Windows 10 перестає реагувати на пристрої введення HID

Візьміть мене зі мною, бо я кілька своїх власних проблем усунув безрезультатно.

Моя робоча станція працює під управлінням Windows 1607.14393 з усіма поточними оновленнями. Машина являє собою робочий стіл Dell Precision T5600 з подвійними процесорами E5-2620 та 48 Гб оперативної пам’яті.

Симптом: Через випадковий проміжок часу (в середньому кілька днів) клавіатура або миша в системі перестануть реагувати. Машина не приймає жодного входу від постраждалого пристрою. Це може бути будь-який HID-пристрій, і це лише один пристрій за один раз - я навмисно залишив підключені дві клавіатури та дві миші, і коли виникає проблема, один з чотирьох пристроїв перестає працювати, але інші три залишаються активними.

Коли пристрій перестає реагувати, від'єднання та повторне підключення будь-якого пристрою HID також призводить до припинення його реагування. Наприклад, якщо у мене підключено два з кожного пристрою і одна миша перестає реагувати, відключення іншої миші та її повторне підключення призводить до того, що миша перестане реагувати. Не відтворюються звукові вставки або відключення обладнання.

У диспетчері пристроїв, коли це відбувається, є декілька HID "пристроїв управління споживачами" із знаками оклику на них. Усі вони містять повідомлення про помилку із написом "На цьому пристрої не встановлено жодних драйверів". Переглядаючи USB VID / PID пристроїв із помилками, вони завжди є тими пристроями, які або припинили реагування, або були відключені та знову підключені. Очевидно, коли стек HID функціонує, ці самі пристрої з'являються в Диспетчері пристроїв, але не мають пов'язаних з ними помилок.

Я намагався видалити пристрої, думаючи, що, можливо, це призведе до перезавантаження пристрою після відключення / підключення. Однак діалогове вікно «видалення пристрою» залишається на екрані нескінченно і ніколи не завершується. Я чекав понад півгодини.

У будь-якому випадку, як тільки HID-пристрої почнуть працювати неправильно, перезавантажити машину вже неможливо. Машина буде висіти на екрані «Перезавантаження» спінінг-колами. Я залишив його тут більше години.

Жодних подій, що відображаються в жодному з журналів подій. Я отримував доступ до журналів, коли пристрій вийшов з ладу, а також після перезавантаження, і нічого не бачилося.

Єдине виправлення, яке я маю - це примусити перезавантажити машину, фізично вимкнувши її.

Це триває вже близько 2 тижнів. Проблема навіть спричинила зависання на екрані перезавантаження через автоматичне оновлення, яке відбувалося, коли я знаходився далеко від машини. Оновлення, здається, закінчилося успішно після того, як я важко перезавантажив машину.

Хтось має поради щодо подальших кроків діагностики, які я можу вжити для вирішення проблеми? Наразі перевстановлення ОС було б вкрай стомлюючим, враховуючи, що у мене є кілька ліцензованих додатків, які вимагають від мене зв’язатися з постачальниками та "пояснити себе", а також безліч налаштувань конфігурації, які повторюватимуть багато часу.

У Windows 10 те, що працювало для мене:

1. Перейдіть до Диспетчера пристроїв ( Win+ X> Device Managerабо M)
2. Human Interface Devices> Клацніть правою кнопкою миші на проблемному пристрої> Update Driver> Browse my computer> Let me pick> Un-перевіркиShow compatible hardware
3. Виберіть Виробника свого пристрою та модель, яка найкраще описує його> Next
4. Перезавантажте Windows.

Редагувати:

Щойно виявилося, перехід з декількох моніторів назад на один монітор, а потім знову розширення на кілька, вирішив мої проблеми з мишею.

EDIT Nr. 2:

Проблеми з невідповідною панеллю завдань Windows повернулися. Тимчасово вирішено за допомогою старішої версії драйверів миші та періодичного виходу з системи та входу в систему, якщо Windows не відповідає.

Я б спробував таке:

1. Вимкнути будь-який стан сну / сплячки, налаштувати ПК завжди на УВІМКНЕННЯ, щоб виключити проблеми USB SUSPEND-RESUME; переконайтеся, що нічого ніколи не спить.

2. Спробуйте використовувати найновішу утиліту USBview.exe і спробуйте скинути порти / кореневі концентратори тощо, щоб побачити, чи відновлення програмного забезпечення відновить що-небудь;

3. Щоб виключити можливу несумісність драйверів Win10 з чіпсетом C600 / X97, відключіть жорсткий диск Win10, отримайте будь-який старий жорсткий диск SATA (я впевнений, що у вас є декілька у сміттєвій коробці) та встановіть стару Windows 7 (бажано, оригінальну версію Dell) та нехай біжить.

4. Крім того, завантажте будь-яку версію CD-ROM, заснованої на Knoppix, і перегляньте, чи продовжують зависання. Якщо так, у вас є проблеми з апаратним забезпеченням з чіпсетом, контролером EHCI, деяким погіршенням напруги платформи чи іншим чином.

PS Я припускаю, що у вашій системі працює Microsoft Memory Diagnostic абсолютно добре.