Рейс було перенесено, тепер я не можу зв’язатися (рейси були заброньовані разом, та сама авіакомпанія)

Пару місяців тому я забронював рейс з Манагуа (Нікарагуа) через Х'юстон, Техас до Мюнхена (Німеччина) на United Airlines. Дата польоту на понад чотири тижні вперед.

Сьогодні я отримав повідомлення електронною поштою про те, що перший рейс було перенесено. Рейс з Манагуа прибуває в Х'юстон о 17:20, тоді як рейс з Х'юстона в Мюнхен відправляється о 14:30 того ж дня. Тому я, очевидно, пропущу політ.

В електронному листі написано:

Просимо вибачення за незручності, які це може спричинити. Будьте впевнені, що ваше бронювання залишається дійсним, і якщо ви не бажаєте вносити додаткові зміни, не потрібно діяти на основі цього електронного листа

Це здається смішним, оскільки мені доведеться внести додаткові зміни:

Тому мої запитання:

Це стандартна процедура? Просто надіслати сповіщення електронною поштою без заклику до дії, хоча план польоту став непридатним?
Які тут мої варіанти?
- Чи можу я відступити від польоту?
- Якщо вони запропонують мені ще один маршрут, який для мене незручний (наприклад, більше прольотів), і я забронюю рейс у іншої авіакомпанії, вони повернуть вартість?

Оновлення (04.06.2018):

Я дослідив альтернативні рейси і знайшов один рейс з Ліберії (північ Коста-Ріки), який мені також підходив. (Напевно, Нікарагуа зараз не найкраще місце для того, щоб бути)

Тоді я подзвонив United Airlines з цього питання. Першою їхньою пропозицією було взяти літак в Х'юстоні через день і надати ваучер на готель. Коли я запропонував летіти з Ліберії, вони спочатку вимагали додаткових витрат. Але після деякої дискусії політ змінили безкоштовно.

— NashVio
джерело

Для того, щоб ще раз перевірити - ви впевнені, що вони також не змінили рейс Х'юстон - Мюнхен? Чи може бути, що це одночасно наступного дня? Якщо ви переходите на веб-сайт авіакомпанії і переглядаєте бронювання, що ви бачите?

— Нейт Елдредж

Звичайне правило полягає в тому, що вони запропонують вам новий маршрут до вашого кінцевого пункту призначення (тому, якщо вони запропонували вам щось неможливе, це помилка, і ви повинні мати можливість зателефонувати авіакомпанії та змінити її на щось, що насправді можливо). Якщо вам це не подобається, ви можете скасувати повне повернення коштів.

— Нейт Елдредж

Перш ніж зателефонувати, я рекомендую зробити швидкий пошук рейсів, пропонованих авіакомпанією. Подивіться, чи є маршрут, який би був прийнятний для вас, щоб ви знали, чи є прийнятна альтернатива на цій авіакомпанії, чи ви прагнете отримати ваучер / відшкодування.

— Майкл Сейферт

(Також майте на увазі, що деякі альтернативи, запропоновані United, можуть спричинити, що ви подорожуєте через четверту країну під час своєї поїздки, для чого вам може знадобитися додаткова віза залежно від вашого громадянства. Пошук рейсів United з Манагуа до Мюнхена дає кілька варіантів, які можна пройти через Наприклад, Торонто або Лондон.)

— Майкл Сейферт

З питання не зрозуміло, ви забронювали один квиток Манагуа до Мюнхена сполученням у Х'юстоні або два квитки Манагуа - Х'юстон та Х'юстон - Мюнхен. Якщо це 1 квиток, то Юнайтед повинен зробити все правильно. Якщо це два квитки, то Юнайтед не зобов’язаний все робити правильно, і, ймовірно, у вас будуть гроші.

— emory

Ймовірно, це помилка. Зателефонуйте авіакомпанії, і вони повинні мати змогу виправити її та запропонувати вам новий маршрут, який насправді можливий.

Стандартна процедура, коли авіакомпанія змінює свій графік, полягає в тому, що вона оновить весь ваш маршрут, переклавши наступні рейси, якщо потрібно, щоб доставити вас до кінцевого пункту призначення. У цьому випадку це сталося неправильно, це, мабуть, помилка з їхнього боку. Це не нормально.

(У деяких випадках, наприклад, якщо авіакомпанія перестане обслуговувати місто повністю, вони можуть в односторонньому порядку скасувати бронювання, не запропонувавши вам новий маршрут, і повернути гроші. Але, мабуть, це не так.)

Якщо новий (можливий) маршрут не відповідає вашим планам подорожей, вам слід мати можливість скасувати бронювання та отримати повне повернення коштів. Оскільки цей рейс відправляється в ЄС, можливо, ви також можете отримати додаткову компенсацію; можливо, хтось більш знайомий з правилами ЄС може це обговорити.

— Нейт Елдредж
джерело

Компенсація ЄС застосовується лише в тому випадку, якщо вона зареєстрована як авіакомпанія, зареєстрована в ЄС, або це ВІДДАЛЕНО ЄС. Я не впевнений, чи продає, чи працює авіакомпанія, що розраховує на частку коду. en.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004 Коли ви летите через США, ви, можливо, захочете шукати компенсацію за Правилом 240 Правила 240 en.wikipedia.org/wiki/Rule_240

— CSM

Правило 240 застаріло вже сорок років.

— айд

@ajd Хоча правило 240 не існувало в прямому сенсі десятиліттями, воно все ще використовується як скорочення. Ключ не в тому, щоб сказати це так, ніби вони були "магічними словами".

— чостер

@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ, MCT (мінімальний час з'єднання або мінімальний час з'єднання) фактично змінюється від аеропорту до аеропорту, а в деяких випадках залежить від фактичного сполучення (наприклад, внутрішній до внутрішнього проти міжнародного до внутрішнього, рейси, що прибувають / відправляються з той же термінал чи ні тощо). Авіакомпанії мають доступ до бази даних з усіма деталями.

— jcaron

Перефразований коментар: також майте на увазі, що кожен аеропорт диктує мінімальний час сполучення (MCT), який узгоджується з авіакомпаніями (див. Коментар @jcaron), тому навіть якщо ваш рейс відправляється пізніше вашого прибуття, час сполучення коротший, ніж MCT, означає, що ви, ймовірно, пропустите ваш зв’язок.

— usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ