Ось потенційний електронний лист для розробки *;
Вибачте, я зараз дуже зайнятий своїми діючими контрактами і не регулярно перевіряю свої електронні листи. Якщо у вас є запит на підтримку товару, над яким я працював, надішліть повідомлення на адресу "support@mattharrison.com", щоб ми могли обговорити створення угоди про підтримку. Якщо це терміново, обов'язково встановіть префікс теми "НЕПРИМЕННО:", і я переміщу його до початку мого списку пріоритетних служб підтримки.
З повагою,
Метт Гаррісон
Надішліть це у відповідь на будь-який запит про підтримку, навіть якщо ви сидите в ліжку, їсте самміч і перевіряєте свої електронні листи. Якщо це насправді виглядає як та річ, де ви хочете допомогти їм негайно, тому що це велика справа, все-таки надішліть це , але негайно продовжуйте електронну пошту із повідомленням: "Просто побачив це, я допоможу якнайшвидше як я можу ».
Ідея тут полягає в тому, щоб сказати їм, що це послуга, яку ви надаєте як додаткову, і якщо вони цього хочуть, це платний сервіс. Слово "обговорити" означає, що ви нічого не зобов'язуєтесь, і дозволяючи їм вказати "НЕПРЕЄМНО:", якщо ви насправді поставили їх у погану позицію (наприклад, якусь помилку, яку ви б із задоволенням виправили просто для підтримки своєї репутації та оскільки це правильно робити ), ви можете підійти до цього з іншим способом мислення. "Цей веб-сайт, який ви створили для нас, просто втратив нам $ 50 000", - це те, що я підійшов би зовсім по-іншому до "нам потрібна, щоб ви змінили положення логотипу на сторінці" Про нас ".
Це означає, що якщо ви встигаєте допомогти (адже корисність - це добре), вони усвідомлюють, що вам це коштувало. А якщо ні, то вони знають про ваші причини.
Як хтось згадував, якщо у вас є угода про підтримку або якщо вони складаються під враженням, що ви це робите, вам все одно доведеться надавати послуги, але ця відповідь охоплює це (і в будь-якому випадку у вас повинен бути номер вашої підтримки). Крім того, ви повинні вступити в будь-які переговори про роботу з наміром чітко вказати умови підтримки , особливо коли це сольний проект, і, таким чином, ви не працюєте на стандартний шаблонний контракт для всіх розробників, і тим більше, оскільки це має придумати вас раніше.
Як ви знаєте, чи зобов’язані ви професійно щось робити? Тому що ваш професійно оформлений договір зобов’язує вас це робити. Звідки ти знаєш, що тебе немає? Оскільки межі цього зобов'язання конкретно вказані у вашому договорі (наприклад, "Працівник повинен надавати підтримку в усіх аспектах роботи до припинення роботи будь-якою стороною, як описано в розділі 3" *).
*: У когось є якісь вдосконалення формулювання, будь ласка, залиште їх у коментарях