Хтось знає про просту (безкоштовну?) Функцію відстеження запитів, яку ми могли б використовувати внутрішньо для продавців? [зачинено]

Іноді я чую про больові точки клієнтів, які користуються нашим додатком від продавців, але насправді для нас це не дуже вдало відстежувати. Я збирався написати один, але зрозумів, що попрошу спочатку.

Я думав про щось таке просте, це було б буквально просто невеликою формою для додавання нової функції, і тоді воно з’явиться в списку, як питання stackexchange. Тоді користувачі можуть звернути їх або навіть записати кожен раз, коли користувач скаржиться на щось, пов’язане із запитом, щоб ми могли замовити їх у пріоритеті на основі реальних даних. Тоді я можу легко ходити кожні кілька днів і бачити, що відбувається. Це справді все, нічого складнішого за це.

Знаєте про що-небудь?

Redmine - веб-додаток для управління проектами з відкритим кодом. Я не впевнений, що описав би це як простий, оскільки він має багато функцій, а не лише відстеження функцій. Це може бути корисним у вашій організації.

Trac - це вдосконалена система wiki та відстеження питань для розробки програмного забезпечення. Ви можете мати клас квитків, які призначені лише для покращення, а не дефектів у кодовій базі. Також є плагін, який додає систему голосування. Я не виконував жодної системи управління Trac, але я припускаю, що ви зможете обмежити доступ до торгової групи, щоб вони могли бачити лише список удосконалень і не впливати на дефекти.

Більшість хороших помилок, таких як Bugzilla, можна налаштувати за допомогою плагінів для відстеження проблем із «покращенням» та дозволити користувачам голосувати за них.

Для менш складного інтерфейсу є безкоштовні (загальнодоступні) сервіси для здійснення запиту на функції + голосування.

UserVoice має безкоштовну послугу "зворотного зв'язку", яка здійснює агрегування та голосування.

Google Модератор трохи потворніший, але також має для цього безкоштовну просту систему

Коли ви згадали про видачу помилок, я подумав про мережу Stack Exchange та про те, як модель голосування громади має такий вплив на визначення важливого. Можливо, можливо використовувати подібний формат для повідомлення про помилки.

Мені було б цікаво побачити, як хтось реалізує стратегію відстеження помилок, використовуючи такий формат.

Існує буквально сотні клонів з відкритим кодом обміну стеками та інших моделей Q&A, які, можливо, можуть бути використані для Вашої команди продажів, щоб повідомляти про помилки, коментувати їх та проголосувати за них.

Ось OSQA , клон з відкритим кодом StackExchange, написаний на Python, а також є Shapado , версія з відкритим кодом, написана на Ruby. Ці два виявляються активно розвиненими, зручними та швидкими!

Мабуть, найважливіший вихід з цього питання полягає в тому, що якщо ви можете зробити звітів про помилки цікавими, ваші користувачі можуть більше повідомляти про помилки. Якщо припустити, що значки налаштовуються, ви можете створити значки для найкращих репортерів про помилки, зменшити привілеї щодо звітування про помилки для тих, хто повідомляє про дрібні, неважливі або відволікаючі помилки, і зробити з нього гру. Я не знаю, про що йдеться в цих поняттях, але вони начебто мотивують.

Що ви шукаєте, ви майже могли б отримати форму Google у поєднанні з електронною таблицею Google. Нехай це буде просто, або використовуйте якесь нестандартне рішення.

Хто збирається підтримувати це нове програмне забезпечення для відстеження помилок, коли воно порушується? Ти? Яка альтернативна вартість цієї акції? (Які посадові обов'язки ви відмовитеся, щоб змінити курс і піти по цьому шляху?)

Дійсно, якщо ви хочете вдосконалити свою програму, я думаю, що вам потрібно зосередитися на створенні програми . Коли ви починаєте створювати щось нове для відстеження ваших помилок, що ви потім дізнаєтесь, що вам потрібно будувати далі? Як ви будете відслідковувати помилки в програмі відстеження помилок? Що ще вам доведеться відмовитись з точки зору своїх основних цілей, коли ви продовжуєте стрибати, переслідуючи інші ідеї?

На жаль, існує дуже багато чудових ідей, ніж є час і ресурси для їх реалізації. Моя пропозиція - зробити крок назад і подумати про те, що насправді важливо для вас та вашої організації.

ОНОВЛЕННЯ : Ось посилання, яке може допомогти вам визначити свої цілі: 11 способів залишатися зосередженими . Записуючи все, що вам потрібно працювати, і записуючи вигоду, ви зможете чіткіше визначити рентабельність багатьох різних ідей, а потім сфокусувати свою енергію на тих, які дають вам найбільше грошей на ваш долар!