За затримку залізничного транспорту у Великобританії, від якої поїзної компанії ви вимагаєте компенсацію?

Для тих, хто не знає, залізнична мережа Великобританії була значною мірою приватизована в 1990-х. Незалежно від того, чи є приватизація залізниць доброю річчю, все ще дуже важливо обговорити, але навіть більшість проприватизаційних людей вважають, що це було зроблено не правильно! Одним із підсумків є те, що більшість нетривіальних подорожей передбачають поїздки в поїздах, якими керує більше однієї поїзної компанії.

Розглянемо гіпотетичну подорож, від А до D зі зміною поїздів на C. Поїздкою змінного струму слід керувати TrainCoA, CD - TrainCoB. На жаль, поїзд змінного струму скасовується, тож ви в кінцевому підсумку отримуєте пізніший поїзд AB, інший BC, а потім пізніший поїзд, ніж ви планували компакт-диск. О, і тоді поїзд CD, який ви врешті-решт зловили, теж дуже пізно. Все купували по одному квитку.

У цій ситуації від якої поїзної компанії вимагають компенсацію? TrainCoA, як їх перше скасування було першою затримкою? TrainCoB, оскільки їх затримка на компакт-диску була найбільшою затримкою у вашій подорожі? TrainCoC, хто керував поїздкою AB, яку ви отримали замість цього, оскільки вони були першою компанією, хто поїздів вам вдалося взяти? Або ви можете скористатися приватизованим характером системи, переглянути політику компенсацій у всіх трьох компаніях, що працюють в поїзді, і подати заявку на компенсацію в будь-якій компанії, яка має найбільш велику компенсацію за вашу послідовність затримок? (Багато компаній мають різні мінімальні затримки до виплати компенсацій, і різні виключення щодо того, що покриває їх компенсація за затримку ....)

Я поцікавився Національною залізничною інформацією щодо цього, тієї частини ATOC (Асоціації залізничних компаній), яка надає запити про розклад руху, і назвала себе "остаточним джерелом інформації для всіх пасажирських залізничних послуг в Національній залізничній мережі в Англії, Уельсі та Шотландії" . На їхньому веб-сайті також розміщені Національні залізничні умови перевезення, які Ендрю цитував у своїй відповіді.

NRE повернулися з досить невиразною відповіддю:

Я розумію, були затримки на двох ногах подорожі. Ви можете звернутися до залізничних компаній, які експлуатують послуги на двох маршрутах, де були затримки.  

Будь ласка, використовуйте наступне посилання, щоб знайти контактні дані відповідних поїзних компаній:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

Це могло б сказати, що ви можете подати скаргу будь-якій компанії, що курсує на поїздах через частину маршруту, де ви зазнали будь-якої затримки! Це не звучало коректно, тож я попросив іншу частину ATOC, і після того, як поспілкувався з командою з питань торгівлі та роздрібної торгівлі, мені дали цю відповідь:

Ми рекомендуємо подати заяву або до TOC, який спричинив початкову затримку, або там, де задіяно кілька затримок TOC, TOC, який переніс їх протягом більшої частини своєї дороги. У невеликій кількості випадків, коли це не очевидно, замовник може вибрати, від кого він вимагає, але він може претендувати лише на підставі одного пасажирського статуту, і буде застосований до цього статуту для обчислення будь-якого повернення, що підлягає сплаті на всю вартість їхній квиток.

Отже, здається, що у договорах немає жодної остаточної відповіді, і, як замовник, у вас є вибір на випадок у випадку багаторазових затримок. Це означає, що варто уважно ознайомитися з різними статутами пасажирів, щоб розібратися, якщо одна компанія виплатить більше компенсацій за вашу затримку, ніж інша!

Також варто подумати, як ви претендуєте - на папері чи в Інтернеті. Поїзди між країнами працюють на багатьох маршрутах і дозволяють вам заявити, надіславши їм електронною поштою фотографію свого квитка, розрізану навпіл , а не змушуючи вас знайти форму, у якій вони завжди не вистачали, та опублікувати її з власною штамп ....

Я не можу знайти остаточної відповіді, але Національні залізничні умови перевезення повинні охоплювати це. Вони кажуть:

Якщо затримки, скасування або неякісне обслуговування виникають з причин, які перебувають під контролем залізничної компанії або залізничної служби, ви маєте право на компенсацію відповідно до домовленостей, викладених у Статуті пасажирів поїздів. Це можна отримати у відповідних касах поїзної компанії, бюро зв’язків з клієнтами та на веб-сайті продажів Інтернету.

Я прочитав це, щоб сказати, що саме компанія (-и) повинні були експлуатувати поїзд, до якого ви спочатку планували приїхати, - у цьому випадку АС. Я підозрюю, що ви точно не маєте претензій до компанії CD. Однак звичайний закон у Великобританії, я думаю (IANAL), означає, що це компанія, у якої ви купили квиток, оскільки вони є тією, з якою у вас є контракт. Ось, звичайно, я б почав.

Ще один варіант - зв’язатися з місцевим консультаційним бюро громадян. Вони, як правило, корисні і мають сторінку консультацій , але це не стосується безпосередньо цієї ситуації.

Здається, не важливо, від кого ви вимагаєте компенсації: начебто існують правила, які визначають, яка компанія несе відповідальність за будь-яку затримку пасажира, і, якщо ви подаєте заяву від неправильної компанії, вони передадуть вашу вимогу правильній.

Принаймні, це те, що я випливаю із ситуації, коли, очікуючи на затримки, я взяв більш ранній потяг Північної залізниці, ніж я планував, який справді затримувався. Я здійснив зв’язок із поїздом Cross Country, на якому я мав зарезервоване місце, і тоді цей поїзд затримався ще більше. Я вимагав від Cross Country, і вони передали мою претензію до Northern, яка мені відшкодувала.

За даними National Rail , вам потрібно вимагати від компанії, у якої ви купили квиток, від:

Повернення коштів - загальні питання

4. Як отримати повернення коштів?

Щоб отримати відшкодування, потрібно подати заявку, де ви купили квиток. Ваша претензія буде розглянута без зайвих затримок, і будь-яка належна компенсація буде виплачена протягом 14 днів після того, як ваша вимога буде погоджена продавцем.

5. Як я отримаю відшкодування?

Ви отримаєте відшкодування тим самим способом, яким ви платили за квиток, якщо тільки ви не погоджуєтесь на інший спосіб погашення. Роздрібний продавець сплачує суму повернення коштів, не утримуючи адміністративного внеску.

Мені відомий веб-сайт Великобританії під назвою Повернення коштів (хоча ніколи не використовувався).

TrainRefunds - це абсолютно безкоштовний сервіс для пасажирів, які втомилися від поганої роботи та запізнюють поїзди. Мета полягає в тому, щоб зібрати пасажирів, щоб переконатися, що ви отримаєте відшкодування, на яке маєте право.

Їх сервіс дозволяє користувачам вводити дані про затримки, на які можна претендувати. Кожен користувач має доступ до цієї інформації (кожна затримка, що вводиться на кожному маршруті), щоб переконатися, що всі мають претензії.

Вони забезпечують:

• Деталі компаній, що експлуатують поїзди, включаючи їх адреси, контактні номери та політику повернення, щоб ви знали, на що ви маєте право.
• Доступ, щоб мати можливість вводити затримки та бачити затримки, які зареєстрували інші користувачі.
• В кінці кожного тижня надіслати електронний лист із зазначенням усіх затримок у вашому маршруті, щоб ви могли переконатися в претензії. Ви можете зупинити щотижневий електронний лист, якщо бажаєте.

Більше інформації можна знайти тут:

http://www.trainrefunds.co.uk/