Чи можуть люди, які не є ІТ, обробляють вікі? [зачинено]

35

Моя компанія прагне покращити управління даними маркетингових досліджень.

Поточний стиль управління даними:

"Ей, Джимбо, де ця картина нашого WhatZit 2.0?
"так, я пам’ятаю той електронний лист про цю компанію від цього хлопця, дай кілька хвилин, щоб шукати мій Outlook"
"у кого найновіша копія каталогу товарів Важливого конкурента? Моя - з 2009 року." ... "Коллін робить, і вона в декретній відпустці. Вам доведеться зателефонувати їй, щоб отримати пароль робочої станції ..."

Бажаний стиль управління даними:

дані чітко організовані за темами (юридичні, економічні, промислові, конкурентні)
для кожної теми кілька типів мультимедіа, що зберігаються разом (зображення продукту компанії, прес-релізи, контактна інформація), але все одно акуратно відсортовані за типом
історії редагування даних
комунальний доступ (без даних даних)

Я думав над створенням вікі відділу для доступу всіх користувачів. Схоже, це задовольняє чотири вищевказані критерії, але я трохи стурбований тим, наскільки зручні користувачі (читайте: розшифровується для нетехнічних людей) для більш досконалих функцій, таких як галереї зображень, форматування статей тощо.

Хтось тут налаштував вікі для людей, які не належать до ІТ, і чи не вона не загорілася, не стала містом-привидом чи схожим на Геоселища?

Питання про бонус: чи можете ви побачити явні недоліки у моєму виборі MediaWiki (чи будь-якої іншої вікі) для вирішення цієї проблеми?

(Я сподіваюся, що хтось із вас раніше стикався з цією проблемою і може запропонувати деякі відомості ...)

documentation cms wiki

— Малював
джерело

3

Мені здається, що вам потрібна система управління вмістом, оскільки проблеми, які ви надали, - це симптоми поганого керування вмістом. Wiki керуються вмістом, але можуть не надавати детально налаштованих деталей, які можуть бути важливими в комерційних умовах. Наприклад, MediaWiki не призначений для управління дозволами користувачів. Якщо у вас є захищені документи або вам потрібно вести вкладки про те, хто може бачити / редагувати те, вам слід поправити CMS; Якщо вам просто потрібне швидке, відкрите редагування спільних документів, скористайтеся вікі.

— zzzzBov

5

Дані! = Документи. Можливо, вам знадобиться система управління документами, а не система управління вмістом

— Pekka підтримує GoFundMonica

2

Оце Так! Я сподівався на одну-дві гарні відповіді і отримав цілу забій, І майже 30 результатів, І 2 закритих голоси (га!). Дякую всім. Я дав +1 зліва та справа. Деякі чудові відгуки тут.

— Дрю

Вони могли, але не хочуть.

— Тулан Кордова

46

Пряма відповідь на ваше запитання: Так. У Вікіпедії є багато редакторів, що не належать до ІТ.

Більш довга відповідь: Ваша відмінність ІТ від не-ІТ тут - червона оселедець . Усі люди, IT чи ні, все одно будуть ігнорувати вікі, якщо вони не будуть представлені їм як щось, про що вони повинні піклуватися. Впровадження нової системи управління даними завжди продається людям, тому що ви завжди повинні змусити їх бажати зміна. Наприклад, якщо програмісти не бачать занадто багато проблем із поточною системою відстеження помилок та / або думають, що перехід на новий - це клопоти, вони не перемикаються.

Вам потрібно продати нову систему, пояснивши, як вона все покращує, плюс пояснити проблеми з поточною системою, і зробити певні дії, щоб запевнити людей, що це не просто прихильний прохід, і нова система тут залишається. Зрештою, якщо люди думають, що це приречений проект, то це буде приречений проект.

— джегування
джерело

4

+1 Для проникливого та пророчого коментаря! Я бачив, як вимушені управлінські укази про небажану робочу силу здебільшого завжди закінчуються широким незадоволенням або відмовою від нової системи для старої. Ви повинні продати ідею користувачам, інакше вона не пристане. Якщо ви зможете продати його найбільш консервативним користувачам, ви матимете успіх. Роки тому я продавав свою бабусю за ідею eReaders, і це було моєю підказкою, що вони з часом стануть величезним успіхом :)

— maple_shaft

У Вікіпедії є 7 мільярдів відвідувань на місяць, і лише близько 300 тис. Учасників / місяць, з яких більшість лише одна редакція. Тож я не впевнений, чи це такий прекрасний приклад доступності редагування.

— vartec

1

Я заперечую, що більшість редакторів, які роблять лише одну редакцію, є чудовим прикладом доступності редагування, оскільки це означає, що людям не потрібно стати експертом для редагування. Але справжній сенс полягає в тому, що технічні перешкоди не заважають людям вносити зміни, якщо вони вважають, що внесення змін важливе.

— поштовх

1

менше 0,1% користувачів редагують, що прийнятно у Вікіпедії завдяки занадто великій кількості користувачів, але це не прийнятно для вікі невеликих проектів, а тим більше для внутрішньої Вікі.

— vartec

3

тож мені доведеться продавати ідею вікі до відділу маркетингу ... перемагаючи їх у власній грі, так? drums fingertips together slowly and dramatically... так, так, це спрацює, yesssssssssssss :-) +1

— Дрю

11

Це залежить від програмного забезпечення wiki. Зазвичай люди, які не є ІТ, віддають перевагу вікі з WYSIWYG редактором і, можливо, не люблять вікі, які потребують будь-якого редагування розмітки, навіть якщо розмітка дуже проста.

Що стосується вашого питання про бонус: MediaWiki не надає рідний редактор WYSIWYG. Ви можете побачити, які з них можна виконати у Порівнянні програмного забезпечення wiki .

— vartec
джерело

7

Хе. "Перевірте вікіпедію на вікі з редакторами."

— Майкл К

@Michael: перевірити! = Редагувати :-P

— vartec

4

+1 Мій досвід роботи з Media Wiki (однією з найпопулярніших вікі-програм) спонукає мене вважати, що він не ідеально підходить для людей, які не є технічними.

— Дан Дипл

return false;

— Джо Персона

4

Я ІТ-людина, і ненавиджу вікі з пристрастю, які потребують екзотичної розмітки. У мене в голові вже так багато матеріалів, що я не хочу витрачати мозкові клітини, вивчаючи якусь мову розмітки. Дай перерву! (І якщо так я відчуваю, просто подумайте, як почуваються люди, які не

— знають техніку

6

У моїй організації у нас дуже успішна реалізація вікі. Він заснований на MoinMoin, який є вікі-пакетом Python.

Щоб зробити це успішним, знадобилися роки відданості навчанню персоналу та співу його похвал. Для організації близько 80 штатних співробітників мені довелося провести ряд навчальних і початкових занять, а також витратити багато один на один, відповідаючи на запитання.

Два найважчих перешкоди були:

Навчити людей не мислити вікі, як Word Document, та правильно використовувати заголовки для організації
Переконання людей фактично перенести свій наявний вміст у вікі, де це було б можливо для пошуку та редагування, а не просто додавання старих документів до вікі.

Приблизно через два роки воно почало непогано формуватися. Тепер, після чотирьох років використання, вікі визначає внутрішню роботу нашої організації.

Це було б неможливо без великої роботи від мене та готовності працювати один на один із користувачами wiki, надаючи швидкі чи негайні відповіді на їхні запитання.

— Майкл
джерело

3

Потрібні роки, щоб продати систему управління даними лише 80 людям, може здатися екстремальним, якщо ви ніколи цього не робили, але для мене це просто звучить як довший кінець нормального.

— поштовх

2

@jhocking Ми вирішили це, тому що ми вирішили серйозну проблему з обміном документами та підрозділами, що вирішуються. У нас був веб-сайт інтрамережі, який містив лише невелику кількість інформації про HR, але купи на операційній документації в документах Word, що не переглядаються. Вищий менеджмент останній прийняв (лише користувачі, які читають), і, на жаль, без їх підтримки на прикладі, я думаю, що рівень прийняття був уповільненим. Замість мандату зверху вниз це повинно було бути «найменшим», яким керували наймолодші та найбільш технічні люди в нашому офісі.

— Майкл

5

Я думаю, що вікі може стати чудовим підходом до організаційної проблеми, з якою ви стикаєтесь. Я також вважаю, що не технічно орієнтовані користувачі дуже здатні вивчити функції wiki за допомогою деяких застережень.

Я щиро погоджуюся з тим, що коментар про прийняття користувача є життєво важливим. Ви, швидше за все, зіткнетеся з "я не збираюся його використовувати" або "Це просто проект домашнього улюбленця Ендрю місяця", ніж "Я не можу навчитися цим користуватися". Однозначно знайдіть час, щоб пояснити, як це врятує людей працювати, а не створювати нові роботи.

Ви можете почати, упорядкувавши деякі дані ви маєте в електронних листах, на своєму робочому столі тощо, на кілька простих сторінок, щоб продемонструвати свою мету. Слідкуйте за тим, як довго це займе у вас, включаючи навчання, та будь-які моменти, які ви виявили складними.

Спочатку я б очікував, що у вас виникнуть проблеми із форматуванням, і я думаю, що вам, мабуть, краще набрати редакцію, ніж намагатися регулювати створення вмісту. Після первинного перенасичення інформації вона повинна стати дуже керованою.

Ви також можете налаштувати, як виконувати вікі за допомогою електронної пошти "довідки", щоб допомогти розпочати роботу.

Просто мої 2 ¢, сподіваюся, це допоможе.

— Стівен
джерело

Це прекрасний спосіб поставити щось, у мене виникли проблеми з вербалізацією: поясніть, як це заощадить роботу, а не просто створить більше роботи.

— поштовх

4

Так, це підтвердила вікіпедія. Користувачі вимагають дотримуватися правил у будь-якому випадку, що не завжди просто, навіть якщо це в їх інтересах. Люди чинять опір змінам.

— deadalnix
джерело

3

Я бачу недолік використання MediaWiki: це може стати досить складним і навчитися потрібно деякий час. Це може бути зайвим для ваших потреб у документації.

Моя компанія використовує wiki, який постачається разом із Google Apps, який дуже простий у використанні та має інтерфейс WYSIWYG. Однак ви позбавитесь від деяких категоризацій, що поставляються разом з MediaWiki, історії редагувань та обговорень сторінок, а також можливості вставляти шаблони. Але вікі Google Apps було прийнято відносно легко для всіх в офісі.

— CamelBlues
джерело

3

Існує база даних шаблонів вики і вики antipatterns на Wiki Patterns .

Проте мій досвід використання вікі в проектах був не таким успішним. На початку люди були дуже розчаровані від використання вікі, оскільки це вимагало зусиль для підтримки та оновлення статей. Тоді йшли бійки щодо того, хто повинен організувати структуру вікі, або це стало якимось смітником для посилань.

З мого досвіду, деяким чином працював, коли говорив: "Я опублікував / оновив цю статтю (посилання) вікі", і надіслав це посилання на цю статтю в електронному листі. Однак можливості пошуку MediaWiki теж швидко досягають меж (наприклад, пошук електронних листів).

З позитивного боку: Дуже корисною особливістю MediaWiki є підтримка категорій статей та наявність якоїсь сторінки із абревіатурами, які використовуються в проектах та навчанні когось нового для вікі. Співробітникам, які з’явилися у вікі, часто подобалось, адже це мало прямий вплив на криву їхнього навчання.

— позеїд
джерело

3

Як доповнення до всього згаданого тут - боюся, вам доведеться витратити деякий час на створення структури, збирання документів та завантаження, сортування та маркування їх.

Я намагався переконати людей використовувати ті чи інші фрагменти програмного забезпечення або технології, наприклад, конференції Jabber , правила adblock, фрагменти коду JavaScript, певні менеджери вікон тощо.

Я досяг успіху лише тоді, коли показав, як це може бути корисно для людей, і продемонстрував, як він може робити «круті речі», а не пояснюючи, як програмне забезпеченняA технічно перевершує.

Ніхто не слухав би, що "fvwm має невеликий слід пам'яті, дуже легко налаштовується та має прив'язки Perl", але коротке відео чи скріншот і "дивіться чуваки, я можу зробити будь-яке вікно вниз і поставити панель заголовка в обидві сторони вікна" чомусь виявляється дуже переконливо.

Тож вам доведеться зробити більшу частину налаштувань та завантажити до 60% інформації там. Переконайтеся, що він не кине на користувачів якісь криптовані повідомлення про помилки, і подбайте про те, щоб показати якийсь крутий трюк з ним.

Іншими словами, вам доведеться продати його, і вам доведеться використовувати не тільки раціональні аргументи.

— Роман Граждан
джерело

0

Так, вони можуть, але вони повинні навчитися ним користуватися. Ви повинні запевнити людей, що випадкові дії, як-от видалення абзаців, можуть бути відмінені. Нам також довелося трохи допомогти з форматуванням.

На жаль, це працює лише в тому випадку, якщо немає іншого простого способу отримати бажану інформацію. І ви повинні заохочувати людей використовувати систему. Деякі люди можуть взагалі перестати брати участь в обміні інформацією, оскільки вони взагалі не хочуть використовувати нову систему, і в той же час вони знають, що старий спосіб обміну інформацією зараз небажаний.

— Amelse Etomer
джерело