У компенсації відмовлено, оскільки авіакомпанії звинувачують один одного


10

Я забронював квиток на міжнародному маршруті з декількома зупинками (Стокгольм-Брюссель-Абу-Дабі-Мумбаї). Стокгольм до Брюсселя був у авіакомпанії Brussels Airlines, а решта поїздки була з Етіхадом, але за одним квитком.

Рейс до Брюсселя було скасовано авіакомпанією Brussels Airlines через погані погодні умови в аеропорту Брюсселя. Лічильник квитків BA в аеропорту Стокгольма переписав мене на наступний рейс. Білет, який мені видали, говорив, що моє бронювання підтверджено на всьому шляху. Але коли я дістався аеропорту AUH, люди з Етіхаду сказали мені, що рейс до Мумбаї не підтверджений (навіть незважаючи на те, що квиток, наданий мені авіакомпанією Brussels Airlines, підтвердив його). Вони відмовили мені в посадці і дали мені посадочний талон на рейс, який злітав через 9 годин після мого первісного польоту. Вони також відмовилися надавати мені будь-які ваучери на проживання або харчування, тому що вони сказали, що це вина "Брюссельських авіакомпаній", що вона мені не підтверджена.

Я зв’язався із службою підтримки BA, але вони сказали, що квиток підтверджено, і Etihad винен у відмові в посадці. Обидві компанії відхилили мою вимогу про компенсацію за відмову в посадці. Які мої варіанти зараз?

Редагувати: Через два місяці я отримав електронний лист від Brussels Airlines, і ось що вони сказали: коли вони дали мені квиток, відповідно до їхньої системи, бронювання було прекрасно і підтверджено. Але щось пішло не так, поки квиток було передано з системи BA в систему Etihad, а в системі Etihad, квиток не підтверджено. А оскільки ця ситуація "поза їх контролем", вони не можуть надати мені компенсації. Але саме як жест доброї волі вони заплатять мені 200 євро за заподіяні незручності. Я повинен прийняти їх пропозицію або натиснути на повну компенсацію (550 євро)?


Це здається, що вас просто чекали, перелічені в наступному рейсі Етіхаду. Чи вам дали посадочний талон із призначенням місця? Майте на увазі, однак, вони, ймовірно, відмовлять вам через погоду.
Джонс-305

Ні, вони сказали, що я отримаю посадковий талон в аеропорту. У квитку чітко сказано, що це "підтверджено". В електронному листі від служби підтримки клієнтів BA також сказано, що квиток справді підтверджений.
майбутнє тут

Чи можете ви уточнити, чи купували ви один квиток з декількома пунктами призначення чи більше квитків? Де ти її купив?
Noldor130884

1
@futureishere Однозначно прийміть 200
Crazydre

Відповіді:


2

Найбільшим перешкодою для компенсації стане погода, за яку ви, швидше за все, не маєте права на будь-яку компенсацію. :(

Щодо "підтвердженого", це насправді не річ. Те, що вони, ймовірно, намагалися висловити, - це те, що ваше бронювання / квиток на Етіхад все ще був дійсним, навіть якщо ваш рейс до Брюсселя був скасований.

Це означає, що коли ви потрапили до AUH, EY побачив дійсний квиток і, можливо, навіть вказав його на рейс, але без посадочного пропуску чи призначення сидіння ви насправді не були на рейсі. Завжди точно знайте, який ваш статус при наступних рейсах, і отримайте місце якнайшвидше. EY у БРУ, мабуть, міг би це зробити.


Я не прошу компенсації за затримку через погану погоду. Я прошу компенсацію через відмову в посадці. Мій квиток у Мумбаї був перезаписаний увесь шлях, тому я намагався не сісти на оригінальний рейс в АСУ, а на наступний день. Проблема тут полягає в тому, що BA каже, що квиток підтверджений, а Етіхад каже, що це не так.
майбутнє тут

1
На жаль, це, мабуть, не має значення. Якщо затримка була погода, компенсація буде дуже важкою. Але як зазначалося, ви, можливо, неправильно зрозуміли, що означає «підтверджене». Можливо, вас "підтвердили" лише BRU-AUH.
Джонс-305

3
"Підтверджено" - це абсолютно річ! Це було частиною способу роботи авіаквитків десятиліттями.
Док.

1
@Doc Ну ... це не окрема річ. "Підтверджено" означає, що процес успішно завершився, коли білети, локатори записів тощо правильно обмінялися. Агент "підтвердив" відповідь, поглянувши на них. Наприклад, ніхто не каже: "У мене підтверджене бронювання на SuperBowl." У вас просто дійсний квиток.
Johns-305

1
@ Johns-305 Насправді підтверджене бронювання взагалі не має нічого спільного з квитком. Ви можете мати підтверджене бронювання без оформлення квитка або підтвердження бронювання, яке відрізняється від вашого квитка. Як я вже говорив, це стандартний термін для туристичної галузі з конкретним значенням.
Док.

0

Твоя вимога про відмову в посадці не відповідає дійсності згідно з Регламентом ЄС 261, оскільки тут питання полягає в непідтвердженому квитку, не існує такого правила, яке регулює незатверджений квиток. На мою думку, ви повинні взяти суму доброї волі в 200 євро від Brussels Airlines, це найкращий доступний варіант для вас.

Використовуючи наш веб-сайт, ви визнаєте, що прочитали та зрозуміли наші Політику щодо файлів cookie та Політику конфіденційності.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.