Як описано в цій статті Microsoft KB , якщо мова йде про роздрібну копію, ви маєте такий спосіб звернення:
Щоб подати запит на замінне обладнання або програмне забезпечення, зверніться до групи додаткових деталей Microsoft за відповідним номером контакту, який вказаний у розділі "Контактна інформація". Ви повинні мати при собі товар (якщо він пошкоджений або несправний) та мати змогу надати підтвердження придбання. Представник служби обслуговування клієнтів проінформує вас про будь-які витрати на заміну або оплату доставки та обробки, які можуть стягуватися. Якщо продукт більше не перебуває під гарантією, замінник може більше не бути в наявності.
Якщо це копія OEM, вони рекомендують звернутися замість диска для заміни диска.