Як поводитися з вимогливими клієнтами?

Часто я опиняюся перевантаженим контрактами.

Більшу частину часу я вважаю жонглюванням щонайменше двома проектами, на додаток до численних веб-сайтів, на яких мені доводиться підтримувати та обслуговувати.

На жаль, багато моїх клієнтів будуть постійно чекати оновлень - постійно додають більше до списку завдань, ніж будь-який програміст міг бути в курсі, і боляче, бо термін уже настав, коли я починав проект.

Я постійно стикаюся з тим, що більшість клієнтів не дуже розуміють обсяг роботи, яку можна задіяти за кадром, особливо якщо це не візуально впливає.

Хтось знає про хороші способи вирішення цих ситуацій, які я можу не помітити?

Заряджайте більше. Навчіться говорити "ні". Отримайте допомогу.

Вони відлякують, бо не знають, що роблять, і намагаються мотивувати вас. Кожна функція "повинна" бути включена. Усі вони є пріоритетом №1. І вони мали бути вчора. В основному їх начальник по своїй справі.

Візьміть під контроль проект і внесіть певну обгрунтованість у ситуацію. Почніть з невеликого фрагмента проекту. Складіть план. Встановіть часові рамки для вашої розробки та їх частини (огляди, тестування, затвердження тощо). Коли вони хочуть змінити план, просто запитайте їх: "Яку іншу частину слід видалити або як далеко я повинен зробити резервну копію терміну?" Нагадайте їм, що це те, про що ви домовились, і ви не проти внести зміни, але щось має дати. Це має допомогти створити історію того, що вони повинні чекати від вас у майбутньому.

Поки ви не згадали, що хтось намагається вас скинути. Ви повинні робити щось правильно, або ви знайшли клієнтів, яких ніхто не хоче. Можливо, ти зможеш скинути клієнтів і дотриматись до своєї конкуренції;)

Редагувати: Мистецтво говорити "ні" - це вам не до душі, але ви не використовуєте цього слова. Особливості, час та ресурси - це постійний компроміс. Важливо повідомити клієнту про проблеми та не просто вважати, що очікує, що форма займе більше часу, коли ви додасте ще 50 полів.

Ризикуючи сказати очевидним, спосіб, який я б вирішив, це просто не брати більше контрактів, ніж я можу мати справу з першим місцем.

Окрім дуже хорошої поради Джеффа О, я додам:

Слідкуйте за роботою клієнта так само ретельно, як він відстежує вашу власну, і включайте її у своє планування проекту. Якщо на відповідь на запит знадобиться їм 72 години, натисніть свій графік. Дайте їм знати, що ви робите це, і чому. Не шуміть з цього приводу, але зберігайте цю інформацію перед собою.

Це працює у двох випадках:

Він працює на клієнтах, які грають з вами ігри домінанти, оскільки це мова, якою вони говорять. Це попереджає їх про те, що ви можете грати і в цю гру. Якщо вони не дуже складні (і не так багато людей, які грають в ігри домінанти домінування, не є складними, або вони роблять щось більш ефективне), вони побачать в цьому бій, який не можуть виграти і відступити. Це полегшує їх роботу. Я не можу порахувати разів у своїй кар’єрі, коли клієнт, що реалізувався на початку проекту, зазнав невдачі, котрий мене відчаював, і став відвертим кооперативом. (Я чесно підходжу до цієї точки зору; я працював над великими урядовими ІТ-проектами, де учасники часто активно ворогують один з одним.)

Він працює на клієнтах, які справді зацікавлені в тому, щоб швидко виконати роботу, оскільки вони точно говорять їм, що вони повинні робити, щоб полегшити це. Ці клієнти цінують той факт, що ви дозволяєте їм бути корисними цілям проекту. Це полегшує їх роботу.

• Не займіться занадто великою кількістю робіт одразу.
• Чітко визначте свої обов'язки з самого початку.
• Будь-які доповнення або ускладнення коштують грошей.
• Складіть свій договір таким чином, щоб у вас було право на них.
  • взяти депозит
  • Ви маєте право скасувати, якщо вони не вчасно відреагують
  • визначити їх обов'язки

Які часові рамки (SLA) ви дотримуєтесь оновлень (які, мабуть, найбільше зашкодять вашій продуктивності)?

Якщо ви знаєте, що у вас є 48 годин або, можливо, 2 робочих дні, щоб виконати всі невеликі зміни, коли запит буде зроблений, ви можете згрупувати їх за клієнтом або типом запиту. Тільки знаючи, що у вас є "каламбурний зал", можна зняти чималий тиск.

Якщо вони потребують цього раніше, можливо, є додаткова плата - змусити їх працювати важче, щоб планувати заздалегідь.

Ви можете подумати, що вони не протистоять цьому, але вони роблять те саме (або повинні) для своєї справи ... незалежно від розумного часу.

Крім інших запропонованих порад, важливо встановити чіткі очікування. Попередьте свої проблеми та питання. З самого початку навчайте своїх клієнтів про час та вартість. Не дозволяйте їм залякувати вас чимось, чого неможливо зробити в певні часові рамки. Більше того, складіть це у письмовій формі у формі договору, щоб ви обидва могли підписати його. Дайте зрозуміти, що якщо клієнт збільшить масштаби, вартість проекту з точки зору витрат і часу зросте.

Виконуючи їх попит. Мені шкода, але якщо ви працюєте в галузі обслуговування, то вам доведеться це робити.

Але я все одно погоджуюся з "Джеффом О", навчись говорити "ні".