Я знаю, що CRM розшифровується як «Управління відносинами з клієнтами», CMS - «Система управління вмістом», а ERP - «Планувальник ресурсів підприємства». Я хотів би знати, що кожна з речей робить найкраще і в яких сценаріях вони використовуються. Отже, базове розуміння трьох з відмінностями між ними та середовищем, в якому вони використовуються.
Редагувати: Я читав на Wiki трохи більше, і тепер я розумію, згідно з вікі ERP, що CRM є частиною ERP. Моє питання бути більш конкретним:
- Навіщо мати CRM окремо, якщо він вже є частиною ERP? Абстракція?
- Для входу та зберігання інформації call-центру, який телефонує сотню незвичайних людей для отримання інформації, що краще для досягнення наступних завдань, CRM чи ERP? :
- Зберігайте всю інформацію про всіх людей, до яких нас телефонували
- Зберігайте інформацію про те, хто зателефонував та скільки годин людина працювала?
- З’ясуйте, який працівник виявився більш продуктивним?
Мій друг переконаний, що CRM виконає роботу. Тому я подумав, що я запитаю вас, хто буде краще, і чому це робить це краще.
Я думав, що CRM - менеджер ресурсів клієнтів ...
—
KallDrexx
Дійсно, він помилився
—
Thomas Stock
Коли ви читаєте визначення вікіпедії, я впевнений, що ви дали більш детальні та конкретні запитання. Будь ласка, включіть ті більш детальні та конкретні теми, які були порушені після прочитання статей у Вікіпедії. Ми не знаємо, що ви читали і скільки ви зрозуміли. Це допомагає нам, якщо ви можете надати конкретні посилання, цитати чи посилання, а що конкретно ви знайшли заплутаним чи неповним у цьому матеріалі.
—
S.Lott
Вибачте, хлопці, заплуталися, відредагували це ...
—
Нітін Венкатеш
@nitstorm: Ваші правки не містили конкретних посилань чи цитат чи посилань, і що конкретно ви знайшли заплутаним чи неповним у цьому матеріалі. Через це питання важко відповісти.
—
S.Lott