Відмовлено на посадці через позов про відшкодування потягу та відстрочку

Поїзд My Virgin Trains (Великобританія) був скасований, як і два інші в тому ж напрямку.
З наступним наявним поїздом я приїхав би до місця призначення з 40-хвилинною затримкою, але, коли я приїхав на платформу, мені було відмовлено в посадці, оскільки потяг був повний.
Потяг після того, як дозволив мені сісти (я засвоїв свій урок і побіг, щоб сісти перед іншими), і я прибув із затримкою на 90 хвилин.

Я вважаю, що це означає, що я маю право на 100% повернення єдиного тарифу, але як я можу це вимагати?
У формі повернення затримки немає місця для коментарів, і вони, ймовірно, вважають, що моя затримка склала 40, а не 90 хвилин, як це було у випадку з багатьма іншими, зарезервованими в тому ж поїзді, що і я.
Я заповнив форму повернення затримки, а потім надіслав електронною поштою Customer.Relations@virgintrains.co.uk з додатковою інформацією.
Чи є ще щось робити за тих обставин?

Чи існують правила щодо прав у разі відмови у посадці через переповненість поїздів?
Чи "потяг переповнений, пасажири, залишені на платформі", реєструються в системі компанії?

Редагувати 2017-10-20 : Західне узбережжя Virgin Trains розробило мою претензію і заявляю, що я маю право лише на 50% відстрочки, але я відповів, описуючи ситуацію, і що я вважаю, що я маю право на 100% відшкодування.

Редагувати 2017-10-23, ранок : Після моїх скарг, Virgin Trains West Coast пообіцяв " заглянути і виправити для вас ". Подивимося, що буде далі.

Редагувати 2017-10-23, вечір : Зараз я отримав підтвердження, що отримаю повне повернення коштів.

uk trains

— герріт
джерело

Це Віргінські поїзди Східне узбережжя чи Віргінські поїзди (Західне узбережжя)? Вони окремі компанії. Ви обов'язково маєте право на повне відшкодування.

— gsnedders

Я не думаю, що вам потрібно доводити затримку на 90 хвилин. Вам потрібно згадати про це. З моєї історії застосування зволікань із затримкою із Південним (майже щодня) мене ніколи не просили доводити мою затримку. Тоді Саузерн, як відомо, не є тим, що ToC курсує свої поїзди вчасно.

— DumbCoder

@gsnedders Virgin поїздів Західне узбережжя. Я погоджуюся, що я маю на це право, але не знаю, чи візьмуть вони на мене це слово, коли я вимагаю затримки, або якщо вони можуть стверджувати, що наступний поїзд, що відправляється після скасованого, привів би мене туди з < 60 хвилин затримки.

— gerrit

Хороша страшна удача з цим - мене одного разу затримали на 8 годин, коли диктори станцій навмисно брехали пасажирам (була можливість поїхати альтернативним поїздом через 4 години, нам сказали, що якщо у нас є квитки на початковий поїзд, що той поїзд буде безпосередньо після того, як альтернативний поїзд пішов - альтернативний лівий, і оригінал одразу мав ще одну годинну затримку) Я скаржився, вони повністю ігнорували мою скаргу, кілька разів. Діви Потяги жахливі.

— Moo

Зазвичай я б не використовував форму для таких питань, а просто направлявся до служб клієнтів. Якщо їх форма занадто негнучка, вони можуть криваво добре читати прозу. Ви абсолютно маєте на це право. Візьміть його на Transport Focus, якщо вони вас змусять.

— Мюзер

Оскільки це все ще не відповідає, хоча Герріт вирішив їхню проблему, я підсумую коментарі поки що як відповідь для тих, у кого в майбутньому можуть виникнути подібні питання.

Так, ви маєте право на компенсацію за таких обставин. Умови подорожі не розрізняють того, що ви затримуєтесь із-за запізнілого або скасованого поїзда, і ви затримуєтесь через те, що не можете сісти на потяг; до тих пір, поки затримку викликає залізниця (якою вона була в даному випадку).

Умова 32.1 :

Якщо ваша подорож затримана або скасована, ви можете мати право на компенсацію. Сума, яка вам належить, залежатиме від компанії поїздів і визначається в Статуті пасажирів поїздів.

(Зверніть увагу на вживання слова "подорож", а не "поїзд").

За таких обставин, як правило, я пропускаю форму відстрочки повернення та прямую до текстової контактної форми у вільній формі або електронної адреси служби обслуговування клієнтів. Очевидно, надайте всю інформацію, яку вимагає форма, але обов'язково повідомте комусь, хто читає, що вас затримують на довше через відмову в посадці.

Нарешті, якщо послуги з клієнтами залишаються не співпрацюючими, вам слід подати скаргу на Transport Focus , завданням якого є упорядкування подібних скарг.

— Музер
джерело