Які компенсації я можу отримати від Deutsche Bahn за відмінені та пізні поїзди?

Нещодавно я поїхав з району Базеля до Штутгарта на вихідні. У мене були квитки в обидва кінці, включаючи (платні) бронювання велосипедів. Під час першої зміни станції ми виявили, що наш поїзд на ЕК був скасований. Інформація дала нам розклад поїздів із заміною поїздів із використанням повільних поїздів RE, які не потребують бронювання велосипедів.

Коли ми продовжували нашу подорож, кожен поїзд, на який ми сіли, прибув із запізненням, врешті-решт, змусивши нас досягти Штутгарта приблизно на 2 години пізніше, ніж наш початковий маршрут.

Яку грошову компенсацію я обґрунтовую, коли я вимагаю від Deutsche Bahn у цьому випадку? Зокрема:

• Здається зрозуміло, що я повинен повернути гроші на бронювання велосипедів, оскільки поїзд, на який ми зарезервували, був скасований
• Я знаю, що DB пропонує компенсацію за прострочені поїздки. Я не впевнений, ми запізнювались на 2 години чи більше, або просто соромлячись на 2 години. Але чи застосовується це, якщо ми не їздили нашими похідними поїздами?
• Якби ми спочатку планували нашу поїздку з поїздами RE та іншим місцевим транспортом, ми могли б придбати квиток на Баден-Вюртемберг набагато дешевше, ніж наші квитки, включаючи вартість ЄС. Чи можу я попросити їх повернути різницю?
• Чи я маю право на будь-який інший вид компенсації?

1. Зазвичай ви отримуєте ціну бронювання поїздів, за які не було відшкодовано.
2. Якщо ви забронювали гнучкий квиток і вам довелося користуватися поїздами меншої категорії за всю поїздку, ви також можете повернути доплату. Однак ви отримуєте різницю лише від регулярних цін на квитки на місцевий потяг назад, а не різниця в ціні на "Квиток Баден-Вюртемберг". "Заощаджені тарифи" обчислюються по-різному, і тому ви навряд чи отримаєте таку додаткову доплату.
3. Крім цього, ви отримуєте 25% вартості квитка за затримки> = 1 година, або 50% за затримки> = 2 години. Це справедливо лише в тому випадку, якщо відшкодування коштує не менше 4 євро. Крім того, якщо ви отримаєте доплату за поїзди ЄС / IC назад, ви не отримаєте ще 25% або 50% від цієї доплати. Не має значення, затримка виникла, якщо поїзди фактично забронювали чи ні - доки ви запізнюєтесь і завжди приймаєте наступне доступне сполучення, вам буде добре.
4. Зазвичай немає іншої компенсації, окрім описаної у " Fahrgastrechte " (права пасажирів). Ви можете написати лист до "Kundendialog" (відносини з клієнтами), де будуть розглядатися скарги, і сподіваєтесь, що вони дадуть вам якийсь трюк. Але я б особисто не намагався це зробити, оскільки це занадто багато роботи, і, на мій досвід, ви отримуєте лише лист "так, нам шкода".

Найпростіший спосіб вимагати компенсації - отримати "Fahrgastrechteformular" на стенді інформації DB на великому німецькому вокзалі. Заповніть його, прикріпіть свій квиток, запечатайте конверт і закиньте його в німецьку поштову скриньку (для поштових відправлень не обов'язково, якщо на конверті є лінія "Antwort" спереду - з-за кордону, вам потрібно буде додати поштову пошту та можливо, замініть "Deutschland" на "Німеччина" в адресі, залежно від того, звідки ви її надсилаєте). Якщо ви користувались онлайн-квитком, можливо, буде вимагати компенсації за затримки в Інтернеті.

Якщо ви не знаєте, коли саме ви приїхали, просто напишіть щось на зразок "о 14:00 - 15:00" у полі, в якому вони запитують ваш фактичний час прибуття - вони все одно повинні шукати його.

Ви повинні надати інформацію про банківський рахунок для банківського рахунку, який працює в євро-валюті в зоні SEPA, у формі відшкодування - жодного поняття, що станеться, якщо ви цього не зробите (можливо, вони потім надішліть вам ваучер).

Але чи застосовується це, якщо ми не їздили нашими похідними поїздами?

Це так, як вам дозволяється їхати будь-яким альтернативним поїздом, якщо очікується затримка принаймні на 20 хвилин у пункті призначення (що, мабуть, так і було, оскільки ваш поїзд був скасований).

Що стосується точної затримки, співробітники Центру подорожей DB зможуть розібратися, якщо ви надасте їм номер поїзда, на якому ви прибули до Штутгарта.

Зі сторони, я б рекомендував відвезти "Fahrgastrechteformular" на залізничну станцію, а не надсилати пошту, оскільки персонал там може вам негайно сказати, чи є ваша претензія дійсним, а в деяких випадках навіть виплатити вам компенсацію готівкою пляма.