Авіакомпанія (низька вартість) змінила моє бронювання, які мої варіанти?

У відповідної авіакомпанії є 3 рейси на день до мого пункту призначення, один смішно рано вранці, один вдень та один пізньої ночі. Оскільки вдень один був єдиним зручним для мене (подорожі з дитиною), я забронював післяобідній, навіть якщо це коштувало трохи більше. Через тиждень після отримання наступного електронного листа:

На жаль, нам довелося змінити ваше бронювання. Просимо вибачення за будь-які незручності, які це може вам заподіяти.

Будь ласка уважно ознайомтеся з новою інформацією про рейс (дата, час, номер рейсу, аеропорт вильоту). Якщо ви погоджуєтесь прийняти зміну, натисніть кнопку в нижньому лівому куті сторінки. Якщо ви не погоджуєтесь, радимо звернутися до колл-центру, щоб змінити бронювання (у такому випадку буде застосовано доплату, як зазначено в умовах проїзду та загальних умовах перевезення).

Зауважте: важливо, щоб ви відповідали на цей електронний лист, оскільки нам потрібно знати, чи знаєте ви про зміни в бронюванні.

Про зміну, про яку йдеться, змінюється моє бронювання з другої половини дня до пізньої ночі. Поки я не прийняв зміни і не визнав, що знаю про неї.

Які практичні варіанти вирішити ситуацію?

Авіакомпанія базується в Нідерландах, тому застосовуються правила ЄС та Голландії.

Що стосується умов проїзду, то , здається, відповідна частина звучить:

2. Застосовуваний графік польоту - це графік польоту, який застосовується на дату відправлення. Розклад рейсів може бути змінено після видачі квитка. У такому випадку пасажирам буде повідомлено, використовуючи контактні дані, надані під час бронювання. Пасажир несе відповідальність за надання Перевізнику його / її контактних даних, через які з ним може зв’язатися у разі змін у графіку / рейсах рейсів. Тим не менш, пасажири повинні перевірити у Перевізника до запланованої дати вильоту, чи не було змінено розклад рейсів, зазначений у їх квитках. У разі зміни розкладу, незручного для Пасажира, Пасажир може вимагати повернення коштів, як зазначено у статті X (2)

Однак не впевнений, як я можу переконатися, що вони насправді скасували рейс, а не просто перезавантажені (це вже 6 місяців, тому воно ще не відображається в розкладі аеропорту).

З огляду на те, що це європейський рейс, Регламент ЄС 261/2004 є актуальним та охоплює ваші варіанти.

Окрім повних положень (зв'язаних вище), у Вікіпедії є резюме, яке висвітлює вашу ситуацію.

Коротше кажучи, оскільки рейс знаходиться за більш ніж 2 тижні, ви не отримуєте жодної компенсації, однак у Атрикулі 8 ЄС 261/2004 чітко зазначається, які варіанти авіакомпанія має надати вам у цьому випадку. Конкретно:

Право на відшкодування або перенаправлення

1. При посиланні на цю статтю пасажирам пропонується вибір між: (a) - відшкодуванням коштів, передбачених у статті 7 (3), протягом семи днів від повної вартості квитка за ціною, за якою він було придбано, за частину або частини подорожі, яку не здійснив, і за частину або частини, які вже були здійснені, якщо рейс більше не виконує жодних цілей стосовно оригінального плану подорожі пасажира, разом із, якщо це доречно, - зворотним рейсом до першої точки відправлення, при першій же можливості; (b) перенаправлення, за порівняльних умов транспортування, до їх кінцевого місця призначення при першій же можливості; або (c) перенаправлення, за порівнянних умов транспортування, до їх кінцевого пункту призначення пізніше за зручністю пасажира, за умови наявності місць.

2. Пункт 1 (а) також застосовується до пасажирів, рейси яких є частиною пакету, за винятком права на відшкодування, якщо таке право виникає відповідно до Директиви 90/314 / ЄЕС.

3. Коли у випадку, коли місто, місто чи регіон обслуговується декількома аеропортами, діючий авіаперевізник пропонує пасажиру рейс до аеропорту, альтернативного тому, для якого було зроблено бронювання, діючий авіаперевізник несе витрати на переказ пасажир із цього альтернативного аеропорту або до того, для якого було зроблено бронювання, або до іншого місця призначення, яке було узгоджене з пасажиром.

Авіакомпанія буде дуже обізнана з цими умовами (і, ймовірно, порушує інший розділ коду, якщо вони не повідомили вас про його існування і про те, що він є актуальним), тож якщо ви вважаєте, що вони не співпрацюють, то вам знадобиться робити трохи більше, ніж згадувати, що ви знаєте свої права відповідно до EU261, і вони, швидше за все, дуже швидко змінять свої відповіді!