Опір змінам.
Це головний рушій невігластва, поганого управління тощо.
Розділ 30 другого видання програмного забезпечення присвячений цій темі. І це цитати з книги іншого досить відомого консультанта, написаного трохи раніше:
І слід враховувати, що ні з чим складніше впоратися, не сумніватися в успіху, ні небезпечніше керувати, а потім поставити себе на чолі запровадження нових замовлень. Бо вступник має всіх тих, хто отримує користь від старих наказів як ворогів, і він має теплих захисників у всіх, хто може отримати вигоду з нових порядків.
Нікколо Макіавеллі: Принц (1513)
ДеМарко та Лістер продовжують заявляти про мантру, щоб мати на увазі, перш ніж попросити людей змінитись:
Фундаментальна відповідь на зміни не логічна, а емоційна.
Процес змін рідко є прямим і плавним рухом від сучасних субоптимальних умов до нового, вдосконаленого світу. Для будь-яких нетривіальних змін завжди існує період плутанини та хаосу перед тим, як прийти до нового статусу . Вивчення нових інструментів, процесів і способів мислення є важким і вимагає часу. Під час цього перехідного часу продуктивність падає, страждає мораль, люди можуть скаржитися і бажати, якби тільки можна було повернутися до старих добрих способів робити справи. Дуже часто вони трапляються навіть з усіма проблемами, тому що вони відчувають, що добре відомі проблеми краще, ніж нові, невідомі, засмучуючі та бентежні проблеми. Це опір, який повинен бути тактовно і м'яко, але рішуче долати, щоб досягти успіху.
З терпінням і наполегливістю, зрештою, команда переходить з Хаосу на наступний етап, практику та інтеграцію. Люди, хоча і не цілком комфортні з новими інструментами / процесами, починають зависати. Можуть бути позитивні "ага" переживання. І поступово команда досягає нового статусного кво.
Дійсно важливо усвідомити, що хаос є невід’ємною, неминучою частиною процесу змін . Без цього знання - і підготовки до нього - можна панікувати, потрапивши у фазу Хаосу, і помилитися з новим статусом. Згодом процес зміни припиняється, і команда повертається до свого попереднього жалюгідного стану, але з ще меншою надією коли-небудь покращити ...
Для довідки, описані вище фази спочатку були визначені в моделі змін Сатіра (названої на честь Вірджинії Сатір ).