Бронювали готель у Мюнхені, і готель скасував його. Будь-який регрес?

Я забронював 2 готельних номери в Мюнхені на деякий час назад на пару днів під час Октоберфесту. Вартість, яку я отримав, становила 77 € за ніч. Вчора, за 3 дні до того, як я маю бути там, вони скасували кімнати. Я зв’язався з ними, і вони вибачили мені за незручності, але вони скасували кімнати. Я подивився в Інтернеті, і вони зараз продають номери за 250 євро за ніч, але сказали, що вони повні.

Чи існують в Німеччині закони, які перешкоджають такому схематичному поведінці?

— Дан Дін
джерело

Те, як ви забронювали це (безпосередньо в готелі, через туристичну агенцію або на сайті онлайн-бронювання ...), країну, компанію, з якою ви фактично мали справу, країну, в якій ви мешкаєте, і ви заплатили щось заздалегідь чи ні може бути актуальним.

— jcaron

Крім того, навіть якщо це не є належним доказом, візьміть скріншоти, які показують, що та сама кімната все ще продається в Інтернеті і за якою ціною.

— jcaron

Я дав їм кредитну карту, я забронював її через центральну систему бронювання готелів, і отримав еміальну інформацію безпосередньо від готелю. Ні де не згадується таке слово, як Stornierung, Kündigung, Rücktritt. Я припускаю, що це не законно для них?

— Дан Дін

Я перебуваю в Штатах, однак у мене просто був німецький друг, і я дійсно поклав на них ..... Через 5 хвилин я отримую дзвінки з вибаченнями, і вони мають дві кімнати, що утримуються у сестринській власності за однаковою ставкою ...... я не впевнений, що було сказано, я не розмовляю німецькою мовою, але людина, це була напружена розмова .... lol

— Dan Dean

Поняття про Німеччину немає. Деякі юрисдикції США захищають продавця від необхідності вшановувати ціну, яка є явною помилкою, скажімо, 0,77 євро за номер. (Іноді купець все одно шанує це, щоб уникнути кошмару PR.) 77 мені не схоже на це, схоже, вони забули поставити доплату за Октоберфест у календарі і вирішили спробувати заднім числом.

— Андрій Лазар

Відповіді:

Я зробив кілька запитів німецькою мовою щодо вашої проблеми.

Це залежить від AGB (allgemeine Geschäftsbedingungen), тобто TOS, який ви отримали при бронюванні. Як правило, якщо ви отримали підтвердження бронювання, ви підписали договір з готелем, і обидві сторони повинні виконати отримані обов'язки. Подивіться уважно, чи AGB або підтвердження бронювання містять розділ про скасування бронювання (Stornierung німецькою мовою). Ви можете опублікувати цей розділ тут, я думаю, тут є достатньо німців, щоб перекласти його.

Отже, якщо немає договорів про скасування, у вас є претензія на забронювану кімнату. Якщо готель відмовиться вас впустити, у вас є позов про відшкодування збитків. У такому випадку вам слід зателефонувати їм і повідомити їм, що ви знаєте про свої права, оскільки вони припускають, що ви не будете подавати позов у німецький суд.

Якщо це не допомагає, ви можете ввести свою скаргу на de.reclabox.com. Це добре відомий сайт управління скаргами. Часто компанії швидко реагують на скарги, написані там.

— Арізер - відновити Моніку
джерело

Чи існують в Німеччині закони, які перешкоджають такому схематичному поведінці?

Так, дуже. Бронювання - це договір між готелем та вами. Якщо договір або умови надання послуг прямо не заявляють про право на скасування будь-якої із сторін, обидві зобов'язані відстоювати їхній кінець або підлягають виплаті збитків протилежної сторони.

Навіть якщо це зазначено в умовах надання послуг, це все одно не може дати їм право відмовитися від договору. Деякі пункти умов надання послуг можуть бути недійсними, якщо вони штрафують одну сторону в односторонньому порядку. Я не юрист, але думаю, що скасування за 3 дні до поїздки без причини потрапляє до цієї категорії.

Крім того, єдиною причиною, по якій готель може претендувати на інше, є те, якщо вони не могли передбачити недоступність цих номерів, наприклад, згорів готель чи щось подібне.

У всіх інших випадках розірвання контракту може бути здійснено лише за згодою обох сторін - що вони, можливо, намагалися б зробити тут. Якщо вони спробують це з достатньою кількістю людей, то деякі можуть сказати нормально, і вони розірвали контракт.

Беручи до уваги коментарі, я здогадуюсь, що вони намагалися натягнути один на вас, і впали штани ...

— Адвайніт
джерело