нових речей та внесення більше змін, ніж ті, що вам потрібно зробити для вищезазначеного. Деякі завдання можуть перетинатися, але основи повинні бути правильними.

Гаразд, ви можете запастися кількома запасними клавіатурами та килимами для миші, але як бути, коли aircon почне капати воду на якийсь комплект із серверної кімнати (якщо у вас є) - у нас це було минулого тижня і довелося реалізувати надзвичайні ситуації Коли температура піднялася до 30 ° C, і всі сервери почали звучати так, як вони збираються знімати, так як вони так сильно водять свої вентилятори охолодження.

Ви залишаєтеся спокійними у кризі, чи не так?

Сподіваюся, це пройде добре.

Це для стратегічного підходу. Малі компанії часто зростають багато за дуже короткі терміни. Це було б основою для того, щоб ви не отримали вигорання, якщо виникла така ситуація.

Оскільки я родом із бізнес-школи (управління ІТ), моя відповідь може відрізнятися від того, що я читав тут до цього часу. Я буду використовувати стратегічний підхід замість технічного. Ви також можете вибачити мої навички письма, оскільки моя основна мова - французька. Це може бути не застосовано безпосередньо, оскільки його дуже маленька компанія, -це не є основою для ІТ-армії, яка є одною людиною, - але почавши хороший шлях, ви будете готові до зростання. На це надихає система ITIL для управління послугами ІТ, яку використовують великі корпуси у всьому світі.

З моєї точки зору, перший крок у «створенні» ІТ-відділу - це не знати, чим він володіє, а знати, що він пропонує (або з іншої точки зору, що потребують від вас інші відділи / бізнес-підрозділи). ІТ-відділ пропонує послугу . Слідом за цим, ви завжди зможете планувати, оцінювати, отримувати бюджети та надавати хороший сервіс (іноді, відмовляючись із хорошими балами від деяких робочих місць проти ресурсів, доступних ІТ-відділу) (розмовляйте діловою мовою: все можливо, якщо ви дасте мені 2000 чоловіків і нескінченний грошовий потік).

Виходячи з цієї передумови, слід почати з того, які послуги очікують від вашого відділу . Це може бути що-небудь, що стосується ІТ (на цьому етапі може здатися, що вони запитують більше, ніж це можливо. Краще знати це на початку та отримати деякі ресурси, ніж отримувати приємне вигорання) кілька прикладів:

корпорація широка: - працююча телефонна мережа VoIP; - діюча ІТ-інфраструктура (інтранет, LDAP / активний каталог, електронні листи, принтери тощо) - резервна інфраструктура; - робочі робочі станції;

для конкретних підрозділів: - програмне забезпечення (облік, закупівля, виставлення рахунків, товарно-матеріальних цінностей, управління персоналом, управління знаннями тощо) - ІТ-підтримка;

Потім ви можете написати деякі угоди про рівень обслуговування для послуг, які, як очікується, запропонують. Ось контракт. Це допоможе вам оцінити, які ресурси (час, гроші, люди) знадобляться для виконання вашого обов'язку. Це також забезпечить усвідомлення всіх сторін того, що вони отримують. Це захистить вас від перевантаження завдань, оскільки ваше планування базувалося лише на цих послугах, і якщо хтось приходить і попросить вас, наприклад, керувати 6 новими серверами, знаєте, ви отримаєте більше патчів для застосування, більше резервного копіювання тощо та вам знадобиться більше ресурсів. SLAs можуть включати в себе режим роботи, вікна технічного обслуговування, випадки aknowledge_time response_time resolution_time та угоду про показники, які використовуються для оцінки послуг, що надаються вашим відділом ІТ.

Тепер, коли ви (і ваші клієнти: інші відділи) знаєте, що вам потрібно зробити, ви захочете знати, що вам потрібно зробити. Час інвентаризації , див. Вище публікації. Ультра-найкраще було б те, що база даних ваших активів оновлюється автоматично. Використання інструментів / скриптів відкриття для введення таких даних, як прошивка серверів, програмне забезпечення, бази даних та версії ОС тощо. Оскільки це невелика компанія, це все ще можливо зробити вручну. Ця база даних дозволяє назвати її базами даних елементів конфігурації (CMDB), щоб пережити вас у корпусі. Ви будете використовувати його, коли виявляться критичні вразливості, щоб знати, які хости вразливі, робити покупки, оцінювати потреби в патчах, пам’ятати конкретні IP-адреси хоста.wtf, дати початку та закінчення ліцензії (із нагадуванням за 1 місяць до закінчення терміну дії ), договори технічного обслуговування тощо.

Тепер ви знаєте, що робити, як виміряти і що у вас є. Оскільки кожен відділ працює з бюджетом , вашому ІТ-відділу потрібен респектабельний персонал. Оцініть і напишіть бюджет, залежно від компанії, яку вам можуть запропонувати зробити це на триместрі. Якщо ви залишите це іншим ... удачі.

Є набагато більше, але вони працюють 3-4 місяці повного робочого часу в цьому ... принаймні, так як у вас немає менеджера, щоб зробити це за вас, і у вас є свої завдання постійного виконання. Нехай це вам допоможе.

Випадкові поради:

• займайся своєю роботою: значить займайся ІТ, не робіть покупки, не робіть електроенергію, не ремонтуйте кавоварку. Наприклад: підготуйте замовлення на закупівлю, отримайте пропозицію від постачальника, але залиште замовлення та слідкуйте за тим, хто це вже робить.

Для системи обміну повідомленнями ми використовуємо додатки Google. Ви можете використовувати своє власне доменне ім’я для акаунта gmail, розмови можна вносити в журнал, якщо ви цього хочете, і ви можете використовувати майже будь-який клієнт чату, який ви хочете.

Як уже згадували інші, інвентар - це велика річ. Апаратне та програмне забезпечення. Ліцензії на документи (!).

Якщо ви створюєте щось нове, документуйте це. Якщо ви дізнаєтесь щось нове, задокументуйте це. Якщо ви зрозуміли, як працює поточна служба, задокументуйте її. Іншими словами, подумайте про це як про початок бібліотеки вашої документації .

Попрацюйте з керівництвом, щоб знайти будь-які потреби у них (оскільки їм не вистачало ІТ-відділу), а потім надавайте їм пріоритет. Потім отримайте їх схвалення щодо визначення пріоритетності.

Ви збираєтеся бути хлопцем, тому вам потрібно зрозуміти, як працює все: від мереж, до адміністрування сервера, до підтримки на робочому столі.

Після всього цього ви можете почати турбуватися про безпеку, політику та процедури, розширення, завершення життєвого циклу обладнання, придбання тощо, тощо, тощо. :) Ви будете дуже зайняті!

Це тактична частина. Це враховує, що ваша компанія може швидко рости. Це різниця між роботою для вас або роботою в компанії (ну, що я думаю).

----> Управління запасами

Отримайте зарезервований, заблокований простір для вашого ІТ-інвентаря. (Надмірність 3 клавіш. Це може бути кімната, шафа, ..?) Спробуйте розділити його на місця (ящики, полички, використовуйте що-небудь, щоб розділити простір).

Створіть умову іменування для вашого обладнання та місць розташування.

Отримайте етикетки (наприклад, P-Touch) та етикетки, дотримуючись конвенції.

Ведіть інвентар. У бухгалтера вже може бути програмне забезпечення, яке може допомогти вам відслідковувати його, і це має плюс-значення, яке допоможе йому / їй знецінити товарні запаси. Уникайте блокноту, або ви заплатите за нього один день. Excel / Free Office Calc з правилами цілісності даних може бути смачним, оскільки його можна легко імпортувати в майбутній інвентарний додаток. Lansweeper - це приємна безкоштовна програма для цього (потрібен MS SQL Server).

ОНОВНІТЬ ВАШИЙ ВИНАХОД. Під час переміщення матеріалів, отримання нових матеріалів тощо або навчайте користувачів цьому.

----> Обмін повідомленнями Interoffice, віддалений доступ тощо

Не, ніколи , не забудьте, резервні копії . І протестуйте свої резервні копії. Гаразд цей пункт зроблений. Залежно від вашої поточної ІТ-інфраструктури LogMeIn не може бути найкращим рішенням. Чи є брандмауери, проксі-сервери тощо, якщо ні, то вам це потрібно, не довіряйте користувачам.

Більш професіональним підходом буде встановлення захищеної VPN для вашого адміністративного сервера (ів) та / або інтрамережі для віддалених обчислень.

Що стосується обміну повідомленнями між собою, то все, що потрібно, слід шукати лише те, над чим ви можете мати контроль . Те, що запропонував Райан М., виглядає так. Якщо когось звільняють, це не весело, якщо він може поговорити з клієнтом, як він знаходиться у компанії.

----> Організація

Створіть новий контрольний список працівника, що вам потрібно зробити, і попросіть кадрового персоналу або будь-кого, хто наймає, надіслати вам електронний лист до прибуття нового працівника. Це не цікаво дізнатися точний день приїзду працівника, і у вас вийшла заявка, і ви очікуєте приходу замовлення, щоб створити ім'я користувача та пароль тощо для цього нового приїзду. А потім, друкуючи папір для нового хлопця, принтер заклинюється.

Навчіться використовувати порядок денний, КПК або Outlook або щось подібне. Існують деякі рамки для використання таких, як "Отримати річ". Ви отримаєте запити з усієї планети, а колись навіть з інших планет. Сплануйте такі завдання, як "взяття запасів" та "тестування резервних копій".

Напишіть документацію про те, що ви робите технічно, коли це робите. І розробити систему подачі знань.

Намалюйте схеми бізнес-процесу . Наприклад, ви можете використовувати рамку BPMN. Тож усі знають, як все робиться, робочий процес та його легко навчати нових людей.

Запитуйте про запити електронної пошти. Не приймайте робити те, коли вас запитують під час польоту, поки ви робите щось інше.

Підготуйте форми для найпоширеніших запитів Ви забезпечите, що ви отримаєте всю інформацію, яка вам потрібна вперше, і не будете втрачати час, запитуючи потрібну інформацію. Ви можете називати "найпоширеніші запити" як "Запити на обслуговування". Я знаю його бюрократичний характер, але ви можете додати до них унікальний номер, тому ви можете швидко посилатися на "мені для цього потрібна форма Win-102".

У вулкана у них немає емоцій та гарної пам’яті.

Дотримуючись усіх цих принципів, слід уникати того, щоб ти сильно не потрапляв у вентилятор. Покажіть це своєму начальнику і попросіть підвищення. Двоє піднімають, оскільки ви робите 3 роботи.