Готель, зарезервований через booking.com, попросив отримати більше грошей по прибуттю

Я бронював номери у Франції за допомогою booking.com для 4 людей, 2 дітей, 2 дорослих. Кімната була описана як сімейний номер 2 + 2, і я заплатив повну ціну, коли забронював її. Я отримав електронний лист з підтвердженням від booking.com, в якому вказана ціна за ніч для групового проживання 2 + 2 та статус оплаченого.

Коли я приїхав до готелю сьогодні ввечері, після 12 годин подорожі, мені сказали:

Нам дуже шкода, але ми помилилися, рекламуючи цю кімнату, і вона повинна бути на 40 євро більше. Ми вчора ввечері надіслали вам електронний лист; ти цього не бачив?

Електронний лист, який вони надіслали, просто зазначав: "Будь ласка, майте на увазі, що вам прийде додаткова плата".

Ні, я не бачив цього під час подорожі та не мав безкоштовного доступу до Інтернету. Чому його відправили зараз, не після бронювання та оплати?

Я по електронній пошті booking.com і отримав відповідь через 2 години після того, як вони зв’язалися з готелем. Готель відмовився співпрацювати, нічого не може зробити, тому або платіть додаткову плату, або залишайте готель і втрачаєте сплачені гроші.

Чи можна щось зробити? Чи маю я якісь права?

Цікаво, як той же власник готелю відреагує, якби ви надіслали йому електронною поштою та сказали, що ви помилилися, читаючи суму при бронюванні, і через це ви маєте намір заплатити на 40 євро менше за проживання ...

Оскільки ви забронювали це на booking.com, перше, що вам потрібно зробити, - це зв’язатися з booking.com (що ви вже зробили) та сказати їм, щоб вони розмістили вас відповідно до вашого передплаченого бронювання. Ви не маєте інтересу бути посередником між готелем та booking.com . Якщо вони не можуть розмістити вас у цьому конкретному готелі - гаразд, це станеться, але в цьому випадку вони розмістять вас у подібному місці / якісному готелі за первісною ціною. Наполягайте поговорити з керівником, якщо представник служби обслуговування клієнтів не співпрацює.

Якщо вони не співпрацюють, скажіть їм, що в цьому випадку ви самі знайдете подібний готель (використовуючи власне визначення того, що схоже) - і потім стягуйте їх за різницю між бронюваннями. Якщо вони відмовляться, ви б подали до них в суд. Слід сказати, що мій досвід роботи з ними був загалом приємним; Мені довелося лише один раз пройти цю процедуру кілька років тому, і мене негайно влаштував керівник.

Ще один варіант, який ви маєте, - це подати позов до готелю. У багатьох країнах закони зобов'язують підприємства шанувати рекламовані ціни, навіть якщо вони були розміщені помилково. Винятки, як правило, обмежуються "очевидними помилками" - наприклад, 40 центів за нічне бронювання. Повідомлення готелю, яке ви маєте намір подати до суду, може зробити їх більш кооперативними, а закон може передбачити додаткові збитки і навіть адвокатські збори. Зауважте, що у вашому випадку, здається, готель не діяв добросовісно - повідомлення електронною поштою, надіслане за 12 годин до бронювання, навряд чи може сприйматися як добросовісне.

Можливо, вам також доведеться пояснити їм, що якби вони опублікували "правильну" ціну, ви не залишилися б там і знайшли б подібне житло. У цьому випадку замість того, щоб заробити на 40 євро більше, можливо, можливо, взагалі немає бронювання. Хоча це не є суворо необхідним і не звільняє їх від своїх зобов’язань, це допоможе представити це як дійсний діловий суперечок, а не просто загарбання.

або доплачують, або залишають готель і втрачають сплачені гроші.

Як платили гроші? Якщо це було за допомогою кредитної картки, ви можете спробувати повернути гроші у компанії з кредитних карт за допомогою повернення коштів або іншого процесу. Ваші точні права тут залежать від того, яке законодавство країни регулює ваш договір з компанією з кредитних карт.

Тут відповідають співробітники електронної комерції готелю. З моєї точки зору, платне бронювання готелів - це не більше і не менше, ніж придбання матеріального товару. Після того, як він продається, він продається.

Я колись був у такій ситуації - звичайно, у різних однолітків. Коли я помилявся з курсом, і номер продав. Я не думаю, що я попросив гостей заплатити різницю в ставках. Єдине, що потрібно зробити, - нехай гість насолоджується номером, який вони забронювали, попросить мого FOM отримати найнижчу ціну за номер і заплатити різницю з моєї власної кишені. Це воно. Це була моя вина, щоб ввести неправильну ставку. І я прийняв удар, як чоловік.