Авіакомпанія відмовляється повернути відшкодування, продовжує відкладати

Я забронював квитки на Viva Air з Медельїна в Маямі (я був у Колумбії на той час). Рейс був у серпні, і я забронював його 4 травня. Я знайшов інший (кращий) рейс, тому скасував його протягом 24 годин і попросив повернути гроші в Інтернеті.

У мене ще немає грошей, і будь-яка розмова зі службою обслуговування клієнтів закінчується тим самим: вони продовжують говорити, що це обробляється, і нічого іншого вони не можуть зробити.

Минуло майже 8 місяців, що я можу зробити? Чи можна щось зробити?

airlines refunds

— Моселей
джерело

Ви не користувалися кредитною карткою?

— користувач 56513

Чи фактично (повністю) вартість проїзду була повернена? Чи є у вас підтвердження про скасування та суму, яку вам належить?

— jcaron

@jcaron Багато авіакомпаній пропонують безкоштовне скасування протягом 24 годин після онлайн-бронювання, незалежно від правил тарифу, хоча це зустрічається рідше, ніж раніше.

— чостер

@jcaron Закон США вимагає безкоштовного скасування протягом 24 годин на авіарейси в США

— JonathanReez підтримує Моніку

Невеликі претензії. Також не забувайте додавати відсотки - 8 місяців - це досить довгий період, коли він стає актуальним.

— orlp

Відповіді:

Якщо ви використовували карту, оскаржуйте її з постачальником послуг, додаючи підтвердження замовлення та скасування скасування як доказ.

— Crazydre
джерело

У мене таке відчуття, що суперечки потрібно вирішувати протягом шести місяців. Навіть якщо це офіційно так, все одно варто поговорити з вашим банком - вони можуть продовжити термін через повільність авіакомпанії.

— Девід Річербі

Дякую, я так довго чекав, тому що я звернувся до свого банку, і вони почали суперечку з Mastercard, який змусив авіакомпанію реагувати протягом певного часу. Щойно повернув мої гроші сьогодні! Дякую, я ніколи б не подумав, що банк може допомогти у цій справі, але вони це зробили

— Мозелей

Якщо спір про стягнення плати з емітентом вашої картки не спрацьовує (а може, навіть якщо це і є), ви можете розглянути можливість подати скаргу споживача до авіакомпанії до Міністерства транспорту США .

Усі перевізники, що здійснюють рейси до, із США чи в межах США, повинні мати план обслуговування клієнтів, що відповідає мінімум стандарту 14 CFR 259.5 (b) (4) , де зазначено:

Дозволяє проводити бронювання за тарифікованим тарифом без оплати або скасовувати без штрафних санкцій щонайменше двадцять чотири години після здійснення бронювання, якщо бронювання проводиться за тиждень або більше до вильоту рейсу;

Міністерство транспорту також надає вказівки щодо того, як авіакомпанія може виконувати цю вимогу . Варто також зазначити, що авіаперевізник повинен мати свою політику щодо дотримання цієї вимоги на своєму веб-сайті, якщо він продає квитки на своєму веб-сайті. Ненадання такого повідомлення також є порушенням цього регламенту.

— рейраб
джерело

На додаток до вищесказаного, я пропоную подати скаргу вище рівня обслуговування клієнтів. Спробуйте залучити власників та директорів авіакомпанії. Їх час набагато цінніший, ніж ваше повернення коштів, і наполеглива спроба перетворити вашу проблему на розмову, швидше за все, призведе до того, що хтось скаже «давайте просто розберемо це», щоб вони могли повернутися до справи роботи авіакомпанії.

Кілька корисних контактів;

Генеральний директор VIVA Air Вільям Шоу - https://twitter.com/wnashaw?lang=en

Генеральний директор Ірландської авіації Деклан Шоу - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

Ви також можете залучити їх через свій акаунт у Twitter. Поскаржитися на вокальний зв’язок і зв’язати людей з ним. Зазвичай ви виявите, що отримаєте більш швидку відповідь, оскільки компанії бояться поганої реклами.

https://twitter.com/VivaAirCol

— Валорум
джерело