Як визначити / розпізнати хороший магазин ремонту [закрито]

Я веду невеликий бізнес-ІТ-бізнес, але я не сильно займаюся домашніми комп'ютерами. Мої клієнти іноді запитують мене про те, як встановити свій домашній ПК, і я не займаюся такою роботою, але було б зручно зробити рекомендацію та дати їм рекомендації щодо того, як знайти компетентну майстерню по ремонту.

Тож мене змусило задуматися: що було б корисно - це " Тест Джоеля " для ремонтних комп'ютерів, кілька питань, з якими можна зайти і задати їм запитання, і залежно від їхніх відповідей ви знаєте, чи мали би вони поняття, що вони робили.

Тож, що мене тут цікавить, це таке: які питання, які ви можете задати спеціалісту з ремонту або власнику магазину, можуть допомогти заздалегідь визначити, чи можуть вони зробити розумну роботу? Чи є якісь попереджувальні знаки, на які слід бути обережними (певні речі, які вони можуть сказати, що повинні дзвонити у дзвони тривоги)?

Я думаю, що відповідь на це питання залежить від вашого власного рівня досвіду.

Я виявив, що насправді я знаю більше, ніж більшість людей, які населяють GeekSquads цього світу, і тому я зазвичай задаю їм складні запитання, і бачу, чи можуть вони відповісти на них інтелектуально. Пусті погляди -> жахливі техники.

Але я думаю, що хороший широкий спосіб оцінити це - побачити, чи можуть вони пояснити вам чи ні, що вони роблять. Я думаю, це критично. Якщо вони не можуть пояснити вам, що вони роблять, щоб виправити ваш комп’ютер, або вони дуже погані в навчанні речам, або не знають, що роблять, і в такому випадку тримайтеся подалі. Якщо вони можуть це пояснити і пояснити правильно або так, як для вас це має сенс, я б сказав, що ви дивитесь хорошого магазину найкраще за ваш досвід. Ця ж порада стосується і пошуку автомеханіка. Або технік знає свої речі, або їх немає. Шукайте BS. Це так куди завгодно. Доброзичливість також тут величезна.

Коли я працював у відділі технічної допомоги в коледжі, я завжди витрачав час, пояснюючи користувачеві, що було не так, як я це виправляв і подібні речі на рівні, який вони зрозуміють. Якщо проблема виникла з-за помилки користувача, я зазвичай пояснював би їм ситуацію та як уникнути цього в майбутньому. Зазвичай вони були дуже вдячні, і я шукаю те саме ставлення до навчання у своїх техніків.

YMMV

• Чи перевстановлення ОС ваш перший порт дзвінка чи ваш останній?
• Чи є у вас завантажувальний носій (USB-накопичувач, DVD, CD) з необхідними системними інструментами для трьох основних ОС - Windows, Mac, Linux
• Чи використовуєте дистрибутиви Linux?
• Чи можете ви допомогти VNC / віддаленому входу в мій комп'ютер, щоб допомогти? Які інструменти ви використовуєте для цього?
• Чи можете ви зібрати ПК, якщо я дав вам необхідні компоненти, куплені з полиці?

Чи ведете ви журнал всього, що ви робите під час роботи на ПК, і чи можу я бачити цей журнал, коли робота виконана?

Особисто коли я працював у такому магазині, першим моїм кроком було завжди сфотографувати привід. Я не зберігав зображення: воно було там, щоб я міг відновити, якщо я зробив щось німе. Я думаю, що це важливий крок, але я не впевнений, як перетворити це на просте запитання.

Моє інше питання - які запасні частини вони зберігають: джерела живлення, таран, жорсткі диски та оптичні накопичувачі - загальноприйняті та всі схильні до відмов. Але якщо я бачу багато материнських плат, процесорів чи додаткових карток, я б хвилювався, що магазин намагатиметься продати мені деталі для ремонту комп’ютера, які мені краще просто замінити.

Ось лише кілька ідей, які мені спадають на думку:

• Чи можете ви описати, як ви вирішуєте різні проблеми користувачів, які є загальними питаннями, на які слід легко відповісти, хоча рекомендації можуть допомогти:
  • Ви задаєте користувачеві багато питань, окрім "Що йде не так?"
  • Ви взагалі документуєте конфігурацію системи?
  • Чи повинні користувачі приносити свої резервні диски для таких речей, як ОС або додатки, які вони додали у разі перевстановлення?
• Як довго ви займаєтесь бізнесом?
• Запитаєте ви перед видаленням файлів з комп'ютера користувача?
• Ви робите резервні копії жорстких дисків перед тим, як їх витерти?
• Як швидко ви оновлюєте когось після того, як він вийшов із системи? Чи надаєте кілька варіантів вирішення проблеми?

Інші речі:

• Подивіться, чи є скарги на BBB

Я б дотримувався декількох швидких практичних запитань і уникав глибоких вікторин стилю інтерв'ю.

• "Якщо я випадково забув пароль адміністратора в моєму BIOS, як мені потрапити в комп'ютер?"
• "Про те, скільки коштуватиме 1 ТБ привід?" (щоб побачити, чи вони швидкі за поточною технологією чи конкурентоспроможними у ціноутворенні)

Немає надійного способу, коли хтось, який не може виправити комп’ютер, може зайти в ремонтну майстерню і надійно побачити, хто знає їх речі, а хто ні. Вони можуть задати питання Якщо людина, яка запитує, насправді не розуміє, а вона, ймовірно, не знає, то вони не дізнаються, чи знає їх ремонтник. Але навіть так .. Магазин працює, так що це дозволяє припустити, що вони можуть виправити речі. Це не ракетна наука. Одна людина може знайти краще рішення, ніж інша, але всі вони потраплять зрештою. Поки замовник у порядку з можливою платою.

Комп'ютерна техніка, яка часто відвідує форуми, має досить хороші технічні навички спілкування і, ймовірно, може зайти і побачити досить швидко. Але це не від того, щоб задавати особливі запитання, це не мати знання, щоб помістити сміття чи побачити, як використовується логіка.