Яким чином компенсує перевізник, якщо зміна розкладу рейсів порушить весь мій маршрут?

Я запланував поїздку в Європу цього грудня і забронював рейси досить заздалегідь. Кілька днів тому вони надіслали електронний лист із повідомленням про те, що рейс скасований, і вони запропонували інший рейс або повернення суми бронювання. Однак є кілька інших заброньованих рейсів (з різними перевізниками) та бронювання готелів, які зазнають цієї зміни.

Ось мій маршрут: -

Делі (DEL) до Мілану (MXP), Повітряна Італія, деп. Неділя, 6 ранку за індійським часом
Мілан (MXP) до Рим (FCO), Повітряна Італія, деп. Неділя, 12.45, італійський час
Рим (ЦРУ) до Афін (ATH), Ryanair, деп. Понеділок, 10 ранку за італійським часом

Повернення:

Афіни (ATH) до Риму (CIA), Ryanair, четвер
Рим (FCO) - Мілан (MXP), Повітряна Італія, дев'ятниця, п’ятниця, 9.40 ранку за Італією
Мілан (MXP) до Делі (DEL), Повітряна Італія, дев'ятниця, 16:00 за італійським часом
Делі (DEL) до Хайдерабад (HYD), Індіго, дев'ятниця

Звичайно, подальша поїздка та повернення розділені кількома тижнями. Не згадуючи дат через причини конфіденційності.

Вони повідомили про дві скасування: Делі до Мілана (далі - неділя) та Мілан - Делі (повернення в п'ятницю)

Однак вони пропонують ці рейси в різні дні, що повністю порушує мій маршрут, що може змусити мене пропустити зв’язки гарної суми грошей, щоб перенести інші рейси.

Я намагався спілкуватися з ними, але

Надіслані повідомлення на WhatsApp, але я не отримую відповіді після однієї відповіді
Надіслали пару електронних листів в окремі дні, але не отримали відповіді
Не вдалося підключитися по телефону.

Це викликає багато стресу.

Що я можу з цим зробити?

Мені хотілося б знати, які мої права щодо того, як авіакомпанії зобов’язані (1) відвідувати комунікації з клієнтами, (2) запропонувати декілька альтернатив, які не порушують маршрут, і (3) запропонувати додаткову компенсацію за додаткові витрати (готелі) , інші рейси повторно відкладено).

— Адітя
джерело

Компанія Air Italy не несе відповідальності за рейси, які ви забронювали у інших перевізників. У вас є туристичне страхування?

— Мандрівник

@Aditya Звичайно, у вас було достатньо часу для невеликої зміни, але недостатньо для великої або скасування. Боюся, що відповідь jpatokal справді правильна. Все, що я можу запропонувати, - це попросити Air Italy, якщо рейси на кілька днів раніше можуть бути замінені. Якщо так, то, можливо, вам доведеться забезпечити додаткове тимчасове проживання, ви можете використовувати інші бронювання, які ви зробили.

— DavidSupportsMonica

Поговоріть зі своєю туристичною страховою компанією. У вас є страхування подорожей, правда?

— Док

У мене є страхування подорожей @stannius, але Idk, якщо це допоможе в цьому випадку. У будь-якому разі мені вдалося зв’язатися з Air Italy через агента з питань місцевого самоврядування в моїй країні - давайте подивимося, скільки часу їм потрібно, щоб виправити це.

— Адітя

@Doc Поняття "страхування подорожей" як цілісного виду страхування може бути рідкістю в місці проживання ОП. Як неіндійський приклад, на німецькій сторінці вікіпедії для "страхування подорожей" зазначено, що цей термін використовується для всіх видів страхування, пов'язаних з подорожами, включають страхування відмови від подорожі, страхування медичного страхування, страхування від нещасних випадків на дорогах, страхування дорожнього багажу ... .; і пропонуються вони індивідуально або в поєднанні (можу сказати, що останні зустрічаються рідко). Страховки, які також покривають з'єднання, можуть бути дуже важкими, якщо вони рідкісні в місці проживання ОП.

— DCTLib

Відповіді:

Я боюся, що оскільки ви забронювали рейси Air Italy та Ryanair окремо, ваші сполучення не стосуються авіакомпанії .

Компанія Air Italy зобов’язана запропонувати вам вибір між альтернативним транспортом до пункту призначення (який не повинен бути в ті ж дні тощо) або повним поверненням. Це воно. Ви можете спробувати домовитись про кращі рейси, ніж ті, які вони вам пропонують, можливо навіть альтернативне сполучення прямо до Афін, але наприкінці дня ви не можете їх змусити. Ви не маєте права на будь-яку компенсацію.

— ягнятка
джерело

Можливо, варто повторити, що варто забронювати всі рейси через ту саму авіакомпанію, щоб уникнути такої ситуації. Я все ще дивуюсь, що це не широко відомо.

— Матьє М.

Реально це часто просто неможливо. По-перше, не всі авіакомпанії літають усіма маршрутами або їздять у потрібні місця, а "вибирати різні напрямки - корисна порада. Інша справа, що більшість людей працюють і отримують дуже обмежену кількість днів для відпусток та особистих поїздок, тому" дозвольте день між рейсами "або подібні поради також можуть бути непрактичними в реальних сценаріях. Я не впевнений, чи є рішення, але вищезгаданий коментар вважає, що це" спроба зробити це, якщо це практично ", а не" ти завжди повинен це робити ".

— Stilez

@Stilez За всі мої подорожі у мене жодного разу не виникло проблем із проїздом від А до Б за одним квитком. Тільки тому, що ви бронюєте на одній авіакомпанії, це не означає, що ви дійсно будете літати з нею, лише з однією з їхніх авіакомпаній-партнерів (а всі основні авіакомпанії є частинами великих мереж в ці дні). Делі-Рим - все, що неможливо, дістатися одним квитком. Це може бути трохи дорожче, ніж купувати окремі квитки, але це хороший приклад проблем, з якими ви можете потрапити. Тому жодна порада не є загальновизнаною.

— Voo

@Voo Я згоден, що це дійсна порада, але це не завжди практично. Розглянемо, наприклад, Познань до Парижа, де єдиний прямий рейс - це Wizz Air - невелике угорське спорядження, яке не є частиною жодної великої мережі. Політ з іншою авіакомпанією (залишатися за тим самим квитком) займає більше грошей і більше часу і може не бути практичним.

— rturnbull

@rturnbull так, іноді неможливо все забронювати за один квиток. Як і коли я був в Індонезії, нам довелося летіти невеликою місцевою операцією, оскільки Гаруда не пропонував рейсів туди, куди ми їхали. Ми зробили обчислення затримок і взяли наклад на 24 години на всякий випадок у Денпасарі через це. Виявилося, нам це не потрібно, але краще безпечно, ніж шкода.

— jwenting

Ваш єдиний варіант - вибрати більш ранній рейс, щоб ваш маршрут не заплутався.

В Європі у нас зазвичай дуже хороша система компенсацій за відмову в посадці та скасовані рейси. Ви можете перевірити правила, якщо шукаєте права пасажирів.

SADLY, це не стосується вас , оскільки ви забронювали кожен рейс самостійно, а також авіакомпанія повідомила вас про це достроково (> 14 днів)

Загальні правила повернення коштів у Європі такі (будь-який рейс, який залишає Європу, та будь-яка європейська авіакомпанія, що здійснює рейси до Європи):

Скасування <14 днів польоту / відмовлено в посадці (навіть при альтернативних рейсах, але повернення може бути зменшено, якщо ви вчасно потрапите) / Затримка рейсу> 3 год:

повне повернення та компенсація на основі пройденої відстані між 250 і 650 € (готівкою, а не ваучерами)
Готель у разі необхідності на нічліг
їжа / телефонні дзвінки у разі затримки> 3 год

Визначивши ці переваги, потрібно звернутися до виконавчої авіакомпанії. Я пропоную вам не користуватися жодним стороннім веб-сайтом для претензії, оскільки вони скорочують повернення коштів та лише 2 електронні листи для отримання компенсації.

Непередбачені події можуть це визнати недійсним. Поломки літака не є несподіваними / несподіваними, оскільки вони відбуваються постійно.

— Хайко Хатцфельд
джерело

Якщо припустити, що ви заплатили "Air Italy" лише один раз, хороша новина полягає в тому, що ваш контракт з "Air Italy" полягає в тому, щоб повернути вас з Делі в Рим і знову назад. Якщо вони скасували ноги DEL-MXP, вони повинні запропонувати вам альтернативу. Вони не несуть відповідальності за рейси Ryanair або рейс Indigo до Хайдерабаду, якщо ви заплатили за них окремо. Якщо "Air Italy" може перенести вас до прибуття в Рим до рейсу Ryanair в Афіни (а також перенести від'їзд з Риму після прибуття рейсу Ryanair), можливо, ви зможете зберегти інші рейси.

Наголос на деякі інші відповіді та коментарі: Чому ви хочете прокласти такий складний маршрут, коли багато авіакомпаній, здається, пропонують Делі в Афіни лише з однією зупинкою? Така складна маршрутка - це великий шанс, щоб щось пішло не так: затримки, скасування, загублений багаж, нескінченна повішання в іноземних аеропортах і, можливо, необхідність транзитної візи. Додатковим ускладненням є те, що потрапивши в Рим, вам потрібно буде зібрати багаж, переїхати в інший аеропорт і заново перевірити свій багаж. Крім того, якщо ви є власником паспорта, який не є членом ЄС, літаючий Ryanair має додаткові труднощі з необхідністю відвідати їх спеціальний стіл, щоб Вашу візу можна було "підтвердити", перш ніж вони дозволять Вам сісти.

— Нік
джерело