Моя значна особа, і я, і друге, ми живемо у Швеції, і у нас є дві різні підписки на телефон від одного постачальника ( Hallon) . У мене є 25 ГБ щомісячних даних, у неї 100 ГБ. У нас великі плани, тому що в нас немає іншого підключення до Інтернету вдома, тому ми використовуємо ці плани для всього.
Цього літа ми провели кілька днів у Норвегії, і швидко з’ясували, що для нас обох існує обмеження в 10 Гб для використання в ЄС / ЄЕП.
Здивований цим, я дослідив, чи дозволяють правила ЄС нашому оператору накладати таку межу. Я знайшов такий пасаж :
Якщо вдома у вас є необмежена кількість мобільних даних або дуже дешева мобільна передача даних, ваш оператор може застосувати обмеження на захист (добросовісне використання) під час використання даних під час роумінгу. У такому випадку оператору доведеться заздалегідь повідомити вас про такий ліміт та попередити вас у випадку, якщо ви його досягнете. Цей ліміт захисту буде достатньо високим, щоб покрити більшість, якщо не всі ваші потреби в роумінгу.
Прочитавши це, я підозрюю, що мій перевізник може порушити директиву.
Я поясню, чому, починаючи з того, що я вважаю, є найбільш критичним моментом.
Цей ліміт захисту буде достатньо високим, щоб покрити більшість, якщо не всі ваші потреби в роумінгу.
Спеціально для плану на 100 ГБ, я думаю, що лише дозволити 10% даних, за які ви платите, щомісяця використовуватися в ЄС, є досить низьким. Якщо припустити, що витрачається стільки ж даних, скільки ви робите вдома ("блукаєте, як вдома", як вони називають), для достатньої кількості даних є лише 3 дні використання. Більшість людей їдуть у відпустки довше. Навіть для мене, хто отримує 12 днів звичайного використання в ЄС на місяць, цього не вистачає, наприклад, для нормальної відпустки 3 тижні. Я не вважаю це "роумом, як дома" або "більшою частиною моїх потреб в роумінгу".
Просуваючись далі, я не впевнений, чи є в наших планах типи, які взагалі вимагають обмеження:
Якщо вдома у вас є необмежена кількість мобільних даних або дуже дешеві мобільні дані ...
Хоча наші плани, очевидно, не є "необмеженими", те, що означає "дешевий" і "дуже дешевий", є суб'єктивним. Ми сплачуємо 349 шведських крон (34 євро) за план 100 ГБ і 249 шведських крон (24 євро) за план на 25 ГБ. Ці ставки насправді досить хороші, серед найкращих на шведському ринку. Я думаю, ви могли б назвати їх "дешевими". "Дуже дешевий"? Можливо. Однак термін є суб'єктивним, тому я важко приймаю рішення. Вони дещо дешевші, ніж найближчий конкурент, але не за дуже великим запасом. Крім того, покриття сервісом не все таке велике.
... Операторові доведеться заздалегідь повідомити вас про такий ліміт і зобов'язати попередити вас у випадку, якщо ви його досягнете.
Хоча ліміт визначений на веб-сайті перевізника і в його умовах, ми не отримували жодного SMS-повідомлення або подібного, поки ми починали роумінг. Ми дізналися про обмеження лише після того, як витратили 80% (8 ГБ) кожен у Норвегії, і отримали попереджувальні SMS-повідомлення, що наші пакунки майже порожні. Після цього наш перевізник почав стягувати плату за продовження використання.
Якщо мій перевізник дійсно порушує директиву, чи є якийсь урядовий орган (ЄС чи шведський), на який я можу поскаржитися? Якщо так, то який процес я можу прослідкувати?
Я вже намагався звернутися до служб клієнтів свого оператора, і вони не бажали давати жодної відповіді про законність їхніх лімітів FUP.
Я задавав аналогічне запитання щодо мого норвезького перевізника (я жив у Норвегії), але він різний, оскільки план інший, і в цьому питанні я також запитую, як вирішити проблему зі своїм перевізником.