Мій готель "заблокував" 5000 доларів, коли я приїхав і тепер знову беру гроші

Я залишаюсь у Сан-Франциско 2 тижні. Коли я приїхав, я віддав свою європейську дебетову карту в готель, і вони (принаймні, я так вважав) зняли 5000 доларів, які я їм заборгував за все перебування.

Вчора я помітив, що мій рахунок на дебетовій картці пішов негативно, і я дізнався, що готель стягував з мене нізвідки 3000 доларів.

Я запитав їх, що відбувається, і вони пояснили мені, що коли я вперше дав їм свою дебетову карту, вони просто санкціонували платіж до 5000 доларів. Тепер система автоматично "взяла" 3000 доларів для покриття витрат до сьогодні (а також сказала, що збирається взяти решту 2000 доларів у наступні дні).

На моєму веб-сайті Інтернет-банкінгу я бачу, що перша транзакція має статус «заблокована», а одна з 3000 доларів має статус «завершена». Але наприкінці дня у мене на 3000 доларів менше, ніж я мав мати.

Щось подібного ніколи не траплялося зі мною, і я не знаю, чи нормально це, чи потрібно щось робити. Я зателефонував у свій банк, і вони сказали, що всі гроші (5000 + 3000) вже є на банківському рахунку готелю, і що готель повинен або скасувати другу операцію, або надіслати мені ці гроші.

Який правильний спосіб продовжити?

Оновлення (23 липня) :

За ці дні я переказав більше грошей на карту, але вони «зарядили / заблокували» (я не впевнений) мені 3900 доларів, цього разу, коли я запитав їх причину, вони сказали, що це помилка в їхній системі, і вони надали мені лист, направлений до мого банку, щоб повернути транзакцію.

Потім я переказав інші 2000 доларів, щоб покрити решту витрат на проживання, і сьогодні вранці, перш ніж я представився на стійці реєстрації для оформлення замовлення, я виявив, що вони "заблокували" мені інші 2000 доларів, тому я знову не маю гроші, необхідні для врегулювання балансу.

Тепер вони попросили мене повернутися в другій половині дня (мій рейс цієї ночі о ~ 9), вони сказали, що виправлять ситуацію ...

Оновлення (27 липня) :

В той день вони сказали, що все налагоджено, що вони звільнили (з їхнього боку) всі заблоковані суми і що я можу просто піти.
Я, очевидно, запитав, що робити з рештою 2000 доларів, які я їм заборгував, і вони просто сказали "Все нормально".

Через декілька днів я повернув 3900 доларів, які були "випадково" заблоковані, і мені також нараховували 2000 доларів, які я все-таки заборгував. Це стягнення відбулося без мого дозволу, тому я гадаю, що вони просто вважали прийнятним використовувати авторизацію, яку вони отримали, коли я вперше дав їм свою дебетову картку.

Я запитав у свого банку про всі гроші, які все ще заблоковані, і вони бачать у системі, що блок автоматично закінчується приблизно через 2 тижні, я думаю, це означає, що вони нічого не випустили, окрім 3900 доларів, за які я отримав лист від них.

Я думаю, що ця історія закінчується тут. Для допитливих та тих, хто мене принизив через те, що не користувався кредитною карткою, я попросив декілька банків у своїй країні, а кредитна картка, яка дала мені більш високий ліміт, доходила до 4000 євро на місяць, що, очевидно, не було б достатньо заплатити такий вид перебування в майбутньому.

Для готелів зазвичай на вашій платіжній картці розміщується "блок" (депозит) на суму, плюс додаткові орієнтовні дані.

На кредитній картці це має незначні наслідки (якщо ви їх не поклали), але на дебетовій картці це дійсно забирає гроші на кілька днів. Багато готелів (однаково для прокату автомобілів та автозаправних станцій) мають при реєстрації знаки, де вони пояснюють це і прямо попереджають про це. Це вагома причина використовувати кредитну карту при реєстрації (навіть якщо ви віддаєте перевагу оплатою дебетовою карткою наприкінці).

Депозит, як правило, буде відновлено автоматично, коли закінчиться період блоку, як правило, близько трьох робочих днів, але це може залежати від вашого банку та потенційних посередників. Готель повинен мати можливість скасувати цей депозит у будь-який час, але він може не бажати (оскільки ви все одно заборгуєте їм близько 2 к). Однак вони могли замінити його новим депозитом у 2 тисячі доларів.

Вам слід поговорити з готелем, щоб попросити його скинути депозит або нарешті замінити його на нижчий.

Урок: Ніколи не використовуйте дебетову карту для реєстрації (якщо ви не маєте грошей на рахунку).

Я не погоджуюся з іншими відповідями тут і заявляю, що готель не дотримувався правильної процедури зарядки вашої картки, саме це спричинило вашу проблему.

Коли ви зареєструвались, готель зробив дозвіл на 5000 доларів. Це нормально - це, в основному, «резервує» гроші, щоб вони були там, коли вони прийшли зарядити вашу карту, що зазвичай не відбувається до моменту виїзду.

Оскільки частина цього дозволу є автентичним кодом - припускаючи, що вони дали вам копію квитанції, він повинен показувати той код на ньому, а також той факт, що це був лише "попередній автор" або щось для цього.

Коли вони дійсно приходять до стягнення вашого коду, вони повинні використовувати цей "код автентичності", щоб здійснити стягнення. Це говорить банку, що цю плату потрібно зняти з уже зарезервованих грошей. Здається, цього не сталося в такому випадку, тому замість того, щоб стягувати плату з існуючих зарезервованих 5000 доларів, банк трактував це як НОВЕ, додаткове стягнення в розмірі 3000 доларів.

Швидше за все, готель зробив цю "помилку" навмисно. Якби вони стягували обвинувачення проти автентичного коду, тоді інші кошти, отримані за цим дозволом, були б очищені. тобто авторизацію в розмірі 5000 доларів США було б видалено та замінено платою в розмірі 3000 доларів. Коли вони прийшли б стягнути з вас додаткових 2000 доларів, вони повинні були б зробити це як нове стягнення, без попереднього дозволу, і існує ймовірність, що вона була б відхилена (наприклад, якби ви зняли кошти зі своїх рахунок).

На даний момент у готелі є лише 3000 доларів Ваших грошей - хоча технічно, якби вони хотіли, вони могли б стягнути додаткові 5000 доларів на Вашу карту, і це було б схвалено, виходячи з того, що вони вже отримали попередню авторизацію на цю суму. (Я не припускаю, що вони б це зробили, лише як фізично могли).

Коли ви виїдете та спробуєте стягнути кошти, що залишилися 2000 доларів, станеться одна з двох речей. Якщо вони стягуватимуть це стягнення за допомогою попередньо підтвердженого коду, отриманого під час авторизації, то додаткові 2000 доларів будуть зняті з цієї суми, а решта резервування в розмірі 3000 доларів буде повернено на ваш рахунок відносно швидко (можливо, негайно, але зазвичай в межах день).

Крім того, якщо вони видадуть наступні 2000 доларів як нове стягнення (без коду аутентифікації), то вони знімуть ще 2 000 доларів з вашого рахунку - і НЕ випустять попередню аутентифікацію. У той момент, залежно від термінів, ваш банківський рахунок знизиться на 10 000 доларів США, хоча в готелі буде лише 5000 доларів. Потім, приблизно через тиждень після первинного дозволу, 5000 доларів, які було зарезервовано, вам повернуть.

У банківській системі США (я не знаю, чи відрізняється вона в інших країнах) це два окремих види операцій. Ось, що я знаю, працюючи протягом багатьох років у відділі обслуговування карт в банку.

Коли компанії використовують слово "блок", "резерв", "утримувати" або "авторизацію", вони посилаються на тип трансакції, який використовується для перевірки наявності коштів та запобігання їх витраченню протягом короткого періоду часу. Зазвичай це робиться у тих випадках, коли могла бути певна різниця у фактичній сумі, що підлягає сплаті на момент оплати, наприклад, у готелі, АЗС або компанії, що орендує автомобіль. Гроші фактично не залишають ваш банк або перераховуються на їх рахунок, але ви, як правило, не зможете використовувати кошти до закінчення терміну утримування. Зазвичай це може бути близько 3 робочих днів, але може бути довшим або коротшим, залежно від безлічі складних факторів, які впливають на обробку цих дозволів у вашому банку. Є також деякі компанії, чиє програмне забезпечення продовжуватиме поновлювати затримку до моменту, коли вони будуть готові здійснити остаточну транзакцію. Авторизація іноді може бути скасована компанією, яка її розмістила, але це не те, що робиться дуже часто в більшості галузей промисловості, і вам може бути важко знайти когось, хто знає, як її видалити і має повноваження на це. Я би сподівався, що співробітники готелю, які займаються оплатою клієнтів, будуть знайомі з цим процесом, але, на мій досвід, багато хто з них це не так. Я не був би здивований, дізнавшись, що існує значна різниця в тому, скільки часу потрібно, якщо цей банк закінчиться, якщо ваш банк розташований в іншій країні. s це не те, що робиться дуже часто в більшості галузей промисловості, і вам може бути важко знайти того, хто знає, як його усунути і має повноваження на це. Я би сподівався, що співробітники готелю, які займаються оплатою клієнтів, будуть знайомі з цим процесом, але, на мій досвід, багато хто з них це не так. Я не був би здивований, дізнавшись, що існує значна різниця в тому, скільки часу потрібно, якщо цей банк закінчиться, якщо ваш банк розташований в іншій країні. s це не те, що робиться дуже часто в більшості галузей промисловості, і вам може бути важко знайти того, хто знає, як його усунути і має повноваження на це. Я би сподівався, що співробітники готелю, які займаються оплатою клієнтів, будуть знайомі з цим процесом, але, на мій досвід, багато хто з них це не так. Я не був би здивований, дізнавшись, що існує значна різниця в тому, скільки часу потрібно, якщо цей банк закінчиться, якщо ваш банк розташований в іншій країні.

Інший тип транзакції - це фактичні витрати на ваш рахунок. Це той тип трансакцій, з яким ви звикли стикатися, коли належна сума відома на момент здійснення трансакції, а кошти залишають ваш рахунок та передаються в електронному вигляді в банк одержувача майже негайно.

На жаль, оскільки ці два типи трансакцій здійснюються окремо та в різний час, ви можете зіткнутися з типом описаної вами ситуації, коли ваші кошти все ще утримуються через першу авторизацію, а також фактично були вилучені звичайною транзакції, створюючи враження, що з вас було стягнуто двічі. Що можна зробити з цим, дуже часто залежить від банківського програмного забезпечення, яке використовує компанія, яка розмістила його. Кращі програми автоматично відкликають та оновлюють (при необхідності) затримку, тоді як трохи менш хороші програми іноді дозволяють персоналу готелю скасувати утримання вручну, але вони можуть цього не зробити, якщо ви не донесите це до відома. Якщо нічого не буде зроблено, утримування з часом закінчиться, і ваші кошти знову будуть доступні вам.

Як вже згадували інші, з цим ви, швидше за все, зіштовхуєтесь під час подорожі, тому хороша ідея мати наявні більше коштів, ніж вам буде потрібно, як представити кредитну карту замість дебетової картки під час реєстрації. У мене не виникне стільки проблем, як утриматися. Представлення кредитної картки не зупиняє готель утримувати свої кошти, але у багатьох випадках у вас є кредитний ліміт, що перевищує суму грошей, яку ви насправді маєте намір витратити на поїздку, і ви все одно матимете доступ до гроші, які у вас є в банку на інші покупки. Той факт, що жодна з ваших справжніх грошей не пов’язана, і той факт, що утримування з часом закінчиться, не спричиняючи жодних справжніх платежів на рахунку на вашій кредитній картці, може врятувати вас від найгіршого болю.

Деякі коментарі вказують на те, що деякі політики суперечать цій інформації, але, на жаль, існує тенденція до дещо різниці в тому, що ви дійсно зіткнетесь у реальному світі. Це складний процес, який передбачає взаємодію декількох великих компаній, і не завжди можна передбачити, як це вийде для вас. Ваша найкраща ставка, коли ви стикаєтеся з подібними проблемами, - почати з працівників готелю. Якщо вони знають, чим вони займаються, а мережа готелів має гарне програмне забезпечення, вони можуть змогти звільнити призупинення або відрегулювати суму затримки для обліку того, що ви вже заплатили прямо з комп’ютера на стійці реєстрації. Схоже, вам не пощастило мати справу з одним із цих готелів, тому ваш наступний крок - поговорити з керівником про ситуацію. Якщо в готелі використовується особливо жахливе банківське програмне забезпечення, то, можливо, доведеться зателефонувати в банк, щоб звільнити його. У банку, де я працював, ми могли зняти затримки з рахунків клієнтів, але сильно не відмовлялися від цього, якщо це не було абсолютно необхідно, і ми могли б отримати компанію, яка розмістила трюм, надіслати нам якусь документацію, щоб довести, що вони цього хочуть відпущено (це зазвичай означало розмову з клієнтом та менеджером готелю по телефону, а потім надіслати менеджером факсу підписаний нам лист із проханням звільнити тримання). Ви можете отримати допомогу від свого банку безпосередньо, оскільки політика відрізняється від банку до банку, але більшість з них вважає це проблемою, викликаною готелем, і поверне вас до них за допомогою. Це далеко не ідеальний процес, і мені дуже шкода »

якщо вас цікавить, ви можете прочитати більше про затримки тут: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ і тут https://www.creditcards.com/credit-card- новини / потреба-знання-кредитна-дебетова-карта-holds.php

і конкретно стосовно кращих практик подорожей сюди: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj і тут https: // petergreenberg. com / 2016/08/15 / реєстрація в готелі /

Я просто хочу уточнити, що сказали інші відповіді. В готелі НЕ є $ 8000, не дивлячись на те , що сказав представник карти. Я базую це на статусі "заблокованого", який ви бачите в Інтернеті. У них є замовлення на 5000 доларів (що має бути скорочено до 2000 доларів) плюс фактичний переказ у розмірі 3000 доларів.

Потрібно пришвидшити "розблокування" 3000 доларів. Підтвердьте, що готель випустив це. Можливо, ви зможете зателефонувати у свій банк і попросити їх поспішити.

Якщо з якоїсь - то завдяки щасливому випадку онлайн твердження не так і готель вже отримав $ 8000, вони повинні повернути додаткові негайно, і якщо вони цього не роблять, сповістіть банк , що є дублікат заряду.

Усі відповіді дуже хороші, я хотів би також додати щось інше, щоб захистити себе, якщо вам доведеться пізніше оскаржити звинувачення. Отримайте чіткий квитанцію від готелю з усіма витратами. Хоча це зараз може не допомогти вам, це допоможе вам, як тільки ви вийдете з готелю, і ви виявите помилку, і ви зможете легко змусити ваш банк виправити проблему, спростувавши будь-яку неправильну плату.

Це досить нормально в моєму досвіді з компаніями прокату автомобілів, і я очікую, що готелі роблять точно те саме.

Після прибуття вони отримують попереднє схвалення або попередню авторизацію на суму, яка очікується на покриття можливого рахунку. У компаніях Hire Car, іноді цього достатньо, щоб покрити очікуваний можливий рахунок І повне перевищення страховки на ваш прокат. Це підтверджує, що у вашої картки достатньо балансу для покриття витрат. Ця попередня авторизація часто не проводиться і не завершується під час завершення виставлення рахунків, часто тому, що сума є орієнтовною, а не остаточною, і сума зазвичай повертається на вашу карту приблизно через три дні, можливо, більше, залежно від вашого постачальника банківських послуг та картки. їх купецький процесор.

Потім, коли рахунок повинен бути погашений, вони обробляють плату на Вашій картці за остаточну суму, або за суму суми по дорозі, якщо вони здійснюють додатковий рахунок, як у вашому випадку.

Не хвилюйтесь, у вас немає кишені, і попередня авторизація зникне з вашого облікового запису.