Я програміст-фрілансер, і нещодавно я закінчив веб-сайт, він працює добре, але один користувач поскаржився моєму клієнту, що він не може увійти. Ця проблема явно була обмеженням cookie / старий браузер (я не міг я сам не створюю проблему, і настрій користувачів просто працює з веб-сайтом)
Тепер мій клієнт сказав: я заплатив вам, щоб щось зробити, і хтось скаржиться; тому ви не зробили свою роботу правильно.
Що я можу зробити в цій ситуації і як ви вирішите це?
Відповіді:
Якщо ви ще цього не зробили, визначте мінімальні системні вимоги вашого веб-сайту, наприклад
Якщо користувач не задовольнив мінімальні системні вимоги, ви не винні, що він не працював на нього. Вивчіть проблему, доведіть, що мінімальні системні вимоги не були задоволені, і надішліть клієнту рахунок-фактуру за час, який ви витратили на це.
Звичайно, в деяких випадках це не так просто: Ви можете бути впевнені, що проблема лежить "на стороні користувача", але ви, можливо, не зможете довести це, не доклавши до цього великих зусиль. У такому випадку вам слід поговорити зі своїм клієнтом:
Я провів декілька тестів, і я впевнений, що проблема полягає в дивному налаштуванні брандмауера / баггічному плагіні IE / тощо. Однак, щоб довести це, мені доведеться докласти чимало зусиль. Якщо я це зроблю, і виявиться, що провина не була на моєму боці, мені доведеться надіслати вам рахунок за виконану мною роботу. Ви впевнені, що хочете, щоб я продовжував розслідувати цю проблему?
Це не означає, що він не працюватиме з іншими браузерами, він лише обмежує вашу гарантію на ці браузери. Зазвичай клієнт розуміє, що ви не можете широко перевірити свій веб-сайт у кожному веб-переглядачі. В ідеалі це слід очистити наперед:
Підтримка IE8-10, FF12-19 та Safari 5 включена в пропозицію. IE7 можна включити за додатковий $ xxx, IE6 за додатковий $ xxxx.
² Надсилання рахунку-фактура - дуже вагомий знак: Навіть якщо клієнт скаржиться, а ви скасуєте рахунок як жест доброї волі, клієнт дізнається, що невиправдані скарги можуть коштувати грошей.
Вирішіть скаргу незалежно від того, скільки користувачів отримали успіх. Також переконайтеся, що через кожну скаргу користувача ви записуєте, що пішло не так у майбутньому.
Як програміст, ви повинні це врахувати cookie-restriction/old browserі належним чином облікувати. Не існує прийнятного рішення, в якому 'занадто погано; оновлення! ' є прийнятним, якщо не вказано вашим клієнтом.
Це може бути можливість навчання, коли ви збираєте такі деталі зі своїми клієнтами, щоб переконатися, що якщо є можливість, вона охоплюється і не виникає сюрпризних ситуацій із "сюрчами".