Як ви зберігаєте прохолоду, коли виробнича система знижується? [зачинено]

Це сталося з більшістю з нас ...

Ти приходить на роботу одного дня. Все здається нормальним - світить сонце, птахи щебечуть, але ти помічаєш кілька дивних речей, що перебувають на роботі, які нагадують тобі про кота дежа ву в Матриці.

Ви потрапляєте в офіс і там дзвонить багато телефонів - але це може бути просто те, що вони роблять нове стимулювання продажів. Ви поселяєтесь, коли помічаєте темну хмару, що нависла над вами.

Це займе у вас пару моментів, але ви визнаєте, що хмара - ваш начальник. Зазвичай він щоранку перевіряє на вас своїм "Soooo Peeeeter, а як щодо цих звітів про TCP / IP?" звичайна, але сьогодні він забув усе про звичні звички і грубо вторгся у ваш особистий простір. Ніякого "Доброго ранку", лише якісь слюни, бурчання і прокльони. Він трохи нагадує вам неандертальця, який намагається втекти від кібер-зубчатого тигра, страху і паніки, всі стиснуті в тугий куля. Ви намагаєтесь розшифрувати нову мову, яку він створив з вчорашнього дня, і ви починаєте розуміти, що щось погане сталося за ніч - система виробництва знизилася.

Тепер вашою системою користувачі зазвичай користуються у постійний робочий час з 9-5, але з будь-якої причини ви не отримували жодних сповіщень про звуковий сигнал (для людей до 30 років - звуковий сигнал нагадував мобільний телефон, який міг дзвонити і скажіть, хто тебе бідував). Вам потрібно буде пам'ятати, щоб стягнути плату наступного разу.

Отож зараз 8:45 ранку, а система ОБОВ'ЯЗКОВО повинна бути о 9 ранку. Кожні 10 секунд ваш начальник випускає ще одне прокляття, яке повідомляє вам про те, що інший клієнт має проблеми з потраплянням у систему. Крім того, кілька менеджерів облікових записів тепер нависають над вашим начальником, намагаючись змусити його зрозуміти, як клієнти дійсно дуже страждають.

Всі залежать від вас, щоб підняти систему якнайшвидше, і в той же час перешкоджає вашому прогресу, постійно відволікаючи вас.

Як ти зберігаєш себе в такій ситуації?

У цій ситуації попросіть свого начальника допомогти вам, тримаючи всіх інших людей подалі від вас (що дає йому щось робити десь ще).

Коли ви знову встанете і запустите, попросіть свого начальника на зустріч, щоб оцінити та встановити процедури, щоб уникнути цього повторного.

Перше, що потрібно зробити - максимально ввічливо прибрати відволікання. Ніхто не може співпрацювати з тим, хто твоїм вухом чує, як це погано для ваших клієнтів. Це, звичайно, простіше сказати, ніж зробити, якщо ваш начальник маніяк, але якщо це так, ви все одно можете розглянути можливість пошуку іншої роботи.

Потім зробіть швидку оцінку реальної втрати, яку викликає помилка, і як (якщо вона взагалі є) її можна швидко усунути. Трохи практикуючи, ви також можете швидко перевірити файли журналів, які вам знадобляться для формування плану дій.

Якщо проблема складна, сконцентруйтесь на найсуворішій її частині. Подумайте два-три кроки вперед, перш ніж приступити до дії. Крім того, переконайтеся, що ви знаєте, як відмовитися від будь-якого плану, перш ніж діяти.

І найголовніше: не панікуйте!

Подібні ситуації часто зустрічаються в системах промислового управління. Виробнича лінія знижується посеред ночі, компанія зазвичай втрачає сотні, а то й тисячі доларів за хвилину , і вони дивляться на вас, щоб вирішити проблему. Ви впораєтеся таким чином:

1. Поясніть їм те, що ви знаєте
2. Поясніть, що ви не знаєте (але потрібно знати, щоб вирішити проблему)
3. Поясніть, як ви збираєтеся з’ясувати те, чого не знаєте
4. Дайте їм оцінку, скільки часу це займе (використовуйте діапазон)
5. Ігноруйте все навколо себе, поки ви зосереджуєтесь на дотриманні свого плану

Перше, що неодноразово практикували відновлення після аварій (без людей, що стоять через ваше плече), щоб ви точно знали, які кроки потрібно вжити, щоб поставити діагноз та виправити проблему, не звертаючись до запитань щодо ТА, щоб з’ясувати, що робити. Як тільки ви відчуваєте впевненість у своїх навичках відновлення, тиск і стрес значно нижчі.

Далі - позбавити людей від волосся під час роботи. Ваш начальник хоче щось, з чим може піти до свого начальника. Дайте їм деяку інформацію про те, що ви маєте намір робити і скільки часу це може зайняти, а потім регулярно звітуйте про успіх, особливо якщо ви знайдете щось, що означає, що це займе значно більше часу, ніж ви їм сказали. Так, звіти про прогрес забирають багато часу від його виправлення, але наведення босів та користувачів забирають ще більше часу. Щоразу, я щоразу йду на звіти про хід. Як тільки вони впевнені, ви будете постійно їх оновлювати, вони довіряють вам робити свою роботу більше і залишатимуть вас більше у спокої.

Якщо користувачі будуть заблоковані на деякий час, то надішліть їм електронний лист, якщо це варіант, або надсилайте повідомлення на веб-сайті, указуючи, що сайт не підтримується та коли вони зможуть спробувати знову. (Це, мабуть, одне завдання, яке ви можете дати своєму начальникові знайти когось, щоб зробити його, щоб не впустити його з волосся.) Люди менш роздуті, що не зможуть увійти, коли знають, що хтось працює над проблемою. Коли все виправлено, якщо ви надіслали електронний лист, надішліть цю групу тій самій групі, щоб повідомити, що вона виправлена. Не можу сказати, скільки разів я бачив, як люди це забувають, і користувачі все ще думають, що не можуть увійти, коли можуть. Мета не просто налаштувати справи, а знову змусити людей працювати з системою.

Дихайте глибоко (глибокі вдихи заспокоюють) і пориньте в проблему. Добре, щоб те, що потрібно робити, було записано кудись, тому що в надзвичайних ситуаціях іноді ваші мозкові синасипи не збирають інформацію так швидко, як зазвичай. Ви не хочете виглядати як ідіот, що бурмотить: "Я знаю, що у нас є колода, куди це чорт?"

Якщо ви займаєтесь роботою, де підтримуєте виробничі системи, найкраще бути такою людиною, яка добре реагує на надзвичайні ситуації. Я не впевнений, що ви зможете навчитися цьому справді. Якщо хтось їхав на коні перед вами впав (не зовсім випадковий приклад, взятий з мого життя) і лежав кровотечею на землі, ви такий тип людини, який стоїть там з розкритими ротами або ви один хто викликає швидку допомогу, надягає пов’язку з тиском на кровотечу і направляє когось спіймати коня? Якщо ви людина першого типу, можливо, це не правильна робота для вас.

Скажіть їм, що це хороша причина, чому вам потрібен резервний сервер, і я маю на увазі другий сервер, який працює так само, як і основний, на який можна негайно перейти, якщо перший знизиться.

Це досить погано, коли вас оточують з усіх боків люди, які розлючені на вас за проблему, яку ви створили, хоча це вдвічі менше, коли це проблема, яку ви не створили. Мені не раз траплялося, що клієнт просто погано налаштував це, тобто помилка полягає у спілкуванні з клієнтом (чи виною є клієнт у тому, що він не слухає, чи маркетолог у тому, що він не пояснив добре, ви ніколи не дізнаєтесь).

Як ви пояснюєте, що вони накрутили? Ніколи не легке завдання, особливо коли ваш начальник дихає вам за шию, бо він не знає нічого кращого, ніж вважати, що клієнт завжди правий.

То як ти зберігаєш себе в такій ситуації? Ввічливо нагадуйте своєму начальникові, що чим раніше ви приступите до роботи, тим швидше ця проблема виправиться.

Розглядаючи цю подію як можливість показати, наскільки я цінний (для бізнесу), якнайшвидше повернути виробничу систему (якщо не до 9 ранку ;-)).

Очевидно, сподіваючись, що я не зламав її в першу чергу ;-)

• sh_t буває
• повинно бути вирішення проблеми
• якщо хтось у світі знає рішення, я можу бути одним із них
• якщо рішення немає, паніка не допомагає
• знову, sh_t буває

Ну обов'язково попросіть свого начальника, що ви повернетесь до нього, коли вирішите проблему; хоча в подібних ситуаціях керівництво зазвичай залучає інших людей, щоб вирішити його якнайшвидше, а потім деагувати, потім "зацікавлена" особа ... Це норма для будь-якої фірми незалежно від галузі; що стосується бізнесу, Замовник зазвичай Король !!

Подібні ситуації просто мотивують мене більше, щоб мати ретельну документацію про все, і ретельний план вирішення будь-якої ситуації.

Навіть якщо ми не можемо спрогнозувати кожну можливу проблему, але можемо працювати позаду, бути більш підготовленими, організованими та задокументованими.

Я провів 8 років на технічному обслуговуванні бомбардувальників B52G на 5-хвилинному оповіщенні про Третю світову війну. Це ставить усе в перспективу для мене.

Система скорочення виробництва є важливою, але вона не вбиває мільйони чи мільярди людей.

З’ясуйте, що не так, знайдіть причину, виправте її. Встановіть чіткі комунікації з важливими особами та інформуйте їх. Скажіть своєму начальникові, що ви робите, і коли ви зможете його оновити, це може запобігти продовженню пари повідомлень та розмов про те, "чи це виправлено ще".

зробіть посмертний смерть і з’ясуйте, як запобігти та обмежити наслідки таких випадків у майбутньому.

Якщо ви зателефонували, мати мертвий акумулятор на мобільному телефоні чи звуковому сигналі вкрай непрофесійно. Це складений загальний сценарій, але якби це сталося з людиною, яка працює на мене, було б серйозне обговорення, і якби це повторилося, вони більше не працювали б на мене. Так, я жорстка.