Ваш найгірший досвід роботи з користувачем з високого обслуговування [закрито]


33

У нас їх є всі, давайте поділимося деякими історіями про них. Яка ти людина, що підтримуєш? Кудо, пояснення того, як ви [не] цивільно поводилися з ними!

EDIT : Гаразд, давайте почуємо ще кілька. Дійсно, мені просто потрібно знати, що я сьогодні не один після спілкування з деякими моїми "улюбленими" людьми ....


1
а-ха-ха, це має бути цікаво (якщо воно не закриється)
ім'я користувача

2
Мені це подобається (цілком доречно, щоб це було CW, звичайно)
David Z

4
Майже про всі опубліковані тут історії можна скопіювати прямо на thedailywtf.com :)
Niels Basjes

Більшість цих історій буде більше вдома на NotAlwaysRight.com або TheDailyWTF.com (або, в деяких випадках, обидва).
TRiG

Відповіді:


70

Я колись змусив клієнта вирувати, коли його Інтернет не вийшов із ладу. Він схопив мене за руку, потягнув мене до сервера і почав дурити про те, як він збирає все вирвати і викинути, і як ми були найгіршими технічними службами на планеті і т. Д. І т.д.

Хочете вірити чи ні, ця їзда тривала протягом більшої частини повноцінної години. Чоловік дістав повну голову пари.

Я деталізував це на рахунку-фактурі, який ми надіслали йому, "1 годину божевільної неконтрольованої оренди" за найвищою швидкістю ($ 90 / год.).

Чудово, що він фактично заплатив рахунок ...


38
+1 ДУЖЕ ... випадково ви маєте друковану копію цього законопроекту? Я б обрамляв це ;-)
David Z

4
Гммм ... я думаю, що я можу чинити опір людям, що кричать на мене, але фізичний контакт повинен бути чимось абсолютно неприйнятним. Тепер, як щодо розміщення цієї копії законопроекту;)
l0c0b0x

Тру дат, руки. Нагадує мені про пари смоляних драконів, які дядько продав на Ebay за сто доларів (вартість 12 доларів). Найкраща частина - це лист, який вона написала йому (що він обрамляв), в якому пояснює, як вона в захваті від своїх виграшів та звеличує чесноти його компанії.
шквалмен

7
Якби клієнт чи начальник коли-небудь так торкався мене, це було б для нього кома-віл. Якщо серйозно, то, якщо йому не подобається підключення до Інтернету, можливо, йому хотілося б деякого підключення обличчя із стійкою комутатора. =)
Веслі

1
@squilman. Вам потрібно змінити кар’єру - радник іпотечного кредитування, менеджер хедж-фондів або інвестиційний банкір, як вони вам підходять.
gbjbaanb

46

Правдива історія;

Тут у нас є користувач, який працює з військовими, навчаючи їх насамперед як використовувати екологічні інженерні "бази даних". Ми з любов'ю називаємо її як Злу оливкову олію, оскільки вона дуже нагадує героя мультфільму. Її витівки досі були;

(Ніякого прикрашання, чи жартів на будь-яке з них. Це насправді така вона є.)

  • Зателефонувавши моєму начальникові о 4:45, (цікаво, вона зателефонувала в його офіс, а не в камеру чи керуючий адміністратором) і залишила 3-хвилинне повідомлення, яке починається нормальним тоном, але швидко досягає високої температури, де вона починає буквально кричати в телефон слово: "Неприпустимо! Неприпустимо! Неприпустимо! ' знову і знову. Не жартуючи, повторювалося близько двадцяти разів. Зрештою, її голос хриплий, і вона ридає, переповнена емоціями. Проблема; несправний принтер. Іронія; вона була чудово функціонуючою, про яку вона знала, менше 15 футів.

  • Залучаючись до величезних аргументів електронної пошти з технічним персоналом, коли вона відмовляється виконувати конкретні вказівки, стверджуючи, що "не має часу на це" і "вона не бачить сенсу в цьому" і як "вона досить розумна" і вважає, що наша інструкції не вирішать її проблеми. Незабаром слідкуйте за майже порочним: "Ви перевищили мої особисті очікування часу на рішення, ЩО ВАС МОЖЕТЕ ДАВАТИ ЗА ВАС ?? !!!" електронною поштою.

  • Стверджує, що їй потрібно (знову ж таки, не жартуючи) 4 версії MS Office, встановлені на її комп’ютері, оскільки вона не вірить, що будь-які документи, файли excel тощо можуть бути сумісними назад. ПОВНІ ВЕРСІЇ. Кожен з нас довів уперед та назад, що їй це не потрібно, але вона відмовляється вірити нікому.

Ось моя улюблена частина цього, хоча ..

Після тижня цілком божевільних електронних листів між нею, мною, рештою персоналу, її начальником, начальником її начальника, моїм і т. Д. Усі спроби вирішити проблему, в якій вона переконана, є мережевою проблемою і не може бути відмовившись, я виявив, що залишаю роботу в той самий час, що і вона, (виходячи з гаража.)

Вона повертає направо, і я слідую, що це мій звичайний маршрут додому. Я не помітив, що я ненавмисно слідкую за нею в цей момент, бо я головним чином стежу за трафіком.

Коли ми продовжуємось вниз по парку, її транспортний засіб починає діяти хаотично. Швидкість уповільнення, уповільнення, спроба примусити перейти в іншу смугу знущанням, і саме це змусило мене сісти і взяти до відома .. Я зрозумів, що це НЕ!

Заглядаючи в транспортний засіб, я помічаю, що вона стрімко рухає головою вперед-назад, заглядаючи в дзеркало заднього виду і назад на лобове скло. Очевидно, що вона дивиться на те, що за нею, (мене в своєму транспортному засобі) і вигадує.

Окрім того, що вона є досить добре використаною парковою зоною та великим часом руху, вона не в змозі маневрувати з моєї смуги, і вона залишилася переді мною. Я слабко махаю їй, щоб спробувати перешкодити будь-яким страхам чи припущенням, які вона може мати, цікавившись, чи просто вона вірить у найгірше, і що її життя починає нагадувати фільм жахів, (убивця ПОЧАТИ ВСІЙ час! :) або щось. Вона не повертає хвилі.

Коли ми наближаємось до продуктового магазину Альбертсона, вона СУМНО і НЕЗАКОННО хватає кермо вправо, врізаючись у паркінг, вузько не вистачаючи двох пішоходів і дико придивившись до різкого занурення в партію.

Коли я проїжджаю повз, я спостерігаю, як вона безумно продовжує бігти на парковку і ляскає на гальмах, знову вузько уникаючи т-бонінгу іншого автомобіля, який тягне. Роги рясніють, на парковці піднімаються голоси, і я продовжую свій веселий шлях.

Наступного дня я передаю цю історію своїм колегам, які сміються, і всі ми ділимось жартівливою (якщо не злегка страшно) думкою, що, сподіваюся, вона не вважає, що я її переслідую.

Через два дні, коли служба технічного обслуговування працює на своєму комп’ютері, і вона відправляється у відрядження до військової бази, один із хлопців дзвонить мені, з її розширення, і в тому, що я можу охарактеризувати як ДУЖЕ, ДУЖЕ хороше себе представляти її голос починає звинувачувати мене, ВАМЛО в тому, що він переслідує і каже, що збирається викликати поліцію і т. д. Колір стікає з мого обличчя, і я майже цілу хвилину заїкаю вибачення по телефону, перш ніж почую решту своєї команди намагаючись задушити їх сміх.

:)


12
Ця дівчина курить гаряче? ... тому що мені було цікаво, що сталося з моїм божевільним коханим .... +1 для дивовижної історії. Я б дуже хотів прочитати більше про цю жінку, будь ласка, напишіть більше
cop1152,

6
О, шановний пане на небесах .. куріння гаряче? Їй штовхає 60, і крім того, що нагадує героя мультфільму, вона також виглядає так .. Ну, моль, справді. :)
Грег Механ

3
Чувак, це шалено. Вам слід почати просипати деякі "голоси" в її кабінет.
шквалмен

4
шквал; Чувак, РАЗОМ! В технічній школі електроніки США, ми навчилися робити цих маленьких «шумових». Основні схеми з динаміком і деякими конденсаторами, і я думаю, що там був транзистор або щось таке, у будь-якому випадку, ви можете встановити їх на "BEEP!" кожні X кількість хвилин. Створіть один, щоб очистити від старих навичок пайки, встановлюйте звуковий сигнал кожні 23 хвилини, ховайтесь у стельову плитку. :)
Грег Механ


41

Я почув чудовий дзвінок між одним із наших техніків першого ряду та віддаленим користувачем, який проводив презентацію в інших місцях країни. Вона лякала, бо не могла отримати вихід VGA свого ноутбука для відображення на проекторі, незважаючи на те, що він дуже сильно закрутив кабель . Виявляється, що, маючи достатньо грубої сили, ви МОЖЕТЕ вкрутити 15-контактний VGA штекер у 9-контактний послідовний порт. Просто не розраховуйте на використання кабелю чи порту ні для чого іншого. Або ноутбук.

Я думаю, що саме той самий користувач повідомив про "фантомні документи", що з'являються на багатофункціональному принтері в її офісі. Ніхто їх не друкував, вони «просто з’являлися». Вона постійно скаржилася на це, незалежно від того, скільки разів ми говорили їй, що принтер - це також факс.


15
HAHA факсимільна історія була веселою
pauska

32

Ще в 2002 році я працював на менеджера, який був настільки ж технічно незрозумілим, як вони приїжджають. Одного разу він проводив екскурсію в центрі даних деякими вищими політичними типами і описував дивовижні чесноти RAID. Стоячи поруч із стійкою виробничих серверів, він вирішив продемонструвати, відкривши стійку та вийнявши один із приводів із критично важливої ​​системи, на якій працює один масив RAID 5. Якби він там зупинився, історія не була б дуже хорошою, але він цього не зробив. Він пішов вперед і вийняв з масиву другий диск.

Скажімо, слава богу за резервні копії. Ми також негайно замовили нові замки / ключі для дверей стелажа і не потурбувались віддати їх нашому прекрасному менеджеру.


11
Не кажучи вже про те, що просто їхати та витягувати привід із ідеально хорошого масиву для чортви це не зовсім найкраща ідея.
Джастін Скотт

8
Наскільки я розумію, що ви повинні перевіряти свої невдалі сейфи кожен раз у гнучкості ... Ви можете узгодити їх із туром на вищі версії, щоб вони побачили, наскільки добре ви працюєте, або наскільки кричать і наполегливо працюють ІТ. ;)
voyager

4
Тестування - хороша ідея. Але в критичній місії системи, ПЛАНОВАНО тестування, як правило, кращим
pipTheGeek

4
Затоки гарячої заміни повинні зафіксуватися належним чином, коли масив є критичним / перебудовує імхо ... де ці розумні бухти? :)
Оскар Дувеборн

32

Новий фінансовий директор корпорації хоче дивитися телевізор у своєму кабінеті. Наступ на 500 доларів / год він робить, але це не проблема ІТ. Купівля схвалює плазму розміром 52 "(це тоді, коли вони коштували 15 тис. Доларів), хлопці з кабельних мереж підкопують її, а тесляр на замовлення будує для неї гарну шафу з якоїсь рідкісної деревини, щоб відповідати меблів.

IT викликає мережеву проблему - як у телевізійній мережі. Хлопець IT-Deskside з'являється, щоб побачити, що відбувається, і на 4-5 хвилин кричить про те, скільки ІТ смокче і т.д. Індивід натискає кнопку "відеомагнітофон" на пульті дистанційного керування, а телеканали не змінюватимуться!

Рішення: Програмуйте телевізор, щоб він автоматично переходив до CNBC при включенні та виймав пульт. До моменту, коли я залишив проблемний квиток, не подав його помічник, коли канал довелося змінити.


О Боже.
Бен Данлап

1
OO! jawdrop Я серйозно не можу повірити, що я вірю тобі.
voyager

7
Я надаю цю технічну підтримку щоразу, коли заходжу додому свого тестя. :(
Ерні

28

Провівши адміністрацію системи Windows та AD в невеликій компанії (150 працівників) протягом одного року, я виявив, що це типові клієнти.

Він заснований на більш ранньому переліку академічних типів, що стосуються сисадмінів. Раніший список - не я.

  1. Таємничий Творець

    «Я відключив п’ять комп’ютерів в одній з будівель. Іди і знайди їх ».

    Переваги: ​​Користувач, ймовірно, не зламав нічого, крім тимчасового.

    Недоліки: Користувач створює набагато більше роботи, ніж користувач, який щось зламає на добро.

    Симптоми: Користувач очікує, що комп'ютери будуть у мережі без підключення до мережі або працюватимуть без електрики.

    Справжній випадок: Temps дуже швидко зрозуміли, що якщо вони відключать комп’ютер, їм не доведеться працювати два дні, і їх керівник зателефонує в ІТ та скаржиться.

  2. Електрик

    "Я відключив комп'ютер від мережі, потім підключив його до випадкового порту в стіні, підлозі або аркуші паперу; тепер він не працює".

    Переваги: ​​Користувач спробує виконати роботу сам.

    Недоліки: Користувач не знає, що бере участь у роботі, яку потрібно виконати.

    Симптоми: Користувач підключив мережевий порт комп'ютера до аналогової телефонної лінії або, можливо, електричної розетки; не розуміє, чому це не працює, як (він) очікував.

    Справжній випадок: усі кабелі майже однакові для користувача.

  3. Шерлок

    "Поштовий сервер не працює."

    Переваги: ​​Користувач вкаже адміністратора на проблему.

    Недоліки: це не буде справжньою проблемою.

    Симптоми: Користувач не може читати пошту; передбачає, що поштовий сервер не працює перед будь-якою іншою альтернативою.

    Реальний випадок: портативний комп'ютер користувача не підключений до мережі або користувач взагалі не має фактичного облікового запису електронної пошти. Особливості різні.

  4. Слон

    "Інтернет не працює".

    Переваги: ​​Використовує дуже короткі речення.

    Недоліки: зробить слона з комара та гори з молі.

    Симптоми: користувач запустив неправильний веб-браузер або зовсім не має веб-браузера, не може отримати доступ до одного або двох веб-сайтів; виявляє повну нездатність зрозуміти різницю між його веб-браузером та "Інтернетом" та тим, що таке Інтернет.

    Справжній випадок: Кілька користувачів не змогли отримати доступ до неіснуючого веб-сайту.

  5. Переміщення

    «Я перемістив столи. Ви можете мені сказати, чому мій комп'ютер і телефон ще не переміщені? "

    Переваги: ​​має велику впевненість у здатності ІТ передбачати майбутнє та реагувати миттєво.

    Недоліки: не приймуть, що спілкування - це те, що повинно відбуватися до дії.

    Симптоми: Користувач переміщав столи три рази за один місяць.

    Справжній випадок: принаймні один користувач перемістив свій комп’ютер на один стіл, сам на інший, відключив телефон, не записуючи номер порту, і не розуміє, чому його (новий) настільний комп'ютер і (новий) телефон не здаються будь його більше.

  6. Нігіліст

    "Коли я сьогодні увійшов у свій комп’ютер, нічого не вийшло".

    Переваги: ​​Вважає, що він повинен щодня входити у свій комп’ютер, як йому було сказано. Дає чітку картину того, що не так.

    Недоліки: не входить і не вимикається ніколи, використовує абсолютні терміни для опису відносних випадків.

    Симптоми: Користувач не може зрозуміти, чому "нічого не працює" - це не правильний опис реальності в деяких випадках.

    Реальний випадок: раз у раз користувач дзвонить адміністратору, щоб повідомити йому, що "нічого не працює". Це часто стосується нічого, крім відсутньої піктограми на робочому столі (що користувач, ймовірно, перемістився).

  7. Мандрівник часу

    «Ми мали цю проблему місяцями. Чому це ніколи не було вирішено? "

    Переваги: ​​Схоже, є поважна причина для скарги.

    Недоліки: насправді.

    Симптоми: Користувач відноситься до будь-якої проблеми як до старої проблеми, над якою ІТ просто не відчував, як працює.

    Справжній випадок: один користувач виявив місячну проблему із системою, встановленою тиждень тому.

  8. Фантом

    Повідомляє ІТ про проблему, яку він має, потім зникає.

    Переваги: ​​Доїхати до печери в Канаді без доступу до мережі мобільних телефонів протягом 23 секунд.

    Недоліки: використовуватимемо цю здатність.

    Симптоми: Користувач досить добре описує проблему і спочатку створює загальне позитивне враження.

    Справжній випадок: кілька користувачів телефонують ІТ, а потім, мабуть, йдуть на обід.

  9. Патріціан

    "Виправте цю проблему зараз, кабельний оператор."

    Переваги: ​​немає

    Недоліки: Поводиться як принц чи принцеса.

    Симптоми: Користувач не зовсім розуміє, що ІТ-відділ - це справжні люди та колеги з власними менеджерами, а не службові дроїди чи всі підлеглі.

    Справжній випадок: у кожній компанії є один менеджер, який вважає, що ІТ-відділ звітує перед усім іншим відділом.


У набраному тексті цифри переходять від 1 до 9. У попередньому перегляді всі вони залишаються "1". Це помилка?
Ендрю Дж. Брем

Процесор розмітки автоматично перетворює рядки з провідними номерами в списки. Текст відступу, щоб він став частиною того ж пункту списку. Інакше кожне число - це початок нового списку.
outis

2
8 найкращі ...
Дерек Адаїр

2
У мене є цілий відділ, який робить це з н. 7, неодноразово ... "ви все ще не виправили це !!! коли збираєтеся це виправити !!!" (Гм, коли ти обійдешся, щоб повідомити нам, що це було порушено для початку?)
Avery Payne

1
Це звучить як моя компанія !!!
Джефф

24

Мій друг, який працює в MS Consulting.

Його надсилають до компанії, щоб видалити їх шпигунське програмне забезпечення та налаштувати їх на домен із ISA як проксі, настільні ПК Windows XP.

Він проходить і видаляє все, чого люди не мали мати згідно з власником бізнесу, встановлює та запускає всі AV-матеріали, а потім приєднує їх до домену.

Повертається на наступний день, а дама сильно розлючена і плаче про своє "Какао" вже немає. Вимагає, щоб він дозволив їй перевстановити приятеля Bonzi. Він каже ні, вона лютує, бос також каже ні.

Наступного дня він все ще є підтримкою, і пані привезла Sony Vaio, який вона придбала у Best Buy, щоб повернути свого приятеля Bonzi. Вона настільки ж розбещена, коли не могла поставити цей ноутбук в Інтернеті через проксі-сервер, який дозволяв лише комп'ютерам у домені.


Це хворий. Я майже проголосував за це, тому що це змусило себе почувати себе глибоко погано. Дякую :)
Том Ньютон

21

У нас був клієнт, який продовжував наполягати, що її бездротовий не працює. Ми здійснили щонайменше чотири поїздки до її будинку, щоб дослідити проблему. Ми стали підозрілими під час телефонного дзвінка, який пройшов так:

"Подивіться на робочий стіл, що ви бачите?" "Ну ... там ручка".

Під час останнього візиту ми з'ясували, що, на її думку, бездротовий зв'язок означає, що вам не потрібно підключати ноутбук, щоб зарядити акумулятор.


20

Ми звинувачуємо людей, коли відео, яке їм подобається, видаляється з YouTube або коли Google потрапляє на них. Ще одне поширене явище - це скарги людей до нашого директора, коли ми відмовляємось допомагати їм порушувати закон.


12
Один із наших техніків отримав дзвінок від користувача на цех; щось про її принтер не працює. Коли техник потрапив туди, вона спробувала змусити його пообіцяти не перезавантажувати свій ПК, оскільки вона була майже на рівні 8 у грізній флеш-грі, в яку вона грала ...
RainyRat

19

Це було за часів ILoveYou.exe. Я займався веб-розробкою для невеликої компанії, яка продавала оновлене обладнання.

Дозвольте представити головного героя. Там була одна дама, яка працювала продавчиною, в основному її робота полягала в тому, що вона була по телефону 8 годин на день. У ті часи мобільні телефони були дещо дорожчі, але все ж; Я дізнався, що у неї є рахунок за мобільний телефон FRF1000 (~ 150 €), хоча, ймовірно, заробляє лише 10000 на місяць. Дійсно, весь свій час перерви вона проводила по телефону. А кого вона називала весь цей час? Її сусідка по кімнаті, яку вона бачила кожного вечора особисто. FWIW вона не була веселою, тому це був навіть не гарячий секс по телефону; просто випадкова балаканина.

Вона була типом людини, яка обходила б кожний окремий лист. Знаєте, Ericsson надасть вам безкоштовний телефон, якщо ви надішлете цю пошту 1000 особам? Я був одним із її одержувачів. Я сказав їй, що це BS. Я показав їй веб-сайт, пояснивши, що це BS. Вона продовжувала дзвонити Ericsson і засміялася, як тільки я обернулася.

Тому вона пересилала кожен електронний лист. Введіть ILoveYou.exe. Я читав про це жодного Slashdot; і я швидко написав електронне повідомлення всім працівникам, і начальник компанії надрукував десяток плакатів із написом «НЕ ВІДКРИТИ ІЛОВЕЙОУ.EXE» і розмістив їх по офісу.

Заразилася лише одна людина з 50 працівників. Вгадай хто.

Через кілька тижнів вона телефонує мені, скаржившись, що я зламав принтер. Я просто займався веб-розробкою, але, очевидно, я став хлопцем з комп’ютера, оскільки не було кому іншого займатися. Я запитую її, в чому проблема.

"Принтер зламаний", - каже вона.

"Чому ти кажеш, що це зламано?"

"Ну, так, я намагаюся надрукувати, але нічого не виходить".

"Гаразд, ви бачите повідомлення на екрані?"

"Так".

"Що він говорить?"

"Це говорить про те, що принтер зламаний."

"Це сказано? Саме ці слова?"

"Так, саме ці слова, ти вважаєш, що я дурний, що я не вмію читати чи що?"

Це дивне повідомлення, подумав я. Ну не так дивно, як "lp0 горить", але я був впевнений, що ніколи не чув, щоб Windows називала принтер "зламаним". Тому я заходжу до її столу на відкритій підлозі.

Я швидко дивлюся на екран, шокований. Я дивлюся на неї, кладучи палець на поле сповіщення, яке спливало. Я чекаю кілька секунд. Вона нічого не каже. Тому я її прошу.

"Що він говорить?"

"Це говорить про те, що це зламано".

"Ні. Ці слова тут. Прочитайте їх вголос. ЧИТАТИ ЇХ АЛОУД."

"Так ... з паперу".

"Так що це означає?"

"Що більше немає паперу?" - сором’язно відповідає вона.

"Так що ж робити?"

"Помилка ... я не знаю ..."


9
+1 Класика. Як зазначалося багато разів, користувачі просто не читають повідомлення .
sleske

2
Я фактично створив «Діалог зла» (тм, пат. В очікуванні), щоб сповільнити користувачів і змусити їх прочитати важливе повідомлення. Діалогове вікно можна очистити, лише натиснувши 1 з 4 кнопок з написом "Добре". Тепер зла частина: Положення "Ок" та 3 інших є рандомізованим , тому воно ніколи не знаходиться на одному місці. Інші 3 кажуть "Прочитайте ще раз". Натиснувши "Прочитати знову", знову з'являється діалогове вікно з новими випадковими позиціями . А фокус за замовчуванням завжди знаходиться на кнопці "Прочитати знову", ніколи на кнопці "Ок". Все це тому, що вони відмовилися читати повідомлення ... (зітхаючи)
Avery Payne

@AveryPayne: змушуючи їх вводити випадковий текст у текстове поле або просто "ТАК" ще ефективніше.
Хуберт Каріо

@HubertKario Я навіть вважав це, але проблема з одним введенням тексту полягає в (а) я повинен створити словник слів і приєднати його до діалогу, yada yada (b) я намагаюся порушити їхній режим думки, який є "мавпа бачить мавпа робить"; тобто вони просто папугують на екран, не замислюючись про речі. Мета змусити їх просторово орієнтуватися - порушити їх концентрацію. Все-таки, це гарна ідея :)
Avery Payne

17

Лектор з маркетингу одного разу прийшов до мене, кричачи і обіцяючи всяке приниження і таке. Вона сказала, що знає ректора університету, і вона приведе мене до нього, щоб мене звільнили та покарали, бо я "саботував" її комп'ютер.

Виявилося, що її електронна пошта надсилала попередження про те, що її вхідні повні, і потрібно звільнити місце. Коли я вперше попросив її прочитати, вона, звичайно, відмовилася, сказавши, що це не її робота читати дурні повідомлення. Тоді я прочитав це вголос для неї. Її відповідь: "Я читаю лекції 4-ма мовами, в моєму не залишилося місця для цього! Я не знаю, що це означає, і мені все одно! Не бомбардуй мене цими дурними повідомленнями!"

Мабуть, її поштова скринька була повна не зовсім пов’язаних з роботою речей, тому я багато видалив. На щастя, я покинув відділ, перш ніж її поштова скринька знову повна.


7
Коли ви сумніваєтесь, переломіть прибитого.
kmarsh

1
Вау ... 4 мови, і все ж у неї немає місця для мови, якою вона звичайно користується ...
Avery Payne

17

Я не знаю, чи це "гірше", але це випадок, який я назавжди запам’ятаю і дорожу.

Раніше я працював як молодший системдмін та довідковий пункт для лікарів в медичному центрі в Ізраїлі, де лікарі викликають мене за негайними проблемами (як правило, уповільненими, як "мій екран не працює! Ой, ой, це поки що" тощо), нічого насправді серйозного.

З тих пір, як я почав, жінка щодня о 17:00 дзвонила просто для спілкування. Це мене не турбувало, але я думаю, що у неї нікого не було, як коли я кинув і їхав до США, вона плакала по телефону. У нас не було жодних стосунків, і ми ніколи не бачили один одного обличчям, я бачив її робочий стіл лише через програмне забезпечення для дистанційного керування раз у той час, допомагаючи їй у документах із текстом тощо.


16
+1 У всіх нас є момент, коли ми розуміємо, що велика частина нашої роботи - бути психологічним консультантом.
kmarsh

5
Я раніше ходив по домівках людей, щоб виправляти їх комп’ютери, у мене був один-два клієнти, які дзвоняли мені кілька разів на тиждень із якимось комп'ютерним виродком. Зазвичай комп'ютер не був проблемою, але їм просто потрібно було заспокоїтись або мати привітне вухо. Я думаю, що я зламав деякі серця, коли перейшов свій бізнес на більш комерційну підтримку. Зрештою, наша робота все ще стосується користувачів.
рекобат

10
У реченні «ми ніколи не бачились обличчям до лиця, я бачив її робочий стіл лише через програмне забезпечення для дистанційного керування» - це якесь дивне, задумливе почуття романтики. +1 за несподівані емоції.
RainyRat

16

Був importantкористувач, який багато скаржився на немислиме порушення безпеки: коли він одного дня вимкнув комп’ютер і вдруге ввімкнув його, все було б точно таким же чином. Кожен відкритий додаток, кожен відкритий документ, його користувач все одно увійшов у систему !!

Коли після декількох незручних скарг один технік пішов подивитися, яка справжня проблема, користувача попросили повторити кожен його крок, щоб увімкнути та вимкнути комп'ютер. Впевнений, він попрямував праворуч до монітора, залишивши комп’ютер недоторканим.


7
Навіть мій 7-річний
вік

7
Здається, що твій 7-річний випереджає добру частину робочого світу, з точки зору технологій.
Бен Данлап

4
Коли я працював службою підтримки служб медичних служб, я скинув розмову і переконався, що в "скриньці" немає "блимаючих вогнів", а також "телевізора".
LiraNuna

14
Squillman, вибачте, що вам це зламаю, але у вашої дитини .... хитрість.
Tormod

5
Бен, добре працюй над вихованням у технологіях, просто будь обережним, щоб твоє потомство не переросло в систему SysAdmin. Нехай йому чи їй стане щось легше, вигідніше і менш напружено, як, наприклад, нейрохірургія або управління хедж-фондами.
kmarsh

16

Отже, я працював над проектом, який використовував з'єднання Oracle OCCI для доступу до бази даних, яка була новішою, ніж інтегрований драйвер. Менеджер, який раніше був DBA, наполягав на тому, що "він був Oracle DBA", і не було жодного шансу, що використання драйвера 9i для підключення до 10g бази даних спричинить проблему, яку ми бачили, яка була випадковим перерванням з'єднань між клієнт та сервер. Заміна драйвера - це перше, що в той час був моїм колегою, і я запропонував як можливе рішення - бо, коли ми підключилися до бази даних 9i на одній машині, помилок взагалі не було.

Довгий короткий сюжет, 6 місяців і близько 800 чоловік годин дурних людських хитрощів пізніше, після того, як ми усунули всі інші можливості (я здивований, що мені не довелося доводити, що помилки не були викликані сонячними спалахами), він нарешті відступає і дозволяє нам вимикати драйвер. Проблема вирішена.

Скільки часу пішло на реалізацію фактичного рішення? 15 хвилин, включаючи відновлення програмного забезпечення.

І ні, я не міг би це зробити, навіть якщо б спробував.


3
+1 за масову трату часу.
Ерні

11

Моїм улюбленим було, коли я вперше почав підтримувати робочий стіл. У мене був адміністратор, який постійно задумувався про те, наскільки шалений її ПК, незалежно від того, який гарний настрій у неї був.

Одного разу, проте, вона була в особливо недоброму настрої наприкінці дня, і щось одне її автомат розпалювало полум'я, коли я туди потрапив. Вона знову використала нагоду, щоб "пояснити мені", як "темп в кінці проходу отримує сучасне обладнання, і вона, яка працює тут протягом багатьох років, отримує цей POS сидячи перед нею".

Це зробило це для мене. Оскільки це було кінцем дня, все-таки я залишився на кілька хвилин довше, щоб оглянути це "сучасне" обладнання, яке виявилося 486 33 МГц (порівняно з її 486 100 МГц) з половиною оперативної пам'яті та дисковим простором і немає CD-накопичувача. Монітор temp також був на рік старшим. Те, що зробило його сучасним, - це новий блискучий білий корпус, в який він увійшов.

Я надіслав їй електронний лист із детальним описом цього, і, як не дивно, після цього я був її найкращим другом ...


16
Я б переключив справи
Фактор Містик

11
Або повністю ПК
benPearce

8
+1 benPearce - іноді, коли люди просять дурних речей і грубо з цим ставляться, цікаво дарувати їм те, що вони насправді просять. І це не так, як ти їм погано обслуговуєш!
Роб Моїр

Удвічі, коли люди скаржаться на мене, це бачити, як я реагую, якщо я згоден з ними, вони виправдані, якщо я не відкладаю скарги. Коли я
вживаю

11

Це від Reddit, але я вважаю, що це смішно:

Тож сьогодні я оновив наші спам-фільтри, трохи підкоригував, і так, спам набагато менше, ніж зазвичай. Я отримую електронний лист від президента нашої компанії, що скаржиться на те, що в папці зі сміттям небажано небагато сміття, тому щось повинно бути не так ... Ви можете бути таким же незадоволеним, як і я.


8
Час брехати: скажіть йому, що ви щойно зателефонували від CERT, подякувавши вам за те, що ви зняли головний ботнет.
kmarsh

10

Мій начальник розповідає кумедний анекдот про одного з моїх колег, китайця з густим акцентом. Розумний хлопець, але важко зрозуміти по телефону іноді (я фахівець з англійської мови). Тож одного разу він отримує дзвінок із технічної підтримки від індійського хлопця, і йому важко отримати ім’я та опис проблеми для хлопців. Після приблизно 5 хвилин прослуховування китайського хлопця по телефону, мій начальник, носій англійської мови, пропонує допомогти. Він телефонує "Чи можу я тобі допомогти?" до якого йде бідний індіанець: "О слава Богу!"


6

"Ваша програма не працює" - це дзвінок через телефон.

Коли ми приїхали, ми дізналися, що це була не наша спеціально побудована програма, а скоріше «мейнфрейм», який був вниз. У цьому випадку мейнфреймом був старий настільний ПК Gateway 2000, але користувач почув термін mainframe і подумав, що він застосовується до її POS-комп'ютера.

Якщо я пригадую, це було пов'язане з шнурами, що вивільняються з ПК (пробачте, мейнфрейм) після того, як вона пилососила поруч.

alt текст

Фото автора alex_lee2001


Я отримав мільйон "вашої програми не працює" дзвінків - більшість з яких були через те, що не входили в мережу.
Лорен Печтел

5

Був один проблемний користувач, який щодня телефонував для підтримки. Одного разу я відповів на дзвінок. У неї виникли проблеми з входом у мережу, і вона сказала, що з її комп’ютером є проблема, що це не її робота, щоб знати , що ми робимо тугу роботу, що треба когось направити.

Коли я нарешті потрапив туди, Incorrect Passwordна екрані з’явилося велике повідомлення. ¬_¬ '


5

У нас був клієнт, який мав якийсь дивний фетиш на повітряну кулю / гуму. Це було досить погано, коли він говорив по телефону про це. Потім одного дня він купив у своєму ПК для нас, щоб виправити. Його робочий стіл був ... його оголеним фетишними елементами з повітряної кулі, що ледве приховував свої ярлики. Цей хлопець був товстим, лисим 60+ років. Огидно.

Але у нього було почуття гумору.

Його ім'ям було "imapopper2".


6
+1 за використання слова "ярлі".
RainyRat

5

Багато років тому я працював у 5-ти сторонній будівлі в DC, роблячи автоматизацію офісу. Я був підрядником. У нашому контракті сказано, що ми розпочали о 8:30, і, незалежно від того, наскільки задзвонив телефон, ми проігнорували його до 8:30, точно. Зазвичай особа, яка телефонувала, була, якби нам не пощастило, полковником. Якщо нам насправді не пощастило, це була 1-зірка. Дозвольте вам сказати, вони дуже звикли, щоб не ігнорували 25-річні. І багато з них були досить пропарені, тому що провели нараду 0900, і вони прийшли о 05:00 на роботу, і система ^ & %% ^ & $% ^ ^ впала. Стріляти в системі досить важко, поки хтось кричить дюйми від тебе і плює на тебе. Я був дуже щасливий, що бокові озброєння заборонені за винятком охоронців.

Вздовж цих ліній, вражаючий для перегляду також був крик, який продовжувався, коли була якась націнка на законопроект через Конгрес у скажімо 1600, і, з будь-якої причини, аркуш стилю текстового процесора робив неправильну річ. Законопроекти мають суворі стандарти розмітки, деталі на даний момент придушені, і коли фінансування складає мільярди доларів, люди не дуже позитивно ставляться. Мені просто слідкувати за тими поєдинками, оскільки я підтримував систему, а не підтримку програмного забезпечення.


5

Я працюю в Інтернет-провайдері, і коли ви маєте справу з будь-яким представником громадськості за 10 доларів США та мрію, повірте, у службі технічної підтримки вживається фраза "Але ми не продавали вам це обладнання / програмне забезпечення / веб-сайт, тому ми не можемо підтримувати його "регулярно. Більшість найгірших оповідань, які я коли-небудь чув тут і в інших місцях, настільки звичні для мене (так як я раніше працював над цією лінією), що я в основному очікував такої поведінки від людства.

Але ті, що є найгіршими клієнтами, що займаються високим обслуговуванням, - це мертві удари, які не хочуть платити, і думають, що вони мають право скаржитися на BBB, тому що ми їх відсікаємо через відсутність оплати (ніколи), або спробуйте поспішно поговорити з ними, щоб ми їм надавали безкоштовне обслуговування назавжди (і так, я бачив, як люди випробовують усі три тактики, іноді все відразу).

Наш найкращий замовник з цього приводу зателефонував нам сьогодні, щоб поскаржитися, що її інтернет не працює. Цього разу її не відключили, тому ми поцікавились, чи змінилось щось на її телефонній лінії (у неї ADSL), на що вона відповіла «ні». Що ж, це означає проблематичний квиток і багато веселої діагностики, тому ми сказали їй, що зателефонуємо їй за 15 хвилин, а не прив’язуючи її до телефону. Через 15 хвилин ми зателефонували за номером, який вона мала у нашій базі даних протягом багатьох років, і отримаємо повідомлення "Цей номер більше не використовується".

[Адам Савідж] "Ну, є ваша проблема!"


2
Я роками працював на технічній підтримці з набором (і безладним бездротовим широкосмуговим зв’язком), тому відчуваю ваш біль. Хитрість полягає в тому, щоб вийти з нього, перш ніж кинути на волю і померти чи вбити когось іншого
Метт Сіммонс

Історії роботи з технічної підтримки ніколи не залишають вас. Якби одна леді зателефонувала колезі по службі в шаленій розпусті ледь дихаючи та частково плачучи. Коли він нарешті її заспокоїв, проблема полягала в тому, що відеозапис застряг у програвачі VHS і йому довелося повернутися в магазин за 15 хвилин.
Ryaner

4

Одного разу мені довелося розгорнути деяке програмне забезпечення, яке ми розробили в 110 офісах моєї компанії, буквально по всьому світу. Усі, кого ми зустріли, були чудовими, крім цієї однієї жінки у Франкфурті. Після первинного розгортання вона штампуватиме ноги і скаржиться на найдрібніші деталі, вона ніколи нічого не робитиме по телефону, тому нам довелося продовжувати перегляд. Мені довелося повернутися в те місто ще п'ять разів протягом місяця, щоб змінити дивну річ тут і там!


5
Як було пиво? Ви повинні виховувати такі відносини з користувачем.
kmarsh

1
Дуже важливо знайти срібну підкладку в цих речах.
Брам

4

Телефонував один з наших "Адміністраторів підтримки клієнтів".

Принтер не друкується кольоровим. Друкується лише чорно-білі кольори.

Я йду туди. Подивіться на дисплей принтера. У ній зазначається, що синій і жовтий кольори не мають тонера, і він друкується лише чорно-білим кольором. Замініть картриджі з тонером, і вони друкуються кольором. Мабуть, він був настільки зайнятий, що нехтував дивитись на те, що йому говорить принтер.


18
Принаймні це був кольоровий принтер. Я це бачив і раніше.
RainyRat

2
А щодо "нехтування поглядом на те, що вам каже принтер", дозвольте мені просто сказати: "PC LOAD LETTER" ... :-)
Michael Stum

PC LOAD LETTER ще більше заплутаний, коли у вас є папір під назвою Letterhead (це, звичайно, A4), і люди намагаються завантажити його в принтер, а не переходити і виправляти розмір сторінки у своєму PDF на A4 замість літери.
Річард Ґадсден

3

Гаразд, справжній простий, що трапився з моїм начальником через пару тижнів ...

Новий користувач, щойно перейшовши з іншої гілки та отримавши новий робочий стіл, дзвонить із запитанням: "Чи можна, будь-ласка, встановити Windows Explorer на цей комп'ютер? У мене це було на останньому і чи потрібен він для організації моїх фотографій ... "


3
Я відповів би, що для встановлення Explorer потрібна відбудова всієї системи, оскільки це необхідний компонент системи, і його потрібно встановлювати з самого початку. Потім поясніть, як відкрити "Мій комп'ютер", натисніть "Перегляд"> "Панель провідника"> "Папки" та отримайте щось, що схоже на Windows Explorer.
phuzion

3

У відділі маркетингу одного з наших клієнтів було зроблено кілька відеороликів, зроблених для вірусної кампанії. Приємні відеоролики, надіслані філіям із замовленнями розмістити на своїх веб-сайтах якнайшвидше.

Одразу у нас був один із користувачів телефону, який повідомив нам, що веб-сайт зламаний. Вона завантажила відео - працювала ОК - вставила правильний HTML - працювала ОК - і опублікувала сторінку - працювала ОК. Але жоден клієнт не міг бачити веб-сайт!

Виявляється, розміщення формату MPEG2 з високою якістю 300 Мб насправді не дуже гарна ідея. Тим більше не тоді, коли його показують лише у вікні 320x200 px. Ой. Середня швидкість з'єднання в країні зазначеного партнера становить близько 512 кбіт ...

Пізніше вони перевершили себе у створенні веб-сайту для глобального запуску продукту, який міг би обробити лише трьох (!) Одночасних користувачів. Керівник продукту ПОТРІБНУвав, що ми взяли на себе вину за інцидент, навіть незважаючи на те, що він сам наполягав на мікроуправлінні всіма аспектами розробки (він підібрав вручну магазин для проектування / розробки) та налаштування.


3

Ще один, це з мого старого гуртожитку:

Було викликано о 1:30 ранку. Хоча, можливо, я був напівзаспаний, я чую якийсь глибокий голос / шум на іншому кінці.

  • ІНННЕТ МАРШРУТ!
  • Вибачте!?
  • ІННЕТ МАРШРУТ !!!!
  • !?
  • ІННННТНЕТНЕ НАВЧАННЯ !!!

Після кількох хвилин повільного пробудження виявляється, що "Інтернет не працює!". Оскільки в нашому гуртожитку була система квот в Інтернеті (фантастично проти P2P!), Я отримав його ім’я користувача (після кількох спроб).

  • Мені страшенно шкода, але ви перевищили свою квоту. Ваш Інтернет буде відкрито на дату.
  • Перевищення коти? Innnernet закритий?
  • Так, ви перевищили свою квоту, ваш Інтернет закритий!
  • Перевищення коти - іннернет закритий?
  • Так, ви перевищили свою квоту, ваш Інтернет закритий!
  • Перевищення коти - іннернет закритий?
  • ...

Після того, як ми домовились про те, що його Інтернет закритий, я повертаюся спати. ... Тільки щоб хлопець знову подзвонив через півгодини ... Після цієї розмови (залишеної на уяву), я відірвався від стіни телефонною розеткою і знову спав.


3

"Електронна пошта зламана."

Швидкий погляд на поле помилок показує проблему - такого користувача немає. Оскільки це внутрішня електронна пошта, повідомлення про порушення не приймається поштовим сервером. Погляд на пошту - це не спосіб написання її імені. Повторіть кілька десятків разів, іноді з незначними варіаціями.

У його світі комп'ютери мають лише два стани: Робочий або зламаний. Будь-яке поле повідомлення, яке він не очікує, порушено.

У мене навіть був один дзвінок, тому що він пробив комп'ютер, і він кинув роботу. Велика вм’ятина на бічній панелі, але як тільки я підключив кабель живлення назад, він продовжував працювати.


2

У всіх нас є начальник, який хороший у чомусь, але ніколи в ІТ. Тоді мій - найкращий найгірший бос коли-небудь.

Близько 1 року тому ми з моїм колегою працювали на дупі, щоб мати стабільну мережу з політикою безпеки (ldap, проксі, Інтернет-квота, електронна пошта тощо).

Ми були дійсно щасливі і горді, що наша робота закінчилася навколо червня. Проблема полягає в тому, що наш начальник подумав, що просто встановити кондиціонер для серверної кімнати досить добре. Але, на жаль, вам доведеться заправляти газ. Тож кондиціонер випускав гаряче повітря.

Повідомляю про проблему, його рішення зупиняє всі сервери. Ну гарна ідея, наступного тижня нікого не було, тож гарне рішення, поки кондиціонер не буде зафіксований. Я заходжу в серверну кімнату, починаю відключати сервер .... ні, мій шеф знаходити довго, і вимикати вимикач серверної кімнати.

В результаті 1 рік роботи знищили, всі приводи не підтримували електричну нестачу. На щастя, у нас ще був сервер попереднього перегляду, тому ми розмістили їх якнайшвидше. Але все-таки, знищивши нашу роботу, наш начальник сказав нам: "Ну, це вини. Це ваше завдання виправити кондиціонер! Не я винен!"

Відтоді ми дозволяємо йому бути, коли він отримав якийсь вірус із порносайту.


1

У середу мене попросили виконати деяку роботу в центрі міста. Я живу дуже далеко від центру міста, і компанія не платила пробіг за роботу в цій місцевості, тому я її відмовила. "Гаразд, ми пошлемо когось іншого". Хтось інший з’явився, а потім зник з сайту. Незадовго до обіду я отримую телефонний дзвінок, який повідомляє мені, що клієнт дуже засмучений, і вони відчайдушно потребують мене для контролю за пошкодженнями. Знаючи, що я ненавиджу їхати в центр міста, вони пропонують оплатити мій пробіг і час у дорозі.

Після приїзду на сайт, я знаходжу сайт, який переповнює торговців. У серверній кімнаті немає живлення, але електрик каже, що незабаром воно закінчиться. Все обладнання кидається в кут або гніздо щура всередині найбільшої коробки, яку я коли-небудь бачив. Мені вдається знайти достатню кількість компонентів, щоб створити перший сервер і включити його. Другий сервер повинен бути приєднаний KVM, але клавіатура та миша не сумісні з KVM. Мій технічний контакт по всій країні говорить мені, що наступним кроком є ​​налагодження його он-лайн, щоб він міг віддалено. Я намагаюся підключити ADSL-модем, але не можу знайти активний роз'єм телефону. Жодна з торгів нічого про це не знає. Технічний контакт погоджується, що я нічого більше не можу зробити.

Повідомляю менеджера магазину, що я не можу продовжувати роботу, і я залишаю сайт: "Ви повернетесь завтра". "Ні." "Наступний день?" "Ні. Хтось буде відправлений у понеділок." "Але ми знову відкриваємося в понеділок!" "Ні, не ти." (Жоден із торговців також не збирався зробити це вчасно.)

У цей момент він був дуже обурений і запитав номер мого керівника. Я написав це на звороті візитної картки, яку він мені дав, коли я приїхав, і повернув його назад, що ще більше засмутило його. (Раніше я відмовлявся давати йому власну візитну картку, оскільки я працював підрядником і не дозволяв видавати візитні картки.)

По дорозі додому я отримую телефонний дзвінок від технічного контакту: "Ви можете повернутися завтра?" "Ні." "Як щодо наступного дня?" "Ні. Я не повертаюся назад". "Добре, дякую."

Через кілька місяців я зустрівся з регіональним менеджером на іншому місці. Він не пам’ятав мене, але коли я запитав його про перший сайт, він сказав мені, що вони не відкривалися протягом декількох тижнів після цього. Він також згадав, що сайт кілька разів намагався знову відкрити і провалився. Зрештою, вони знову відкрилися, хоча (це ресторан).


1
Отже, чи була кімната, яку розбив перший «хтось інший»? Або він уже був у непридатному стані?
BradC

Важко сказати. Настільки багато торговців бігають навколо, що, можливо, просто дісталися таким шляхом від постійного переміщення.
Скотт
Використовуючи наш веб-сайт, ви визнаєте, що прочитали та зрозуміли наші Політику щодо файлів cookie та Політику конфіденційності.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.