Дуже важко працювати в цих умовах "готовий, вогонь, ціль". Мені це здається, що ти отримуєш вимоги від дуже невпевненої людини, думка якої змінюється щоразу, коли людина, що вища вгору, пропонує концептуальну ідею.
У таких ситуаціях я вважаю, що цінні зачекати ОСТАННЯ годину, перш ніж відповідати на електронні листи. (Я б ігнорував тексти, якщо тільки текстові повідомлення не замінили електронну пошту вашою організацією в цілому.) Можливо, прочитайте їх, але не відповідайте. Таким чином ви можете витратити свій час, зосереджуючись на фактичній роботі, яку вам потрібно виконати, а не на обговоренні випадкових термінових ситуацій, які завтра можуть стати неактуальними, або навіть через два-три електронні листи. На моїй останній роботі, якщо щось дійсно було терміново, хтось підійшов би до мене особисто і поговорив зі мною, припускаючи, що я ще не бачив електронних листів (якщо ви працюєте віддалено, телефонний дзвінок із фактичною двосторонньою розмовою може бути еквівалент).
Коли у вас є розмова віч-на-віч або телефонна розмова, корисно повторити те, що людина просить вашими власними словами, а потім задайте свої питання щодо нових вимог та пріоритету. "Якщо я правильно розумію, ви говорите, що ми повинні припинити роботу над поточним пріоритетом X і тепер зосередитись на пріоритеті хвилини Y. Це велика зміна. Чи можете ви пояснити зміни в бізнесі? працювати, ніж просто змінювати інтерфейс користувача. Чи відбудуться зміни в інших бізнес-процесах, наприклад, виставлення рахунків чи товарних запасів (наприклад)? Чи очікуєте, що ці нові елементи даних з’являться у всіх місячних звітах? " Корисно також сказати щось про ефект "Ви розумієте, що якщо ми продовжимо ці нові зусилля, це затримає випуск поточного першочергового X принаймні на (тиждень, місяць,
Якщо це справжня надзвичайна ситуація, запитувач повинен мати можливість відповісти на подібні запитання або негайно направити вас на когось, хто міг би. Якщо це не реальна надзвичайна ситуація, такий вид розмови змусить запитувача сповільнитись і визначити, наскільки важливі насправді зміни, враховуючи, що їм потрібно отримати більше інформації. Часто вони побачать, що те, що вже є в трубі, важливіше або, принаймні, не варто зупинятися, і новий запит може перейти до списку.
Якщо зміни будуть визнані необхідними, я вважаю корисним записати те, що було запропоновано, та ваше розуміння змін у електронному листі та надіслати його первинному запитувачу, запитуючи, чи погоджуються вони щодо обсягу змін, знову ж таки, як уточнення. Таким чином ви склали письмову документацію про те, що потрібно зробити, і чому це було запитано, якщо є якийсь удар, чому ви більше не працюєте над поточним першочерговим завданням X, або вам потрібно пояснити, чому початкові строки не збираються бути задоволеними.
Це, сподіваємось, покращить ваші стосунки із запитувачем, оскільки ви демонструєте свої знання та переконуєтесь, що працюєте над тим, що хочуть, але ви чесно ставитесь до того, що потрібно для внесення змін. Докладно розпитуючи про запит, вони бачать, що ви заздалегідь думаєте, і розглядаєте речі, які вони могли б не мати спочатку.