Я на ринку системи квитків і мені цікаво, чим користуються всі інші. Я хотів би привітати всіх, хто опублікував свою улюблену систему квитків та причину, яка їм так подобається.
Мої критерії при виборі системи квитків:
- Має бути з відкритим кодом
- Користувачі повинні мати можливість здійснювати 100% своєї взаємодії електронною поштою. Не потрібно взагалі використовувати веб-інтерфейс. Мене навіть не цікавить, чи є веб-інтерфейс із клієнтами.
- Дозвольте мені обробляти якомога більше електронною поштою. (принаймні, дозвольте мені відповісти на квитки електронною поштою)
- Має бути досить простим в установці з малою залежністю.
- Веб-інтерфейс не повинен змусити мене бавити очі.
Речі, які мені дуже не цікаві:
- Відстеження часу.
- Пріоритетність не є величезним пріоритетом. (стогін)
- Підзадачі, завдання завдань, черги тощо.
- Майже все інше, що не допомагає отримувати проблеми з моєї електронної пошти та в систему відстеження.
У минулому я успішно використовував Trac як систему продажів квитків (просто вимкнув вікі, сховище тощо), і я не заперечував би з цим використанням або Redmine, якби знав про деякі додатки електронної пошти. У попередній компанії я використовував Request Tracker, який відповідає майже всім критеріям, але мав стільки залежностей, що нічого іншого, від якого я запускаюсь, не потрібно, що я нарешті просто вирішив, що цього не варто.
У мене працює і працює OTRS, і він відповідає всім вимогам електронної пошти, був досить простий у налаштуванні, але мені дуже не подобається веб-інтерфейс (IT). Можливо, я неправильно використовую, але те, як він поводиться з переліком квитків і допомагає мені знайти, що робити, набагато поступається RT.
Можливо, я просто дуже вибагливий, але я думаю, що мені доведеться користуватися будь-якою системою, яку я вибираю щодня, щоб мені так само сподобалось. І поки користувачі мають взаємодіяти лише з help@example.com, для них це прозоро.
То що ви використовуєте / використовували, що вам дуже подобається і чому?