Відмовлено в в'їзді до Індії

Я подорожував минулого тижня до Нью-Делі, Індія. Коли ми дійшли до паспортного контролю / імміграції, ми виявили, що моя дійсна електронна віза має номер мого старого паспорта (мій туристичний агент помилково використовував старий номер паспорта). У решті все було добре. Мені відмовили у в'їзді до Індії, і вони повернули мене назад приблизно через 32 години в аеропорт.

Мої запитання:

1. Чи можу я звинуватити авіакомпанію, яка дозволила мені сісти, не перевіряючи візу в пункті походження (Тель-Авів). Чи можу я вимагати компенсації через 32 години клопоту?
2. За інформацією IATA, Air India потребує відправки мене назад за їх рахунок.
3. Мені потрібно повернутися до Індії, і у мене вже є нова електронна віза. Чи можу я вимагати, щоб компанія Air India безкоштовно видала новий квиток?

Відповіді на ваші запитання можна знайти в Умовах перевезення Air India, з якими ви погодилися, придбавши квиток. Конкретно:

1. Чи можу я звинуватити авіакомпанію, яка дозволила мені сісти, не перевіряючи візу в пункті походження (Тель-Авів). Чи можу я вимагати компенсацію через 32-годинну проблему?

№ Стаття 14.1 зазначає, що за Вашу відповідальність, а не про авіакомпанію чи турагенту, Ви зобов’язані забезпечити належну документацію, зокрема підтвердження відповідності віз правильним паспортом. Ця відповідальність залишається за вами, навіть якщо ви дозволите іншій особі звернутися за такою документацією від вашого імені.

2. За даними IATA Air India, потрібно повернути мені свої витрати.

Це неправильно. У статті 14.3 зазначено, що ви несете відповідальність за оплату витрат на видалення. Якщо ви придбали зворотний квиток, зазвичай це робиться, використовуючи зворотну частину квитка, щоб відправити вас назад.

Можливо, Air India може бути оштрафований урядом Індії за те, що він не перевірив вашу візу до посадки. Відповідно до статті 14.4, Air India має право стягнути з вас ці штрафи.

3. Мені потрібно повернутися в Індію, і у мене вже є нова електронна віза. Чи можу я вимагати, щоб Air India випустила новий квиток безкоштовно?

Ви завжди можете вимагати. Однак, з огляду на два вищезазначені пункти, дуже малоймовірно, що Air India їх вмістить.

Слід зазначити, що такі умови є типовими для всіх авіакомпаній, а не лише для Air India.

Ви дивитесь на контракт, який не стосується вашого бізнесу. Так, правила IATA є обов'язковими між авіакомпанією та аеропортом. Якщо пасажиру відмовлено у в'їзді в аеропорт, авіакомпанія, а не аеропорт, несе відповідальність за депортацію. Однак ви не є стороною цього договору.

Авіакомпанія має обов'язкову угоду з особою, яка забронювала рейс (залежно від юрисдикції та договору, або ви, або турагент), що називається умовами перевезення. Під час бронювання ви повинні прийняти ці умови. Вони дозволяють авіакомпанії відшкодувати витрати, понесені в такій події. Оскільки ви бронювали через туристичний агент, або ваш туристичний агент забронював, не повідомляючи вас про умови перевезення, або вони це зробили, але ви їх не прочитали (можливо, навіть підписали, не читаючи). Крім того, всі туристичні агенти, яких я знаю, мають власні умови обслуговування, які повинні сказати вам, яку відповідальність вони беруть на себе. Крім того, залежно від юрисдикції, умови надання послуг або умови перевезення можуть бути повністю або частково порушені місцевими законами про захист прав споживачів.

Ваш рекомендований маршрут - це конструктивно поговорити зі своїм туристичним агентом про їх помилку та про те, як вони можуть її виправити; якщо цього не вдалося, шукати конкретні знакові рішення, а потім адвокати та звертатися до суду з малими позовами, якщо ви готові ризикнути.