Я потопаю в електронних листах користувачів, і я хотів би реалізувати кращий спосіб управління всіма цими запитами, які я отримую, і помістити їх у чергу, де ці люди в команді, а також користувачі, мають до них доступ і можуть робити загальні примітки. Я замислююся про якийсь інструмент управління завданнями, який би дозволив створити декілька завдань у рамках проекту, де електронні листи, коментарі, ідеї тощо можуть бути відкинуті / введені та легко доступні.

Мені потрібно щось, до чого можуть бути залучені всі сторони - користувачі, менеджери, керівники команд, розробники. Я шукаю інструмент, який може дозволити:

• Користувачі просто перетягують електронний лист, щоб подати запит на технічне обслуговування або вдосконалення.
• Розробники просто бачать свою чергу та зважений пріоритет кожного завдання / проекту.
• Команда розробників, щоб побачити, над чим працюють усі в режимі реального часу.
• Управління веде журнал часу, витраченого на кожне завдання.

Я починаю шукати більше Agile / Scrum напрямку для вирішення цієї проблеми. Я знайшов список інструментів з відкритим кодом управління програмним забезпеченням scrum agile . Оскільки я обмежений у часі, хтось ними користувався? Яку з них слід перевірити, чи відповідає вона моїм потребам? TeamPulse - це хороший напрямок, але, думаю, він занадто роздутий. Мені потрібно щось просте для всіх сторін.

Redmine

... веб-додаток для управління проектами. Написана за допомогою фреймворку Ruby on Rails, це кросплатформна і крос-база даних.

Redmine є відкритим кодом та випускається за умовами GNU General Public License v2 (GPL) ...

Деякі основні особливості Redmine:

• Підтримка декількох проектів
• Гнучкий контроль доступу на основі ролі
• Гнучка система відстеження випусків
• Діаграма та календар Ганта
• Управління новинами, документами та файлами
• Стрічки та сповіщення електронною поштою
• За вікі проекту
• На форумах проектів
• Відстеження часу
• Спеціальні поля для питань, часових записів, проектів та користувачів
• Інтеграція SCM (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar та Darcs)
• Створення проблеми електронною поштою
• Підтримка декількох LDAP аутентифікації
• Підтримка самореєстрації користувача
• Багатомовна підтримка
• Підтримка декількох баз даних ...

JIRA

$ 10 доларів за стандартну ліцензію для 10 користувачів (виручка йде на благодійність). Варто кожної копійки - я використовую її для відстеження функцій, помилок, релізів тощо - для декількох проектів. Це надзвичайно просто у використанні та налаштуванні. І в Atlassian є маса інших інструментів, які добре інтегруються з ним (а стандартна ліцензія для них так само дешева!) - GreenHopper, Bamboo тощо.

Виходячи з ваших критеріїв:

Я думаю, що я починаю шукати більше Agile / Scrum напрямку вирішення цієї проблеми.

Дивіться GreenHopper Інтеграцію

Користувачі просто перетягують електронний лист, щоб подати запит на технічне обслуговування або вдосконалення.

Створення проблем з електронних листів

Розробники просто бачать свою чергу та зважений пріоритет кожного завдання / проекту.

Команда розробників, щоб побачити, над чим працюють усі в режимі реального часу.

Дивись вище.

Управління веде журнал часу, витраченого на кожне завдання.

Робота з журналом над проблемою

FogBugz

інтегрований веб системи управління проектами з участю помилка / відстеження питань , дискусійні форуми , вікі , управління взаємовідносинами з клієнтами , а також планування на основі доказів , розроблений Fog Creek Software.

Функція відстеження дозволяє користувачам керувати, фільтрувати, сортувати та орієнтуватись по деревній структурі завдань, що містять інформацію, теги та файли, що додаються до певної проблеми. Дискусійні форуми та вікі можуть створюватися навколо будь-якої теми, а публікації / сторінки можуть бути додані до однієї теми. Користувачі можуть інтегрувати свої облікові записи електронної пошти в систему для надсилання / отримання електронної пошти та створення проблем, пов’язаних із цим.

Прогнозування майбутніх завдань та оцінка завершення майбутніх етапів базуються на минулих записах продуктивності користувачів. Користувачі повинні ввести вручну передбачувану тривалість для кожного завдання та вказати завдання, над яким вони зараз працюють, будує щоденний журнал роботи (графік роботи), який може бути переглянуто пізніше ...

Чесно кажучи, одна з найкращих систем, якими я користувався. Крім того, ви можете мати адреси електронної пошти на кожного клієнта, що автоматично створить нове завдання.

TargetProcess

Ти можеш:

• відстежувати помилок

• відстежувати запити

• відстежувати розклади часу

• відстежувати історії користувачів

• трекові випуски

http://www.targetprocess.com

Trac .

• Користувачі можуть мати акаунти для подання квитків, перегляд їх статусу та перегляд будь-якої документації, яку ви додаєте як вікі підтримки. Ви також можете надати користувачам розділ вікі, який вони можуть редагувати, щоб вони могли документувати спільні практики.
• Квитки можна присвоїти певним компонентам, тому розробники можуть швидко побачити квитки, які впливають на їх частину коду, крім того, що вони зможуть побачити їхню "чергу" від призначених їм квитків.
• Квитки можна присвоїти релізам або важливим етапам, що є одним із способів, коли менеджери можуть бачити загальне «здоров'я» чи «пульс» проекту. Спеціальна звітність дозволяє менеджерам переглядати інші показники, які можуть їх зацікавити.
• Trac добре інтегрується з підривною роботою, але я не впевнений у інших системах SCM.
• Ціна правильна.

Mantis

... веб-система багтрекінгу ( список функцій ). Він написаний на мові скриптів PHP і працює з базами даних MySQL, MS SQL та PostgreSQL та веб-сервером. MantisBT встановлений у Windows, Linux, Mac OS, OS / 2 та інших. Практично будь-який веб-браузер повинен мати можливість функціонувати як клієнт. Він випускається за умовами Загальної публічної ліцензії GNU (GPL) ...

Я думав, що богомол простий у використанні, якщо йдеться про відстеження помилок / особливостей.

Bugzilla (будь-яка система квитків - Джира та ін.) Повинна бути чудовою тут. Це дозволяє зв’язати квитки (це будуть завдання у вашому випадку) і, нарешті, ви можете створити квитки для своєї робочої сили (інженерів тощо).

Bugzilla підтримує продукти, компоненти, залежність від квитків тощо - можливо, все, що вам потрібно для керування чергою завдань.

+1 для клієнтів, які не отримують листів, надсилають електронні листи, які створюватимуть квитки безпосередньо.

З мого досвіду, ти шланг. Суть неповернення полягала в тому, що коли ви дозволяєте комусь надсилати вам електронну пошту.

По суті , OnTime є приємним і має портал для клієнтів (вся справа в грі легка у налаштуванні, і вони мають безкоштовні онлайн-семінари, які є досить непоганими), де користувачі можуть створювати квитки, голосувати за речі тощо.

Жодна кількість встановленого вами програмного забезпечення не буде простішою, ніж ваші користувачі, натиснувши "надіслати". Бажаю тобі гарних повідомлень, намагаючись їх перетворити!

Я не використовую « Документи Google» із великими результатами. Звичайно, це було б гарним першим кроком від загального хаосу, який всі постійно надсилають вам електронною поштою.

Він працює дуже добре, коли вам також надсилається більше ніж одна людина. Оскільки всі можуть бачити те, що написали всі, ви менше шансів змусити різних людей, що надсилають одне й те саме. І ви можете оновлювати бали одночасно, коли закінчите.

Якщо хтось надішле мені електронний лист "поза діапазоном", я просто попрошу його додати його до документа.

Основний трекер

Я використовував це з багатьма клієнтами, багатьма типами організацій.

Це "зроблено для спритного / скрутного". Він зосереджений на історіях користувачів, зокрема на функціях, які надають значення.

• Це безкоштовно / дуже дешево.
• У ньому є перетягування для здійснення замовлення.
• Сенсовий та простий у використанні для нетехнічних кінцевих користувачів.
• Надає URL-посилання для будь-якої історії.
• Забезпечує зворотній зв'язок щодо того, скільки реально робиться під час спринтів, щоб увімкнути управління проектами та прогнози часу, які базуються на фактах минулої історії.

TestTrackPro працював у нас на моїй останній роботі. Я не знаю, як це змінилося за останні 3 роки.

У той час він був на сервері, тому кожен міг додавати та отримувати доступ до проблем. Я впевнений, що це дозволило додавати файли до проблеми. Ви можете запитувати за багатьма різними параметрами, щоб ви могли бачити лише свої завдання. Завдання мали статус, який ви могли змінити, працюючи над ними. Це був стандартний трекер помилок.

Якби я шукав інструмент для управління запитами від користувачів, я би роздивився його (хоча я спершу подивився б на інструменти, які отримали найбільше голосів), щоб побачити, як він порівняно з іншими, виходячи з моїх потреб. Я, звичайно, не просто використовував би електронні листи, щоб відстежувати свої завдання!

Використовувався для використання XPlanner, але, схоже, він не підтримується протягом декількох років. Зараз ми використовуємо інструмент під назвою "VersionOne" . Нічого страшного. Це не дуже добре:

1. звітності - для правильної роботи обмеженої статистики вам здається, що потрібно заповнити все в потрібний час
2. додавання спеціальних полів, - це насправді обробляє поля досить непогано, але процес їх додавання складний
3. Інтерфейс Niggig - його основний інтерфейс - це веб-інтерфейс, його AJAX місцями, але існує 5 різних способів робити що-небудь, і жоден з них не є тим, чого ви інтуїтивно хотіли.
4. Пошук - реалізація його пошуку жахлива. Наприклад, ви можете іноді вставити точний заголовок історії в поле пошуку, і він не знайде історію.

Однак у нього є досить хороший API, доступний через HTTP, тому ми в кінцевому підсумку створили користувальницький інтерфейс додатків для настільних ПК, щоб відображати історії / завдання / управління інформацією більш стислим і корисним способом!

Ми не змогли знайти нічого кращого для нас у той час, коли вирішили використати це. Він має багато можливостей, але я залишаю, що його інтерфейс може бути організованим та впровадженим (і врятувати багато розчарувань).

Share Point