3 серпня (менше місяця тому) я забронював квитки для своєї дружини і я поїхав до Таїланду на пару тижнів з China Southern Airlines. Наш маршрут до відповідної ноги:
CZ658 пн 27 листопада 22:55 SAN FRANCISCO, SAN FRANCISCO INTERNATIONAL (SFO) 05:15 | 29 листопада GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)
CZ357 Ср 29 листопада 08:50 | 29 листопада GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 листопада БАНГКОК, СЕРВІС МІЖНАРОДНОГО АВТОМОБІЛУ СУВАРНАБУМІ (BKK) 1
В електронному листі вони кажуть:
Шановний пасажир авіакомпанії China South Airlines:
Привіт! Просимо вас повідомити, що рейс з SAN FRANCISCO до аеропорту Гуанчжоу злітає о 22:55, а час прибуття о 05: 15, 27 листопада 2017 ， CZ658, ви забронювали змінився на:
з SAN FRANCISCO до аеропорту Гуанчжоу взяти час роботи в 12:55 та час прибуття о 22: 10, 28 листопада 2017 року, CZ660 Вибачте за незручності!Ваша поточна інформація про бронювання така:
CZ660 2017-11-28 SFO (SAN FRANCISCO) - CAN (Гуанчжоу) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (Гуанчжоу) - BKK (BANGKOK) 0850 1050
Також вони додали:
1. Якщо ви погоджуєтесь здійснити зміну рейсу, будь ласка, відповідайте "Так" на цей електронний лист. Підказка: якщо вам потрібно буде внести ще одну зміну після цього, вона буде вирішена відповідно до умов використання оригінального квитка;
2. Якщо ви хочете повернути квиток, будь ласка, відредагуйте всю наступну інформацію: номер квитка, ім’я мандрівника, номер документа про рейс, причина повернення коштів, ногу повернення коштів, контактну інформацію та вкажіть електронну адресу, вказану в квитку для бронювання, або безпосередньо надішліть електронний лист на RFD@CSAIR.COM з цим електронним листом, щоб ми могли перевірити відповідну інформацію та повернути вам квиток. Якщо ви не отримали нашої відповіді протягом розумного проміжку часу, зателефонуйте на службу гарячої лінії, щоб переконатися, що ми отримали ваш електронний лист про відшкодування.
Очевидно, що це дуже погана зміна для нас, оскільки ми хотіли піти на день раніше, а затримка в CAN зараз на ніч замість кількох годин (!), А також літати протягом ночі набагато краще для нашого часу сну тощо .
Крім того, (і, мабуть, найголовніше), чи не можливий цей маршрут маршруту? Здається, що ми приїжджаємо в CAN після нашого рейсу з CAN в BKK? Ось як це виглядає на їхньому веб-сайті:
Чи я маю право на будь-яку компенсацію, чи є якісь правила, які я можу використати на свою користь? Я також буду дуже вдячний, якщо хтось має інформацію про те, як зв’язатися з ними по телефону (можливо, робочий номер США в США? Я спробував офіс LA, ніхто не забирає, і коли ви телефонуєте на міжнародний номер Китаю, я натискаю "2" для англійської, але вибір не зареєстрований, і вони продовжують говорити по-китайськи.)