Я підозрюю, що мій стільниковий оператор може порушити директиву ЄС щодо безкоштовного роумінгу. Що я можу з цим зробити?


37

Моя значна особа, і я, і друге, ми живемо у Швеції, і у нас є дві різні підписки на телефон від одного постачальника ( Hallon) . У мене є 25 ГБ щомісячних даних, у неї 100 ГБ. У нас великі плани, тому що в нас немає іншого підключення до Інтернету вдома, тому ми використовуємо ці плани для всього.

Цього літа ми провели кілька днів у Норвегії, і швидко з’ясували, що для нас обох існує обмеження в 10 Гб для використання в ЄС / ЄЕП.

Здивований цим, я дослідив, чи дозволяють правила ЄС нашому оператору накладати таку межу. Я знайшов такий пасаж :

Якщо вдома у вас є необмежена кількість мобільних даних або дуже дешева мобільна передача даних, ваш оператор може застосувати обмеження на захист (добросовісне використання) під час використання даних під час роумінгу. У такому випадку оператору доведеться заздалегідь повідомити вас про такий ліміт та попередити вас у випадку, якщо ви його досягнете. Цей ліміт захисту буде достатньо високим, щоб покрити більшість, якщо не всі ваші потреби в роумінгу.

Прочитавши це, я підозрюю, що мій перевізник може порушити директиву.

Я поясню, чому, починаючи з того, що я вважаю, є найбільш критичним моментом.

Цей ліміт захисту буде достатньо високим, щоб покрити більшість, якщо не всі ваші потреби в роумінгу.

Спеціально для плану на 100 ГБ, я думаю, що лише дозволити 10% даних, за які ви платите, щомісяця використовуватися в ЄС, є досить низьким. Якщо припустити, що витрачається стільки ж даних, скільки ви робите вдома ("блукаєте, як вдома", як вони називають), для достатньої кількості даних є лише 3 дні використання. Більшість людей їдуть у відпустки довше. Навіть для мене, хто отримує 12 днів звичайного використання в ЄС на місяць, цього не вистачає, наприклад, для нормальної відпустки 3 тижні. Я не вважаю це "роумом, як дома" або "більшою частиною моїх потреб в роумінгу".

Просуваючись далі, я не впевнений, чи є в наших планах типи, які взагалі вимагають обмеження:

Якщо вдома у вас є необмежена кількість мобільних даних або дуже дешеві мобільні дані ...

Хоча наші плани, очевидно, не є "необмеженими", те, що означає "дешевий" і "дуже дешевий", є суб'єктивним. Ми сплачуємо 349 шведських крон (34 євро) за план 100 ГБ і 249 шведських крон (24 євро) за план на 25 ГБ. Ці ставки насправді досить хороші, серед найкращих на шведському ринку. Я думаю, ви могли б назвати їх "дешевими". "Дуже дешевий"? Можливо. Однак термін є суб'єктивним, тому я важко приймаю рішення. Вони дещо дешевші, ніж найближчий конкурент, але не за дуже великим запасом. Крім того, покриття сервісом не все таке велике.

... Операторові доведеться заздалегідь повідомити вас про такий ліміт і зобов'язати попередити вас у випадку, якщо ви його досягнете.

Хоча ліміт визначений на веб-сайті перевізника і в його умовах, ми не отримували жодного SMS-повідомлення або подібного, поки ми починали роумінг. Ми дізналися про обмеження лише після того, як витратили 80% (8 ГБ) кожен у Норвегії, і отримали попереджувальні SMS-повідомлення, що наші пакунки майже порожні. Після цього наш перевізник почав стягувати плату за продовження використання.

Якщо мій перевізник дійсно порушує директиву, чи є якийсь урядовий орган (ЄС чи шведський), на який я можу поскаржитися? Якщо так, то який процес я можу прослідкувати?

Я вже намагався звернутися до служб клієнтів свого оператора, і вони не бажали давати жодної відповіді про законність їхніх лімітів FUP.

Я задавав аналогічне запитання щодо мого норвезького перевізника (я жив у Норвегії), але він різний, оскільки план інший, і в цьому питанні я також запитую, як вирішити проблему зі своїм перевізником.


2
Що говорять про умови обслуговування? Юридично ви б погодилися з цими умовами, коли підписалися на свої плани.
Джим МакКензі

8
@JimMacKenzie Умови надання послуг включають обмеження, але жоден контракт не вище директиви ЄС. Директива ЄС щодо роумінгу - це перш за все перевізники та контракти в усьому ЄС та ЄЕП. Вся суть директиви полягає в гарантуванні безкоштовного роумінгу в межах ЄС.
Revetahw каже: Відновити Моніку

10
Умови надання послуг, швидше за все, кваліфікуються як "інформування вас заздалегідь", хоча перевізнику все одно доведеться повідомити вас, коли ви досягнете ліміту, виходячи з розміщених вами умов ЄС. До речі, 100 ГБ за 349 шведських крон дійсно "дуже дешево", принаймні, на мою думку. :)
Джим МакКензі

@JimMacKenzie Я можу погодитися на ваші два моменти там.
Revetahw каже: Відновити Моніку

2
@JimMacKenzie Якщо чесно, у мене є 50 ГБ за 33 євро з KPN, що є одним з дорожчих власників мережі в Нідерландах, для мене немає обмеження ЄС. 100 ГБ за 349 шведських крон - це вдвічі більше даних за трохи більше грошей. Мені це не здається "дуже дешевим".
Бель-Софі

Відповіді:


80

Ні, ваш оператор не порушує політику: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

Ось відповідні частини:

Ліміт обчислюється виходячи з роздрібної ціни вашого внутрішнього мобільного пакета, як у випадку з необмеженими даними.

Обсяг даних про роумінгу повинен бути щонайменше вдвічі більшим за обсяг, отриманий діленням ціни вашого мобільного пакета (без ПДВ) на оптовий обмін роумінгових даних [за ГБ] (6 євро у 2018 році).

Наприклад: ви платите 40 євро (без ПДВ) за свій мобільний пакет з необмеженими дзвінками, SMS та даними. Коли ви робите, як вдома, в ЄС, ви отримуєте необмежені дзвінки та SMS та щонайменше 13,3 ГБ даних (2х (40 € / 6 €) = 13,3).

У вас обмежений план даних, де ви платите менше 3 євро за ГБ даних. Тому ваш оператор може застосувати обмеження на використання роумінгу даних. Кришка обчислюється так: 2 ((34-ПДВ = 30) / 6) <10 ГБ. Ваш оператор фактично надає вам більше даних, ніж має право.

Та ж історія для іншого плану.

Щоб підтвердити це в майбутньому, зверніть увагу

Обмеження даних буде поступово знижуватися 1 січня кожного року таким чином: 4,50 євро, 3,50 євро, 3 євро до 2,50 євро в 2022 році. Обмеження після 2019 року може бути переглянуте після огляду оптових ринків роумінгу в 2019 році.

Це дозволяє отримати більше роумінгу даних у наступні роки.

І якщо ваш перевізник дійсно порушив політику, надане посилання пропонує зв’язатися з ним та перейти до органів національного зв'язку, якщо перевізник не вирішить це: Список національних органів влади


1
Як можна отримати "об'єм даних роумінгу", поділивши ціну на 6 євро? Це створить безрозмірне число, а не об'єм даних. (Або, можливо, це створить щось із одиницею часу ^ -1, якщо ціна була ціною щомісяця / тиждень / рік, що також не є обсягом даних).
Геннінг Макгольм

7
@HenningMakholm Але це насправді не 6 євро, чи не так? Більше, як € 6 / ГіБ.
Michał Politowski

2
@HenningMakholm Щоб бути вибагливим, оптовий обсяг даних, визначений комісією ЄС, насправді є в € / ГБ, як ви можете бачити тут .
закінстер

6
Просто на додачу до цієї чудової відповіді: слід врахувати ваші потреби в роумінгу, ви зможете легко перевірити свій маршрут на Картах Google, шукати гідний ресторан на Tripadvisor, спілкуватися з друзями улюбленого чату або отримувати електронні листи увечері. Вам не потрібно дивитись наступний епізод серії Netflix або завантажувати оновлення програмного забезпечення. Також вас повідомили заздалегідь, якщо у вас є інформація в договорі. Надсилання тексту під час входу в роумінговий регіон - це лише люб’язно надано вашим оператором. Ви отримали попередження про те, що ваш пакет роумінгу працює, як потрібно.
Істер

1
34 € з ПДВ у Швеції насправді становить 27,2 € без ПДВ (не 30, як підказує ваша відповідь).
Мартін Боннер підтримує Моніку
Використовуючи наш веб-сайт, ви визнаєте, що прочитали та зрозуміли наші Політику щодо файлів cookie та Політику конфіденційності.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.