Чи може easyjet наполягати на тому, щоб я забронював готель через їх додаток, коли мій рейс був скасований?

Наш рейс із Парижа був скасований об 11 годині вечора, разом із багатьма іншими. Стол Easyjet сказав, що ми самостійно і не можемо запропонувати допомоги. Мені вдалося отримати квитки на Eurostar та номер в готелі на ніч для 3-х із нас (2 дорослих, 1 дитина). Зараз вони відхиляють готельну частину претензії, оскільки ми не бронювали через додаток Easyjet. Чи можуть вони наполягати, що ми забронювали через додаток? Люди навколо нас намагалися, і ми не змогли знайти кімнату для 3-х, і я переживав, щоб не знайти десь!

Див. Https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm для огляду прав пасажирів у ЄС, які застосовуються у вашому випадку.

Для відміни в день самого рейсу авіакомпанія зобов’язана надати

• перенаправлення до пункту призначення безкоштовно для вас або повернення вартості квитка (якщо ви цього вирішите) та
• допомогу, поки ви чекаєте перенаправленого транспорту, включаючи харчування та проживання, та
• стандартизовану грошову компенсацію за втрачений час.

Вони можуть вийти з грошової компенсації, якщо скасування пов'язане з "надзвичайними обставинами", яких їм справді не вдалося уникнути. (Але авіакомпанії не прагнуть використати цю лазівку навіть у випадках, коли суди заявили, що вони не є надзвичайними, тому не сприймайте їх слова). Дві інші точки неможливо вимкнути.

Оскільки авіакомпанія фактично не надала вам просину допомогу, тепер у вас є позов до них про витрати, які ви розумно понесли внаслідок їх невиконання своїх обов'язків.

Для того, щоб фактично зарахувати позов, можливо, вам доведеться погрожувати судовим процесом. Теоретично "національний орган правоохоронних органів", де ви знаходитесь або ви, авіакомпанія, може допомогти повідомити авіакомпанії, що вони зробили не так - але деякі з них перевантажені роботою, і вони не мають повноважень змушувати авіакомпанію виплачувати кошти у будь-якому випадку, тож ви все одно можете опинитися в суді.

Якщо ви відчуваєте це, просто надіславши їм проект скарги на розгляд суду з невеликими позовами (тим самим доведіть, що ви дослідили, як це зробити у вашому населеному пункті та готові здійснити проїзд), часто буде причиною відмови непокірної авіакомпанії.

Або, якщо ви не зовсім такий пригод, вам може знадобитися зайняти адвоката. Існують агенції, які спеціалізуються на цих справах про компенсацію за принципом «без лікування».