Раптом оголошено, що мій потяг не їде до місця призначення, чи дійсний мій квиток Sparpreis?

Під час подорожі несподівано було оголошено, що мій потяг не їде до пункту призначення, а мені слід змінити інший. У мене був квиток на Sparpreis (перший клас із бронюванням).

Чи мій квиток досі діє?

Якщо ні, як я можу придбати, оскільки інший варіант, який оголошено, знаходиться лише за 2 хвилини?

Також вони анонсують привітання та всі не важливі речі англійською мовою, але таке оголошення лише німецькою? Як це зрозуміє міжнародний мандрівник?

trains cancellations deutsche-bahn

— Абхішек
джерело

Що стосується того, що оголошення не є англійською мовою: оголошення в поїздах не заздалегідь записані, їх роблять співробітники поїздів, і не всі вони досить добре розмовляють англійською, щоб можна було перекладати на місці все що-небудь надзвичайне на англійську ( хоча можна стверджувати, що скасування поїздів у Німеччині не таке вже й надзвичайне :)). Я відкладаю це як коментар лише тому, що це не головний пункт вашого питання ..

— Сабіне

Відповіді:

TL; DR: Ваш квиток все ще дійсний, і ви можете здійснити будь-яке сполучення з пунктом призначення (і це не актуально, якщо ви забронювали квиток на SuperSparpreis, Sparpreis або Flexpreis), якщо очікується, що поїзд / зв'язок буде затриманий мінімум на 20 хвилин у пункті призначення або взагалі скасовується. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з Оглядом основних норм прав пасажирів

Вам не потрібно купувати новий квиток, але можна просто взяти наступний поїзд, який прямує до пункту призначення. Ви можете знайти зв'язки на bahn.de або попросити співробітників вашого поточного поїзда. Зазвичай вони раді допомогти вам наскільки це можливо.

Однак ваше включене бронювання в квиток першого класу, звичайно, не буде автоматично перенесено на наступний поїзд. Ви можете попросити співробітників в DB Reisezentrum на вашій станції обміну переказати бронювання, а іноді це можливо зробити і самостійно в додатку DB, якщо у вас зареєстрований обліковий запис. Альтернатива - сісти на наступний поїзд і просто шукати незарезервоване місце.

Якщо ви пропустили останнє регулярне сполучення дня до пункту призначення, ви маєте право на альтернативний засіб транспорту (наприклад, таксі) або номер в готелі для ночівлі. Для цього завжди спочатку запитайте співробітників у Інформації про БД, вони зрозуміють це для вас.

Крім того, якщо ви доїдете до пункту призначення із затримкою понад 60/120 хвилин, ви можете отримати 25/50 відсотків вартості квитка, заповнивши правильну форму заявки пасажирів.

— таллістичний
джерело

Якщо бути точним, це не "затримується на 20 хвилин", а "якщо очікувана затримка в пункті призначення становить 20 хвилин і більше". Тобто це не має значення, коли ваш потяг почне, це важливо, коли очікується приїзд.

— asdfex

@asdfex Ви маєте рацію, я змінив формулювання у своїй відповіді

— таллістровський

Ви також можете отримати відшкодування за бронювання.

— user24582

@ user24582 Це працює в 1 класі? Бронювання включено в квитки 1-го класу (але не в 2-й клас).

— Герріт

@ user24582 Тільки якщо ви заплатили за бронювання, що не стосується першого класу. Також це справедливо лише в тому випадку, якщо ви взагалі не змогли скористатися бронюванням, тобто перший поїзд із бронюванням скасовується / змінюється. Якщо ви змінюєте поїзди, але не можете скористатися бронюванням після зміни, вам не пощастило. (Принаймні, так було кілька років тому.)

— січня

Залізниці Німеччини дуже добре пропонують альтернативний транспорт, якщо поїзд, який ви планували використовувати, з будь-якої причини не може бути використаний.
Перш за все, попросіть будь-яку людину, що сидить поруч, пояснити, чи можуть вони. Далі шукайте людину в мундирі. А якщо вас немає поблизу, зайдіть до каси на станції, на якій ви знаходитесь.

Персонал уніформованої форми або персонал квитків підкаже, який поїзд можна найкраще використовувати, іноді даючи вам альтернативний маршрут.
Ви можете не зарезервувати місце за альтернативним маршрутом, оскільки це не завжди можна влаштувати, але в першому класі ви майже завжди можете знайти місце або попросити персонал поїзда допомогти вам знайти його.

У мене кілька разів траплялися одні й ті ж проблеми в Німеччині, завжди потрапляли до місця призначення в той же день, якщо трохи пізніше, ніж планувалося. І без зайвих витрат.
Якщо ваша затримка змусить вас пропустити свій останній потяг дня, вони повинні допомогти вам дістатися до останнього пункту призначення тієї ж ночі або поставити вас на ніч, але вам доведеться попросити уніформованого персоналу або співробітників кас, як тільки ви поміркуйте, що це станеться, щоб дозволити їм влаштовувати речі.

— Віллеке
джерело