Як мені допомогти комусь, хто запитує мене, як виправити ПК з вірусом?


8

Як розробник мене завжди питають друзі, родина, члени сім’ї друзів, друзі членів сім’ї, друзі, які перебувають у родинах друзів та вороги. Тому що ви знаєте, я той хлопець, який «робить комп’ютери».

Але я користувач Mac, за роки не багато робив на своєму ПК (я з гордістю можу сказати, що жодного разу в житті навіть жодного разу не використовував Windows Vista) і не пам’ятаю, що я звикли робити тоді - і мені все одно не намагатися.

Тож коли люди, які цього не розуміють, запитують мене, що робити, що я їм відповідати? Зараз це "вибачте, я вийшов з того світу, якби у вас був Mac, я міг би вам допомогти з цим, але знову ж таки, якщо ви користуєтесь ним, ми, мабуть, не мали б для початку цю розмову. Все одно Я справді можу порекомендувати взяти його до Geek Squad Best Buy ".

Це мій швидкий спосіб намагатися позбутися від них, одночасно намагаючись керувати ними комусь, хто може їм краще допомогти. Чи є краща відповідь про відповідь?

Я шукаю або краще місце, щоб надіслати їх, або, можливо, пару програм, щоб рекомендувати спробувати.


11
"Я з гордістю можу сказати, що жодного разу в житті я ніколи не використовував Windows Vista" Я ненавиджу фанбоїв
Drake

вибачте, що засмутив вас.
bpapa

4
Якщо чиясь машина зламається, ви також рекомендуєте вийти на купівлю іншого виробництва?
Тревіс

Так. Якщо вони продовжують купувати автомобіль, відомий своїми проблемами, я б точно рекомендував їх продати та придбати іншу марку та модель.
Боб Вебер

Ні, якби у них був Mac, вони запитували б, де їх файли розміщуються;) (Дивіться, користувачі Windows можуть робити і дурні коментарі! Чому ми не можемо просто так увійти?)
Phoshi

Відповіді:


14

Якщо чесно, просто скажіть їм "я не знаю, я використовую Mac"

потім дивіться на них з люб’язною жалістю, поки вони не відшаровуються

Додаток: у вашому запитанні було запропоновано якесь програмне забезпечення або щось, щоб допомогти їм, але ви дійсно не повинні - інакше їх проблеми стануть вашими проблемами, тобто "Та програмне забезпечення, яке ви рекомендували, не працювало, тепер що мені робити?". Краще не вплутуватися. Подумайте про це як про "жорстку любов" ;-)


+1 за те, що ви не займалися тим, що вам не знайоме. Найкраща порада коли-небудь.
Torben Gundtofte-Bruun

навіть якщо ви перебуваєте з ним знайомі, не робити - це просто не варто клопоту і витрати часу розчарування (для програмістів, якщо ви не любите такого роду речей)
Steven A. Lowe

7

Скажіть їм:

Перейдіть на сторінку securitytango.com. Дотримуйтесь інструкцій до листа. Не пропускайте ні кроку. Зробіть це двічі. Кожного тижня.

Сказати їм "Коли вам це набридло, придбайте Mac чи встановіть Linux" необов'язково.


4

Будьте чесні і скажіть їм,

"У той час, коли ви впевнені в роботі з комп'ютерами, ви не є експертом, коли справа стосується ПК. Оскільки в машині є вірус, єдине, що ви можете порекомендувати, - це витерти все і перезапустити з нуля. Крім того, вони можуть отримати кращу допомогу з тим, хто живе, їсть і дихає ПК ".

Це повинно це робити.

або

Скажіть їм, щоб вони пішли до баймора, і оглянувся за стадом ботаника і попросили Чака.


1
Не кажіть їм все витерти. Це рідко необхідно, і якщо вони вже думають, що ваша людина з комп'ютером, вони, ймовірно, будуть дотримуватися першої пропозиції!
Аннат

Правда, це залежить від вірусу. Останнє в мене було особливо неприємне, але це було 6 років тому.
Брюс Маклеод

4

Щоб повністю піти від роботи з Windows, я завантажую та записую копію рятувального диска Avira і змушую їх завантажуватися з цього. Він завантажує ОС Linux для запуску сканування вірусів без проблем із заблокованими файлами тощо.

( Тут перераховані деякі інші завантажувальні диски антивірусного завантаження )

Потім запропонуйте їм встановити гідний безкоштовний сканер вірусів ( спробуйте тут рекомендації ).


4

У мене ця проблема багато, і я хлопець з Windows. Справа в тому, що навіть якщо у вас є навички виправити чийсь комп’ютер, завантажений вірусом, у вас, ймовірно, немає багато-багато годин, які знадобляться для повернення їх до працездатного стану. Навіть тоді завжди виникає наступне запитання: "Як мені змусити його працювати швидше?" очікуючи, що ви знайдете спосіб змусити XP швидко працювати в системі з 256 Мб оперативної пам’яті чи щось. Ви можете ходити по воді стільки разів на день. Я звик вигоряти, намагаючись бути технічною підтримкою для багатьох людей.

Я в кінцевому підсумку просто сказала квартиру "Ні". Я не намагаюся бути грубим або егоїстичним. Я просто реалістичний. Спочатку було незручно, але тепер я знову можу насолодитися своїми тижневими вечорами. Це те, в чому полягає технічна підтримка виробника. Тепер я знаю, що технічна підтримка виробника настільки ж корисна, як вода на сильному вогні, але ви повинні дотримуватися своїх знарядь. І нагадуйте їм, що, можливо, вони повинні роздрібнити гроші і придбати хороший антивірус.


2
Я одного разу запитав свого зятя, хто займається ландшафтним бізнесом, чи приїде він до мене додому, щоб зрозуміти, як позбутися від коричневих плям на моїй галявині, якщо я "зафіксував" його ПК. Тепер він більше не просить. Вкрав ідею у Ділберта, але вона спрацювала!
BillN

4

Мені подобається, як деякі люди негайно намагалися перетворити це на річ Mac v PC.

Поверніться до реальності, чому б просто не сказати їм, що ви розробник програмного забезпечення, а не технік з комп'ютерної підтримки.

Як аналогію можна сказати: «Просити мене поправити комп’ютер - це як попросити письменника роману зафіксувати друкарський верстат».

Мені здається цікавим, як багато розробників вважають, що робота з технічної підтримки настільки проста, що хтось міг це зробити.

Вони хочуть, щоб усі поклонилися своєму майстерності у всьому, що пов'язано з комп’ютером, але коли це стосується доведення, все це занадто важко.

З прямого досвіду, більшість розробників є марними людьми з технічної підтримки і дають людям хорошу підтримку поганим іменем.


Ну, люди з Mac не задають мені таких питань. Це не річ з Mac проти ПК, це реальність.
bpapa

2
Друже мій, я забезпечую комп’ютерну підтримку на життя, дозвольте запевнити, вони так роблять! Так, Mac зараз здається більш стабільним / захищеним, ніж Windows, але кожен, хто каже, що у них немає проблем, говорить $ # @% @.
Еш

Звичайно, власники
маків

2

Коли вони запитують, чи можна виправити їх комп’ютери.

Скажіть "Ні, але якщо ви знайдете когось, хто зможе, дайте мені знати".


2

Швидкий спосіб змусити людей перестати просити вас у безкоштовну службу підтримки ІТ - це змусити їх подумати двічі, перш ніж знову запитати вас.

  • У кожного є свій улюблений спосіб вирішити цю проблему, але я залишу тут найпростіший приклад: збентеження, пов’язане з дорослими матеріалами:

    • скажіть їм, як вам потрібно видалити всі їхні pr0n, щоб зникнути вірус ..

    Якщо вони запитують "який pr0n?" посміхніться та повільно виконайте кроки, щоб відкрити папку історії IE / Firefox

    • Ще краще, розкажіть про те, як "одного разу" ви знайшли якісь по-справжньому дивні речі на одній із машин свого друга (бурмочуть клоуни-карлики в хороші терміни допомагає), ви також можете додати, що більшість людей навіть не знають, що вони мають такі речі, поки ти йдеш виправити ..

    • Допоможіть їм один раз і залиште попередження про те, що веб-сайти для вмісту для дорослих поширюють віруси в Інтернеті.

Усі перераховані вище приклади працювали з людьми, яких я знаю. (Працював над моїм машинним варіантом TM )

Тема може бути чимось більш приємним для сімейного шоу. Але шок і побоювання - це найкращий підхід тут.

Спробуй це


1
Звичайно, деякі люди, як клоуни- карлики ... звичайно, правило 34 ( xkcd.com/305 ) тут на вашому боці.
RBerteig

Мій друг задав мені це питання відразу після того, як Chrome вийшов уперше. Я запропонував Chrome, оскільки його IE був перевантажений BHO, тому він встановив його. Через тиждень я підійшов, щоб допомогти йому у боротьбі з вірусами, і запустив Chrome лише для того, щоб виявити, що 8 з 9 найпопулярніших ескізів, що відвідувались, були порно-сайтами. Тьфу. Але це породило приємне вступ до функцій вікна анонімного перегляду, хоча ...
Кріс Фармер


1

Я завжди намагаюся "відновити систему"

Start Menu/Accesories/System Tools/System Restore.

Звичайно, це повинно бути виконано в наступні пару днів після виявлення вірусу (коли комп'ютер починає робити смішні речі (поза звичайним поведінкою Windows звичайно)) І не через 4 місяці.

Сучасна система вірусних атак відновлена.

Якщо це не працює, просто скажіть їм: Відформатуйте свій ПК (або перейдіть на Mac)




1

Зараз Microsoft надсилає людей на http://safety.live.com/, які мають проблеми з вірусами, зловмисним програмним та шпигунським програмним забезпеченням. Це інструмент для сканування та очищення вашої системи від Microsoft, щоб їм не потрібно було хвилюватися щодо вибору версії чи надходження в продаж.


0

Відповідь фліп "ні, я не хотів би виправляти ваш комп'ютер" може бути доречним іноді.

Я, як правило, продовжую відповідати "Я теж не знаю, коли у мене є така проблема, я прошу свою групу Windows про допомогу".


0

Якщо ви схильні бути хоч якось корисними, обов’язково запитайте про вік комп’ютера.

Немає нічого, як витрачати 30 або 40 годин, не маючи змоги переслідувати останні рештки вірії, рекламного та шпигунського програмного забезпечення на шестирічній машині, відмовившись, перевстановивши Windows та всі їхні програми, щоб дати вам відчуття успіху. .. а їм шестирічна машина.

Оскільки 350 доларів США або близько того купує ідеально придатний для використання бренд-новий неттоп, який насправді може перевершити шестирічну машину ... нехай вони звідти роблять математику.

Якщо це геймер, який зайшов занадто далеко по розігнаному садовій стежці, то вам, мабуть, краще залишатися поза ним осторонь ніжних порад, щоб уникнути насіннєвих чіт-кодів та сайтів із warez.


0

Шукайте відповідь у Google.

Я не знаю, як видалити неприємний вірус, але я знаю, як знайти інформацію, щоб видалити неприємний вірус. Дуже багато людей не знають, де шукати інформацію. Як тільки ви знайдете рішення, вкажіть його на них та скажіть їм виконувати вказівки. Відверто кажучи, дотримуватися вказівок - це все, що я міг би зробити.


0

Скажіть їм, що потрібно зробити АГЕС справді добре очистити, але це легко, якщо вони точно дотримуються інструкцій, наведених за цим посиланням. Нагадайте їм, що вони не повинні забути вимкнути відновлення системи, а потім знову ввімкнути її в кінці процесу. Ці інструкції завжди працювали для мене. Нагадайте їм, що їм доведеться регулярно чистити комп'ютер, щоб уникнути великих проблем. Потім увімкніть їх на Linux !!!! http://www.computerbob.com/guests/how_to_clean_computer.php

Використовуючи наш веб-сайт, ви визнаєте, що прочитали та зрозуміли наші Політику щодо файлів cookie та Політику конфіденційності.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.