Я купив квиток на рейс, але зараз у мене є проблеми зі здоров’ям, які спеціально забороняють мені здійснювати рейси. Чи можу я отримати повне відшкодування?

26

Я купив квиток на літак у Turkish Airlines за 2 місяці до польоту. Тоді я пішов до лікаря, і лікар сказав, що у мене проблеми зі здоров’ям, яка спеціально забороняє мені робити польоти на один місяць.

У мене теж дійсна відмітка лікаря. Я можу документувати це будь-яким правильним типом. Чи робить це я право на повне відшкодування?

— Хакан Ердоган
джерело

13

Прочитайте умови та умови. Більшість авіакомпаній у цій ситуації поверне ваші гроші. Запитайте ввічливо.

— користувач 56513,

2

Як ви заплатили за квиток? Багато кредитних карток надають певну вигоду від подорожі, яка може включати страхування відмови від поїздки. З іншого боку, страхування відміни поїздки навіть для карток, орієнтованих на подорожі, може не покривати, якщо лікар не порадив її не їздити, якщо це пов’язано із станом, який ви вже мали під час придбання квитка .

— Ben Voigt

2

@BenVoigt в моєму (правда, обмеженому) досвіді, не так важливо, чи існувало стан на момент придбання, а чи було діагностовано.

— фог

1

@BenVoigt Я не бачу, про що ти говориш. Який приклад це? "Подорож проти порад лікаря" не охоплюється, але не поширюється на цю справу, оскільки ОП спеціально прагне уникнути подорожей проти порад лікаря. Попередня умова - це термін мистецтва в страховій галузі, який базується на діагностиці, а не на фактичному існуванні.

— фог

1

@BenVoigt це я вважав, що це означало. Тобто, якщо ваш лікар каже, що подорож, ймовірно, може призвести до певної проблеми зі здоров’ям, тоді розвиток цієї проблеми не покриється (якщо, наприклад, це змусило вас скоротити поїздку). Але цей список давно неясний. Можливо, десь є тонкий шрифт із більш конкретними умовами.

— фог

40

Умови перевезення вашого квитка в цьому випадку не передбачають умови повернення коштів. Хоча існує положення (3.2.1.3) про продовження терміну дії ваших квитків, якщо ви не можете подорожувати через хворобу, але воно застосовується лише в тому випадку, якщо ви захворіли, як тільки розпочнеться поїздка.

Однак багато авіакомпаній влаштують житло в таких ситуаціях, як жест обслуговування клієнтів. Ви можете зв’язатися з авіакомпанією, пояснити ситуацію, сказати, що у вас є записка до лікаря, та ввічливо запитати, чи можуть вони отримати відшкодування. Якщо вони не в змозі зробити це, ви можете попросити керівника перевірити, чи можуть вони зробити виняток. Якщо їх політика забороняє повернути кошти (авіакомпанії, як правило, дуже не хочуть повертати квитки, які не повертаються), вони можуть надати менший засіб захисту, наприклад, дозволяти вам відкласти рейс без сплати плати за зміну.

Якщо це не вдасться, ви можете зв’язатися з журналістом, який займається пропагандою подорожей, як Крістофер Елліотт, щоб дізнатись, чи зможуть вони дістатися кудись із авіакомпанією. На його сайті також є контактна інформація для керівництва Turkish Airlines (див. Поради щодо написання допомоги ), яка буде остаточним словом щодо того, що зробить авіакомпанія у цій ситуації.

Якщо у вас є туристичне страхування, це може бути також підставою для претензії.

— Зак Ліптон
джерело

46

Пам'ятайте: коли ви розмовляєте з людьми з обслуговування клієнтів, будьте такою людиною, якій вони захочуть допомогти !! Вони проводять цілий день, спілкуючись з людьми, які до них ривкають. Якщо ви ставитесь до них як до людини, вони набагато частіше повернуть прихильність. Зробіть це якнайшвидше - чим довше до польоту, тим менше "витрат" на повернення квитка, оскільки вони мають більше можливостей продати його комусь іншому.

— Джеффікінс

2

Іронічно, якщо хтось, хто себе називає "захисником подорожей", вітав міжнародних користувачів з цією сторінкою, що забороняє .

— undercat підтримує Моніку

@undercat Вибачте, це дуже дратує. Я не знаю, чому так.

— Зак Ліптон

1

Договір перевезення - це лише одне з місць, за яким можна перелічити умову повернення коштів. Правила тарифу набагато релевантніші і залежатимуть від конкретного зарезервованого тарифу. Втім, більшість тарифів на TK явно виключають повернення коштів з медичних причин ("НЕ ДОЗВОЛЕНО ВИЩО НА МЕДИЧНИЙ ПРИЧИН")

— Doc

9

Як йдеться у прийнятій відповіді, у вашої авіакомпанії немає політики щодо повернення коштів у такому випадку, але ви можете отримати особистий підхід.

У випадку, якщо вам це не вдасться, ви все одно можете отримати повернення аеропортових зборів та податків. У дешевих квитках (які, як правило, не повертаються), вони можуть становити половину вартості.

Не погоджуйтеся на це, хоча, в крайньому випадку. Медичний стан є дуже вагомою причиною повного повернення коштів.

— Терак
джерело

"Низька вартість" не має великого відношення до цього. Навіть квитки з авіакомпаніями повного обслуговування, як правило, не підлягають поверненню, якщо ви не платите багато за повернення.

— Девід Річербі

1

FSA прагнуть бути більш дозволеними щодо політики повернення (здоров'я, візи та інші причини). Але так, ті, що не підлягають поверненню, є спільними для обох, LCC просто набагато складніше щодо цієї концепції. Турецька раніше була FSA, але змінилася приблизно настільки, наскільки вона могла - модель LCC - не те, що вони все одно є різними класами.

— Терак

@DavidRicherby Справа в тому, що при дорожчих авіакомпаніях податки та аеропортні збори є значно меншою часткою від загальних витрат, тому будь-яке відшкодування лише цих витрат буде пропорційно меншим.

— Майк Скотт

7

Якщо говорити з досвіду, хоча лише один конкретний випадок. Мій тесть планував відвідати нас у Великобританії з Грузії, літаючи турецькою авіакомпанією. Приблизно за тиждень до запланованої поїздки він був прийнятий до лікарні у зв’язку з раніше не діагностованою проблемою із серцем - і він фактично ще був у лікарні в день запланованої поїздки.

Квиток був не підлягає поверненню, не підлягав обміну тощо, тощо. (Тобто найдешевший з можливих). Зауваживши лікарню, авіакомпанія погодилася повернути фактичну ціну квитка, але не податки та аеропортні збори, оскільки вони не контролюють їх. У нашому випадку це становило приблизно половину ціни на квиток. Решту витрат (тобто податки, збори тощо) покривало його страхування подорожей (мінус 25 доларів США, що утримуються).

Загалом ми втратили близько 25 доларів із вартості квитка близько 400 доларів - краще, ніж втратити все.

— Алекс Г
джерело

1

У цій ситуації особливо важливо мати записку від лікаря. Зазвичай передбачено плату за обробку або скасування, тому не чекайте повного повернення коштів. Можливо, ви зможете переслідувати їх, щоб дати вам кредит, яким вам доведеться користуватися протягом року. Коли ви телефонуєте авіакомпанії, перша особа, з якою ви будете спілкуватися, зазвичай не має повноважень робити щось, що не відповідає стандартній політиці. Якщо ви сподіваєтесь зробити скасування та отримати відшкодування чи кредит, вам, швидше за все, доведеться перейти до менеджера. Я закликаю вас бути добрими, оскільки ви, швидше за все, отримаєте кращий результат.

— Джосс
джерело