До кого я повинен поїхати (Expedia, Finnair або Bangkok Airlines) на пропущений рейс?

У мене вчора була ситуація в Бангкоку. Я приїжджав з Finnair приєднався до галочки Вільнюс -> Гельсінкі -> Бангкок (посадка 7.25), а потім мій власний окремий рейс авіакомпанії Bangkok Airlines (посадка на 8.55) Бангкок -> Пномпень, який я придбав через Expedia.

Коли я намагався здійснити онлайн-реєстрацію в Бангкоку -> Phonm Penh на веб-сайті Bangkok Airlines, він показав мої дані про рейс у порядку, але це дало мені помилку замість штрих-коду, тому я зв’язався з Expedia в Інтернеті.

Їх відповідь:

Шановний Матас,

Ваш маршрут: 123456789

Дякуємо, що зв’язалися з Вашим бронюванням для Bangkok Airways щодо підтвердження електронної пошти.

Повідомляємо, що бронювання рейсів підтверджено та оплачено. Я надіслав підтвердження бронювання на вашу зареєстровану електронну адресу "xxxx". Це підтвердження електронною поштою послужить вашим електронним квитком.

Під час реєстрації в аеропорту, будь ласка, принесіть роздруківку з маршруту з дійсним паспортом.

Я сподіваюся, що у вас приємний відпочинок.

З повагою, Служба підтримки клієнтів
XXX
Expedia.co.th

Веб-сайт видав помилку на кшталт there is an error in flight details please contact the booking agent. Однак на маршруті Expedia він стверджував, що мені нічого не потрібно робити, просто принесіть його надрукованим до польоту, що я і зробив ...

Політ у Вільнюсі пішов на 40 хвилин пізніше, і я ледве встиг до рейсу в Бангкок, який також пішов пізно і приземлився о 8.05 в Бангкоку, коли він мав бути там о 7.25. Однак мені вдалося дістатись до воріт для посадки о 8.20, що було достатньо часу.

Коли я дав надрукований маршрут із «Експедиції» біля воріт, вони вже збиралися мене відпустити, але тоді одна дівчина вирішила піти запитати когось за парту, до якої було 5 хвилин. Потім вони розмовляли на тайській мові ще 10 хвилин за столом і сказали, що я пропустив свій рейс, оскільки ворота зараз зачинені о 8.40.

Коли я запитав, в чому проблема, оскільки я заплатив за квитки і прибув вчасно, і все, що потрібно було зробити, просто відпустив мене в рейс і пішов з ним, вона сказала, що я повинен був зробити заїзд 50 За хвилини до польоту, і якщо я хотів, вона могла продати мені ще один галочку в 11.30 (очевидно, все з моєї кишені). Я відповів, що мені доведеться бути дебілом знову літати в Бангкокських авіакомпаніях після того, що вони щойно мені зробили, тоді взяв паспорт і пішов моїм шляхом.

До кого слід їхати, щоб мати найкращі шанси повернути гроші?

На жаль, єдиною відповідальною особою є ти . Ви свідомо бронювали окремі квитки з дуже тісним зв’язком, і втратили азартну гру.

Фіннер нічого спільного з цим не має, вони пообіцяли доставити вас до Бангкока, і вони це зробили.

Expedia нічого спільного з цим не має, вони продали вам ідеально дійсний квиток.

І за те, що ви не завітали вчасно на рейс Bangkok Airways, також є вашою відповідальністю. Так, було б добре, якби їхній онлайн-реєстрація працювала, і було б ще приємніше, якби вони порушили власну політику, пускаючи вас на борт без реєстрації, але від них не потрібно було робити жодного з цих дій.

Вашою найкращою ставкою було б прийняти пропозицію переписатись на Bangkok Airways і попросити поблажливості, але це вже пізно, і штурм в хафсі не допоміг - особливо в Таїланді, де зберігання джей-ієни ("круте серце") у всі часи - це національна чеснота.

Про єдиний варіант, який у вас є, - зв’язатися із службою підтримки Bangkok Airways і запитати, чи можуть вони запропонувати вам кредит або часткове повернення коштів як жест доброї волі, вказуючи на порушений онлайн-реєстрацію.

Якщо це був роздільний квиток, ваш єдиний варіант - це, мабуть, туристичне страхування. Багато полісів покриють вартість нового квитка у разі пропущеного вильоту до 500-800 євро, часто при нульовому перевищенні. Досить часто авіакомпанія рада лише передати вас у режим очікування на наступний рейс без додаткових витрат, але це, як правило, на їх розсуд.

Проблема з придбанням комбінованих авіаквитків полягає в тому, що більшу частину часу ви (мандрівник) несете повну відповідальність за будь-які пропущені рейси, які можуть виникнути, коли ви повинні вчасно дістатися до воріт посадки, незалежно від того, попередні рейси затримуються чи ні.

Це головна причина, що я не купую комбіновані квитки авіакомпаній на сторонніх сайтах. Expedia, Skyscanner та інші сторонні сайти не несуть відповідальності страхувати вас від пропущених рейсів, оскільки вони, зрештою, агенти бронювання для вас, щоб забронювати рейс. Так само авіакомпаніям не байдуже, чи є наступний рейс / попередні затримані рейси, оскільки вони не несуть відповідальності за це.

Зважаючи на це, завжди добре залишати буфер принаймні 4 години між сполучними рейсами, особливо якщо авіакомпанії відрізняються. Альтернативою буде замовлення прямих рейсів безпосередньо від однієї авіакомпанії. (наприклад, політ з Перта до Лондона на рейсі, що з'єднується Qantas). Ви більше шансів на те, що вас затримають, якщо буде затримка.

Сподіваюсь, це допомагає.

Якщо Expedia надіслала вам повідомлення, з яких розумна людина зробить висновок, що з вашого боку не потрібно більше діяти, то вони несуть відповідальність. Якщо авіакомпанії Bangkok Airlines не повідомили вас належним чином про термін реєстрації, вони несуть відповідальність (зауважте, що за одну шкоду можуть бути відповідальні більше однієї сторони). Якщо ви придбали квиток, авіакомпанія Bangkok Airlines заявила, що он-лайн реєстрація доступна, а насправді вона не доступна, це також може дати відповідальність, хоча одним із факторів буде те, наскільки доступні альтернативи. Якщо до того часу, як ви виявили, що онлайн-реєстрація не доступна, ви не змогли отримати відшкодування, і ви не змогли особисто зареєструватися з власної вини, вони несуть відповідальність.

Finnair також може нести відповідальність; дивіться https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/